Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 200 000 puntaa, mutta hänen kotiutuksensa viivästyi toistuvasti, koska vahvistus oli evätty, vaikka hän oli toimittanut riittävät todisteet henkilöllisyydestään. Näiden ongelmien jälkeen kasino sulki tilinsä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Nine Win Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £2 000
Nine Win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
valtavan voiton ja yli 200 000 punnan hyvityksen jälkeen .. Minua viivästettiin noston tekemisessä, koska vahvistusta evättiin jatkuvasti... Esitin enemmän kuin tarpeeksi todisteita henkilöllisyydestä ja todisteista, mutta kieltäydyin silti vahvistamasta.. koska minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti tallettaa rahaa ja bonusrahaa, ja nyt he ovat sulkeneet tilini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä y7gqj8w9sb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Mitä asiakirjoja toimitit? Selittikö kasino, miksi asiakirjasi hylättiin?
- Voitko selventää kiistan arvoa? Valituksen lähettämisen yhteydessä antamasi kiistanalainen arvo ei vastaa viestissäsi olevaa arvoa. Kuinka paljon rahaa kasinotililläsi on?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
