Spelaren från Storbritannien hade vunnit över 200 000 pund men möttes av upprepade förseningar i uttaget på grund av nekad verifiering, trots att han hade tillhandahållit tillräckliga bevis på identitet. Efter dessa problem stängde kasinot sitt konto. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men var till slut tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Nine Win Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
efter en enorm vinst och kredit på över £200000 .. blev jag försenad med att göra ett uttag eftersom verifiering ständigt nekades... Jag gav mer än tillräckligt med bevis på identitet och bevis men vägrade fortfarande verifiering..eftersom jag har blivit orättvist behandlad mot sätta in pengar och bonuspengar och nu har de stängt mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa y7gqj8w9sb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Vilka dokument har du tillhandahållit? Förklarade kasinot varför dina dokument avvisades?
- Kan du förtydliga tvistens värde? Det omtvistade värdet du angav när du skickade in detta klagomål stämmer inte överens med värdet från ditt meddelande. Hur mycket pengar finns kvar på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
