WSMCasino -arvostelu

Ranskalainen pelaaja oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja kaksi osoitetodistusta nostaakseen varojaan, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä väitetyn "petoksen" vuoksi. Hän pyysi yli 250 euron varojensa palauttamista. Valitus suljettiin sen jälkeen, kun selvisi, että kasino oli estänyt tilin epäilyttävän urheiluvedonlyöntiin liittyvän toiminnan vuoksi, jota valitustiimi ei pystynyt arvioimaan tai kiistämään asianmukaisesti. Näin ollen ratkaisua ei saavutettu, ja asia pysyi ratkaisemattomana.

Australialainen pelaaja raportoi, että hänen WSM Casino -tililtään puuttuu noin 4 000 XRP:tä (noin 9 000 USD) selittämättömän "saldovähennyksen" vuoksi. Onnistuneen voittoisan pelisession jälkeen "Unholy Mystery" -pelissä hän yritti nostaa voittojaan, mutta kohtasi sen sijaan vähennyksen ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä kasinolta, eikä hän ole saanut tukea yli kolmeen kuukauteen.

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kohtasi KYC-vahvistusongelmia WSM-kasinolla talletuksen ja hylätyn kotiutuksen jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien sukulaisen nimissä olevan internetlaskun, kasino hylkäsi toistuvasti hänen osoitteenvahvistuksensa, ja hän uskoi niiden viivästyttävän hänen pääsyään pieneen voittosummaan (360 USD). Ongelma ratkesi, kun pelaaja teki valituksen ja ilmoitti siitä kasinolle, joka sitten hyväksyi hänen osoitetodistuksensa. Pelaaja pystyi nostamaan voittonsa, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja voitti 3000 Yhdysvaltain dollaria pelatessaan blackjackia, mutta henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen toimittamisen jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman selitystä. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi voittonsa väittäen, että hän oli käyttänyt korttien laskemista, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Vaikka pelaaja kiisti väitteen ja pyysi selvennystä, kasino piti kiinni kannastaan ​​ja tarjoutui vain palauttamaan hänen alkuperäisen talletuksensa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana pelaajan eduksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Australialainen pelaaja teki virallisen valituksen WSM Casinoa vastaan ​​vastuullisen pelaamisen käytäntöjen ja itsensä poissulkemiseen liittyvien velvoitteiden laiminlyönnistä. Hän väitti, että sen jälkeen, kun hän oli asettanut itsensä poissulkemaan Coin Casinolta ongelmapelaamisen vuoksi, hänen sallittiin luoda tili WSM:lle käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta ja kryptolompakkoa, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Hän vaati tutkintaa ja menettämiensä varojen täyttä hyvitystä. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että kotiutus oli lopulta käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi oli korostanut kärsivällisyyden merkitystä kotiutusprosessin aikana ja vahvistanut auttavansa, jos lisäongelmia ilmenee.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi huomautti, että viivästys saattoi johtua meneillään olevista KYC-vahvistusprosesseista, jotka voivat viedä aikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus oli tällä hetkellä suljettu, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Valkovenäläinen pelaaja oli nauttinut pelaamisesta kuusi kuukautta WSM Casinolla, jossa hän ei ollut aiemmin kokenut ongelmia talletusten tai nostojen kanssa. Maksun peruutuksen jälkeen hän suoritti KYC-vahvistuksen, mutta kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja oli yhteydessä kasinoon, joka esitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtoja tulemalla tunnistetuksi kolmanneksi osapuoleksi (muuliksi) KYC-prosessin aikana. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin ja kasinon päätös takavarikoida varat pidettiin voimassa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 29. kesäkuuta pyydettyä kotiutuspyyntöä, jota ei ollut vielä käsitelty. Vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti, live-chatissa ilmoitettiin johdonmukaisesti, että he odottavat vastausta maksuosastolta. Valitustiimi käsitteli hänen valituksensa ja oli yhteydessä kasinoon hänen puolestaan. Ongelma ratkaistiin lopulta, ja pelaaja vahvisti valituksensa ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kolme kuukautta suoritettuaan useita vahvistusvaiheita. Vaikka hänen henkilöllisyytensä ja osoitteensa oli vahvistettu onnistuneesti, hän ei ollut saanut kotiutustaan ​​17. helmikuuta 2025 jälkeen, ja hänelle ilmoitettiin jatkuvasti viivästyksistä. Ongelma ratkaistiin, kun kasino tunnusti sisäisen virheen, joka oli viivästyttänyt kotiutuksen käsittelyä. Kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.