The player from Sweden faced issues with both withdrawals and account access at Tipwin. Despite receiving email confirmations for two withdrawal requests, he had not received any funds. After his account was locked without explanation for nearly three weeks, he continued to seek responses from support, but communication had ceased. The issue was resolved as the player confirmed receiving the funds after verification of his bank details, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia sekä nostoissa että tilille pääsyssä Tipwinissä. Vaikka hän sai sähköpostivahvistuksen kahdesta nostopyynnöstä, hän ei ollut saanut varoja. Kun hänen tilinsä oli lukittu ilman selityksiä lähes kolmen viikon ajan, hän jatkoi vastausten etsimistä tuelta, mutta viestintä oli katkennut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat pankkitietonsa tarkistamisen jälkeen, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Kuukausi sitten yritin tehdä kaksi kotiutusta, sain sähköpostivahvistuksen, että ne on käsitelty ja lähetetty minulle, mutta en koskaan saanut varoja. Otin yhteyttä Tipwin-tukeen, ja he käskivät ottaa yhteyttä Trustlyyn (maksun tarjoaja), minkä tein. Trustly pyysi sitten minua saamaan maksukuitit Tipwiniltä, joten kysyin Tipwinin tuelta kuitit, jotka he kertoivat minulle, että "vastuullinen osasto" palaa minulle.
En koskaan saanut kuitteja, mutta minua kehotettiin tekemään talletus eri menetelmällä ja kotiuttamaan sitä kautta. Joten tein vähimmäistalletuksen pankkikortillani ja yritin tehdä kotiutuksen, mutta sitä ei koskaan käsitelty.
Kysyin jatkuvasti tuelta, miksi se kesti niin kauan, ja he sanoivat, että he ottaisivat yhteyttä minuun, mutta he eivät koskaan tehneet. Sen sijaan ilman yhteydenottoa tilini lukittiin melkein kolme viikkoa sitten.
Jälleen kerran otin yhteyttä tukeen ja sain saman vastauksen; että he odottavat vastausta "vastuuosastolta" ja että he ottavat minuun yhteyttä heti, kun he saavat sen.
En ole koskaan saanut vastausta siihen, miksi tilini lukittiin, eivätkä he enää vastaa sähköposteihini. Voitko auttaa minua.
A month ago I tried to make two withdrawals, I received email confirmation that they were processed and sent to me but I never received any funds. I contacted Tipwin support and they told me to contact Trustly (the payment provider), which I did. Trustly then asked me to get payment receipts from Tipwin so I asked Tipwin support for the receipts which they told me the "responsible department" would get back to me with.
I never received any receipts but was instructed to make a deposit with a different method and make the withdrawal through that. So I made a minimum deposit with my bank card and tried to make a withdrawal, but it was never processed.
I kept asking support why it was taking so long and they kept saying they would get back to me but they never did. Instead without receiving any communication my account was locked almost three weeks ago.
Once again I reached out to support and got the same answer; that they were awaiting a reply from the "responsible department" and that they would get back to me as soon they got it.
I never received any response to why my account was locked and they aren't responding to my emails anymore. Can you help me please.
Hei dawwe92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Tipwin Casino SE:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hello dawwe92,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tipwin Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Kyllä, tilini vahvistettiin 3. toukokuuta.
En ole koskaan käyttänyt mitään bonusta.
Viimeisin sähköposti, jonka sain, oli 5. joulukuuta, kun kysyin, miksi tilini oli lukittu, ja tuki vastasi odottavansa vastausta "vastuuosastolta" ja että he ottavat minuun yhteyttä mahdollisimman pian. En ole kuullut heistä sen jälkeen.
Yes, my account was verified May 3rd.
I never used any bonus.
The last email I received was December 5th when I asked why my account was locked and the support replied that they were awaiting a reply from the "responsible department" and that they would get back to me as soon as possible. I haven't heard from them since.
Hei dawwe92,
Olisiko mahdollista välittää koko yhteydenpito sinun ja kasinon välillä tästä asiasta nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello dawwe92,
Would it be possible to forward the full communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Hei,
Olen välittänyt sähköpostit sinulle.
Ystävällisin terveisin
David
Hello,
I've forwarded the emails to you.
Kind regards
David
Kiitos dawwe92 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you dawwe92 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei dawwe92,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Tipwin Casino SE:n mukaan keskusteluun.
Hyvä Tipwin Casino SE,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajan tilin pitkittyneen estämisen taustalla, koska riittävää selitystä ei ole ollut. Lisäksi, voitko ilmoittaa meille, milloin pelaaja saattaa ennakoida nostojen käsittelyn ja hyvityksen hänen tililleen?
Hello dawwe92,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Tipwin Casino SE to join the conversation.
Dear Tipwin Casino SE,
I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the prolonged blocking of the player's account, as there has been a lack of adequate explanation. Additionally, could you inform us when the player might anticipate the withdrawals to be processed and credited to their account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas dawwe92,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten ole vielä saanut vastausta kasinotiimiltä. Jatkan ponnistelujani vielä muutaman päivän antaakseni tämän asian ratkaisemiselle lisäaikaa, koska ensisijaisena tavoitteenamme on käsitellä kaikki valitukset aina kun mahdollista.
Dear dawwe92,
I regret to inform you that I have not yet received a response from the casino team. I will persist in my efforts for a few more days to give this matter additional time for resolution, as our priority is to address every complaint whenever possible.
en ole myöskään kuullut heistä..
Kiitos, että yrität auttaa minua. Onko sinulla ehdotuksia, mitä muuta voin tehdä?
Ystävällisin terveisin
David
I haven't heard from them either..
Thank you very much for trying to help me. Do you have any suggestions on what else I can do?
Kind regards
David
Rakas dawwe92,
Olen vihdoin saanut vastauksen kasinon edustajalta, ja he tutkivat asiaa. Toivon voivani jakaa kanssasi joitain päivityksiä pian.
Dear dawwe92,
I have finally received a response from the casino representative, and they are looking into the matter. I hope to be able to share some updates with you shortly.
Rakas dawwe92,
Kasinotiimin odotetaan jakavan päivityksen piakkoin joko tässä valitusketjussa tai ottamalla sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse. Uskon, että se on positiivinen uutinen.
Dear dawwe92,
The casino team is expected to share an update shortly either in this complaint thread or by contacting you directly through email. I trust it will be positive news.
Kiitos avustasi
Sain eilen Tipwin-tuesta sähköpostin, jossa minulta kysyttiin pankkitietoni, jotta he voisivat siirtää varat minulle. Lähetin heille tietoni ja sain sähköpostitse vahvistuksen, että he ovat vastaanottaneet ne. Mutta sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.
Thank you for your help,
Yesterday I got an email from Tipwin support where they asked me for my bank details so that they could transfer the funds to me. I sent them my details and got an email back confirming that they had received them. But since then nothing has happened.
Rakas dawwe92,
Pankkitietojesi vahvistaminen on rutiiniprosessi, jonka tarkoituksena on taata, että varat ohjataan oikealle pankkitilille. Minulle on kerrottu, että osa voitoistasi siirretään Mastercardille, kun taas loput lähetetään nimetylle pankkitilille. Tämä lähestymistapa voi olla tarpeen tiettyjen säännösten vuoksi. Yleensä varojen siirto suoritetaan 3–5 arkipäivän kuluessa, joten pyydän kärsivällisyyttä tänä aikana. Voit olla varma, että saat voittosi.
Dear dawwe92,
Verifying your bank details is a routine process designed to guarantee that the funds are directed to the appropriate bank account. I have been advised that a portion of your winnings will be transferred to your Mastercard, while the remainder will be sent to the designated bank account. This approach may be necessary due to certain regulations. Typically, the transfer of funds is completed within 3 to 5 business days, so I kindly ask for your patience during this time. Rest assured, you will receive your winnings.
Dear dawwe92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Michal,
Sain varat tänä aamuna, kiitos paljon avustasi!
Ystävällisin terveisin
David
Hi Michal,
I received the funds this morning, thank you so much for your help!
Kind regards
David
Rakas dawwe92,
Kiitos vahvistuksestasi. On rohkaisevaa tietää, että ponnisteluillamme oli positiivinen vaikutus tilanteen selventämiseen ja todistaa, että olet lopulta saanut voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear dawwe92,
Thank you for your confirmation. It's heartening to know that our efforts made a positive impact on clarifying the situation and to witness that you have ultimately received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
