Ruotsalaisella pelaajalla on ongelmia sekä nostoissa että tilille pääsyssä Tipwinissä. Huolimatta sähköpostivahvistuksista kahdesta nostopyynnöstä, varoja ei ole vastaanotettu. Kun hänen tilinsä oli lukittu ilman selityksiä lähes kolmen viikon ajan, hän etsii edelleen vastauksia tuelta, mutta viestintä on katkennut.
Kuukausi sitten yritin tehdä kaksi kotiutusta, sain sähköpostivahvistuksen, että ne on käsitelty ja lähetetty minulle, mutta en koskaan saanut varoja. Otin yhteyttä Tipwin-tukeen, ja he käskivät ottaa yhteyttä Trustlyyn (maksun tarjoaja), minkä tein. Trustly pyysi sitten minua saamaan maksukuitit Tipwiniltä, joten kysyin Tipwinin tuelta kuitit, jotka he kertoivat minulle, että "vastuullinen osasto" palaa minulle.
En koskaan saanut kuitteja, mutta minua kehotettiin tekemään talletus eri menetelmällä ja kotiuttamaan sitä kautta. Joten tein vähimmäistalletuksen pankkikortillani ja yritin tehdä kotiutuksen, mutta sitä ei koskaan käsitelty.
Kysyin jatkuvasti tuelta, miksi se kesti niin kauan, ja he sanoivat, että he ottaisivat yhteyttä minuun, mutta he eivät koskaan tehneet. Sen sijaan ilman yhteydenottoa tilini lukittiin melkein kolme viikkoa sitten.
Jälleen kerran otin yhteyttä tukeen ja sain saman vastauksen; että he odottavat vastausta "vastuuosastolta" ja että he ottavat minuun yhteyttä heti, kun he saavat sen.
En ole koskaan saanut vastausta siihen, miksi tilini lukittiin, eivätkä he enää vastaa sähköposteihini. Voitko auttaa minua.
Hei dawwe92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Tipwin Casino SE:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
