JacksPay Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo mitätöity.

Tein tälle sivustolle täysin uuden ja uuden tilin. Talletin 25euron ensitervetulobonuksella. Voittin tervetuliaisbonuksella 602eur voittamalla ja yritin tehdä noston, kun olen täyttänyt panostusvaatimukset. Heti sen jälkeen he lukitsivat ensin tilini ja pian myöhemmin koko Suomen alueen. Pelasin ennen rajoituksia, vain selvyyden vuoksi. Pyysin syytä livechatilta, ja he kysyivät, että petostutkinta on käynnissä, mikä on okei kai. He selvittivät, että tilini oli kunnossa, ja pyysivät minua lähettämään vahvistusasiakirjat heidän sähköpostiosoitteeseensa ja ajattelin, että kaikki on kunnossa, koska he sanoivat, että olen hyvässä asemassa heidän kanssaan (kuten livechatissa nähdään). Lähetin heille vahvistusasiakirjoja, minkä jälkeen en kuullut heiltä mitään viikkoja. Yritin tänään ottaa uudelleen yhteyttä livechatin kautta kysyäksesi, mikä tilanne siellä on, ja nyt he sanoivat, että vaadin vain tätä bonusta rahan nostamiseksi ja he mitätöivät voittoni. Joten täytin panostusvaatimukset ja sen jälkeen he sanoivat, että tämä ei ole jostain syystä ok, ja syytti minua jossain määrin järjestelmällisestä bonusten väärinkäytöstä. Ensimmäisellä talletuksellani ja bonuksellani koko sivustolla .. En ole varma, ovatko he lisänneet kyseisen osan T & C-sivuille heti poistumiseni jälkeen. Miksi kierrätysvaatimuksia on, jos en voi vapaasti päättää mitä tehdä sen jälkeen kun olen täyttänyt ne vaatimukset?

Olen iloinen, jos saan ENSIMMÄISEN kotiutukseni (602eur), koska en tehnyt mitään väärin. Se oli ensimmäinen kerta sivustolla, tein ensimmäisen talletuksen, täytin panostusvaatimukset ja halusin nostaa voittoni. Noin yksinkertaista.

En ole onnellinen, jos he päättävät mitätöidä tämän jostain syystä, jota en tehnyt.

Rakas Mirohi,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Mainitsiko kasino mitä bonusehtoja rikkoit? Saitko talletuksesi takaisin? Jos sinulla on lisää todisteita tai keskustelua, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Innolla vastaustasi.

Parhain terveisin,

Nick

Hei Nick. Ja kiitos tämän tapauksen avaamisesta minulle.

Valitettavasti ei, he eivät edes lähettäneet 25 euron ensitalletustani takaisin. He sanoivat, että olin "bonusjahti", mutta miten voin bonusehdistää tai väärinkäyttää järjestelmällisesti bonusta, koska se oli ensimmäinen bonus, ensimmäinen talletus ja jopa ensimmäinen sisäänkirjautuminen koko sivustolla. Liitetyssä kuvassa he viittaavat tähän kohtaan.

Ja seuraavassa osassa he sanovat, että "Et ehkä edes ole se, joka väärinkää järjestelmällisesti bonusta" - mutta päätät silti mitätöidä voittoni? Se on melko ... hämmentävää. Ja vaikka voisin järjestelmällisesti käyttää bonusta väärin, koska se oli ensimmäinen vierailuni koko sivustolla.

Joten mielestäni he sanovat, että vedonlyöntiä koskevia vaatimuksia on, mutta jos täytät ne, ei silläkään ole oikein tehdä kotiutus. Joten miksi on panostusvaatimuksia, jos en voi nostaa voittojani sen jälkeen, tai teen mitä haluan tällä rahalla? Pelasin vain yhtä kolikkopeliä, joten edes siellä en voinut tehdä mitään väärin, kun pelasin peliä, jota ei ollut kielletty bonus-T & C: ssä. Viittaan tähän kuvaan, kun sanoin, että en ole varma, ovatko he lisänneet osan sen jälkeen, kun yritin nostaa. Tuntuu siltä, että he alkoivat siirtää maalipylväitä sen jälkeen, kun sain maalin jalkapallopelissä. Jos saat mitä tarkoitan ..

Terveiset

Miro

Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Hei Mirohi,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.

Hei Peter.

Kiitos.

Haluamme pyytää JacksPay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Hei Mirohi,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Sähköposteihin, live-chatiin tai muuhun viestintään ei ole vastausta. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman kasinon yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin,

Peter