Serbialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasinon mukaan pelaaja loi tilin rajoitetulta alueelta, koska kasinon tunnistusjärjestelmä oli viallinen pelaajan IP-osoitteen havaitsemisessa ja estämisessä. Kasinojoukkue päätti maksaa voitot, jotka pelaaja onnistui voittamaan, ja valitus on ratkaistu.
Pelasin bonuspelejä. Täytän kaikki bonusehdot ja maksoin sitten 25 € talletuksen. Nostopyynnön jälkeen en saanut kasinolta vastausta. Seuraavana päivänä yritin kirjautua sisään, mutta tilini on lukittu. Online -asiakastuki on kuollut, vaikka olen huomannut, että he ovat verkossa. Ilmeisesti olen petoksen uhri!
Hyvä nicolicb,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta? Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voitot puhtaasta ilmaisesta/ilman talletusta -bonuksesta? On maksettu 25 euron talletus maksutavan tarkistamiseksi. Oletko lunastanut muita ilmaisia bonuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi. Kaikki mitä kirjoitit on oikein. Rekisteröidyin onnistuneesti uutena käyttäjänä, joten en ole pelannut tällä kasinolla aikaisemmin. Sain 30 € bonuksen. Pelasin ja täytin kaikki bonuksen vaatimukset.
Sitten tein 25 € talletuksen Visa -kortillani tarkistusta varten, jotta voisin nostaa voitot. Myöhemmin tein kotiutuksen ja sain tilan "odottava" (minulla on kuvakaappauksia näistä tapahtumista).
Odotin heidän asiakastuensa vastausta, jota en saanut. Seuraavana päivänä käytin kasinoa ja huomasin, että tilini oli estetty. Otin jälleen yhteyttä asiakastukeen toiseen sähköpostiosoitteeseen ja totesin, että heidän oli väärin estää tilini ilman erillistä ilmoitusta tai syytä. Sitten sain seuraavan vastauksen.
Päivittää.
"Hei, olemme palauttaneet talletuksesi takaisin tilillesi ja me
ovat sulkeneet tilin, koska emme hyväksy Serbian asukkaita.
Tiliä ei olisi pitänyt avata ja IP -seuranta
mistä syystä tahansa, otit sen vastaan vasta seuraavana päivänä sinun jälkeen
rekisteröity.
Saat hyvityksen takaisin tilillesi 7–10 arkipäivän kuluessa.
En siis ole tyytyväinen tähän ratkaisuun. Miksi ? Heidän kasinostaan en ole löytänyt mistään tietoa, että he eivät hyväksy maani asukkaita. Toiseksi pelasin reilusti ja tuhlasin aikaani.
Jos he eivät hyväksy tilini rekisteröintejä maani asukkailta, miten he hyväksyivät rekisteröintini? Samassa paikassa maani on sallittu luettelossa. He myös hyväksyivät säännöllisesti talletuksen kortillani. Mutta kun olen pyytänyt kotiutusta, tilini estettiin välittömästi ilman ilmoitusta tai varoitusta. Sain heiltä vastauksen vasta sen jälkeen, kun olin reagoinut ja kirjoittanut useisiin heidän sähköpostiosoitteisiinsa, koska heidän online -asiakastuensa on kuollut. Kukaan ei vastaa siellä.
Paljon kiitoksia, nicolicb, vastauksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot enkä löytänyt rajoitettuja maita. Kun yritin rekisteröidä tiliä, minulle ei kuitenkaan tarjottu vaihtoehtoa valita Serbia avattavasta valikosta (katso alla).
Voisitko ystävällisesti kertoa, minkä maan olet valinnut? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos paljon, Nikola, vastauksestasi. Voisitteko kertoa milloin bonuksen kierrätys on suoritettu?
Paljon kiitoksia, nicolicb, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nicolicb!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voin jatkaa, pyydän kutsumaan JacksPay Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Haluaisimme pyytää JacksPay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei,
Haluan vain vastata JacksPay Casinon häpeälliseen viestiin. Kuten sanoin, maani oli yksi rekisteröintimahdollisuuksista.
Pelasin reilua peliä, tuhlasin aikaani. Toisaalta talletukseni on hyväksytty onnistuneesti, vaikka, kuten sanotaan, maani on kiellettyjen maiden luettelossa.
Miksi minulle ei kerrottu siitä ennen rekisteröitymistä? Miksi JacksPay Casino -sivustolla ei ole tietoa maista, jotka eivät ole pelattavissa heidän kasinollaan? Miksi tilini on lukittu ja minulle ilmoitetaan siitä vasta nostoprosessin jälkeen? Vaikka Casino JacksPay ei hyväksynyt pelaajia maastani, koska he eivät neuvoneet minua siitä, katson, että he ovat velvollisia maksamaan varat, voitin rehellisesti ennen talletusprosessia.
He tekivät myöhemmin (taannehtivasti) päätöksen olla hyväksymättä pelaajia kotimaastani, onko se laillista ollenkaan?
En hyväksy tällaista häpeällistä vastausta, ja tämä kasino tulee aina olemaan mustalla listallani.
Päivittää. Talletukseni palautettiin, mutta vasta valitukseni Payofix-palveluntarjoajalle, jonka kautta tapahtuma tapahtui.
Haluan kiittää Casino Gurua hänen ehdottomasta tuestaan, mutta tässä kaikki on selvää tämän kasinon suhteen.
Hyvät JacksPay Casinon edustajat,
Pystytkö vahvistamaan, että pelaaja on valinnut Serbian rekisteröintiprosessin aikana?
Rakas nicolicb,
Olemme iloisia nähdessämme, että vaikka pääsit JacksPay Casinolle rajoitetulta lainkäyttöalueelta, he muuttivat päätöstään ja olivat valmiita maksamaan voitot, jotka meidän mielestämme olit myös oikeutettu tässä nimenomaisessa tapauksessa.
Haluaisin pyytää sinua vahvistamaan varojenne vastaanottamisen, jotta voimme sulkea tämän valituksen "ratkaistuksi".
Hei. Haluan vahvistaa, että varat on onnistuneesti hyvitetty lompakkooni. Suuri kiitos Casino JacksPayn edustajille tilanteen ymmärtämisestä.
Samalla tavalla haluan vilpittömästi kiittää Casino Gurun edustajia maksuttomasta tuestanne ja avustanne tämän ongelman ratkaisemisessa. Toivon sinulle kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Nikola 😊
Rakas nicolicb,
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
