Bilucky Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon Bilucky Casinolle, mutta pystyi avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla ja pankkitilillä. Hän uskoi, että tälle toiselle tilille tehdyt talletukset tulisi palauttaa, ja pyysi kasinoa selvittämään, miten hän voisi luoda uuden tilin itse asettamistaan ​​pelikielloista huolimatta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että pelaaja oli saanut tyydyttävän ratkaisun valitukseensa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti saanut tappionsa takaisin, mutta kohtasi sitten ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska kasino pyysi lisäasiakirjoja, kuten hänen passinsa ja pankkitietonsa, jotka hän oli jo toimittanut. Hänen tilinsä oli suljettu, eikä hän ollut saanut vastausta asiakastuelta. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä johti ongelman ratkaisuun. Pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu, ja ilmaisi kiitollisuutensa annetusta avusta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt useita asiakirjoja varmennusta varten, mutta hänen tilinsä suljettiin, eikä hän pystynyt nostamaan 300 punnan voittojaan. Valitustiimi oli ollut yhteydessä häneen ja pyytänyt tietoja hänen pelaamisestaan ​​ja viestinnästä kasinon kanssa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, minkä seurauksena valitus suljettiin. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan häntä, jos hän päättää jatkaa viestintää tulevaisuudessa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti kasinon useista kotiutuspyyntöjensä hylkäämisistä, mainiten erilaisia yleisiä syitä. Perusteellisen viestinnän ja ongelman ratkaisemiseen tähtäävien yritysten jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 800 punnan saldoaan tehtyään useita talletuksia Visa-kortillaan ja Apple Paylla. Kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen nostoaan ja totesi, että he tarvitsivat siirron, jossa näkyisivät hänen nimensä, päivämäärä, aika ja tilitiedot, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Hän selitti rajoituksensa Zable-luottokorttiinsa liittyen ja kamppaili ongelman ratkaisemiseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat todisteet ja kommunikoinut tehokkaasti kasinon kanssa, mikä johti tyydyttävään ratkaisuun.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut kaikki vahvistukset, mutta hänellä oli vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa, vaikka kasino hyväksyi talletukset nopeasti. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisäviestinnän puutteen vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa häneen yhteyttä kotiutuksen tilanteesta, mutta vastauksen puuttumisen vuoksi valitus oli suljettu. Tiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos hän päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Hollantilainen pelaaja oli alun perin pyytänyt pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänelle tarjottiin vain kuukauden harkinta-aikaa. Pelattuaan uudelleen ja hävittyään 3000 €, kasino sulki lopulta tilin, vaikka heidän verkkosivuillaan todettiin, että pysyvä sulkeminen oli mahdollista. Pelaaja vaati hyvitystä. Valitustiimi selitti, että avun saamiseksi hyvityksen pyytämisessä tarvitaan todisteet kasinolle ilmoittamisesta uhkapeliongelmasta tai -riippuvuudesta. Koska pelaaja ei pystynyt esittämään riittävää näyttöä tällaisesta kommunikaatiosta, valitus päätettiin lopulta.