Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia voittojensa kanssa iBet.com Casinolla. Useiden talletusten ja tappioiden jälkeen hän voitti kahdesti ja rakensi saldon 1 984,50 R$. Kun tilinsä oli vahvistettu, hän nosti voittonsa, jotka sitten hyväksyttiin. Mutta myöhemmin hän huomasi, että hänen tilinsä saldo oli negatiivinen ja hänen voittonsa peruutettiin ilman suoraa yhteyttä kasinolta. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Pelasin ibetillä ja tein jopa talletuksia, mutta lopulta hävisin. Mutta viimeisellä talletuksellani onnistuin voittamaan 2 kertaa ja saldo oli R$1984.50 ja koska tili oli jo vahvistettu, pyysin kotiutusta, pian sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiuttaminen on hyväksytty ja se maksetaan, kunnes no, aika kului ja menin sivustolle uudelleen ja saldoni oli negatiivinen ja että tuloni oli peruutettu. Yritän ottaa yhteyttä, mutta kukaan ei yksinkertaisesti tule chattiin vastaamaan minulle ja on tullut mahdottomaksi ratkaista tilannetta kasinon kanssa, ole hyvä kasinoguru, tarvitsen apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa, menetin muutaman kertaa ja mitään ongelmaa ei tapahtunut, vihdoin voitin ja nyt he vain peruuttavat voittoni? tuo ei ole reilua
Hyvä zuguinha321 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos vastauksesta. Tilini rekisteröitiin ibetissä 22.06.2023 ja kyllä, olen jo suorittanut vahvistusprosessin. Olen pelannut vedonlyöntiä ja voittoni on kertynyt käyttämättä bonuksia, en ole koskaan aktivoinut ibet-bonuksia. Liitän mukaan tulosteet, jotka todistavat tilin vahvistamisen ja sähköpostin, jonka he lähettivät minulle, että nosto hyväksyttiin ja se talletetaan pankkitililleni.
Liitin tähän tulosteet, joissa näkyy vahvistettu tili ja vahvistus siitä, että kotiutukseni on hyväksytty.
Näin toisessa valituksessa, että kasinon osoite oli väärä tietokannassasi ja siksi otit yhteyttä väärään kasinoon, aivan kuten valituksen tehnyt asiakas teki, laitan tähän oikean osoitteen ja lisenssin:
Virallinen lisenssinumero ja myöntämispäivä on MGA/B2C/748/2019, myönnetty 03.12.2020. Claymore Malta on Malta Gaming Authorityn (MGA) lisensoima. Tämä julkinen sääntelyelin on vastuussa kaikenlaisen Maltalla pelattavan pelin hallinnasta. Lisätietoja MGA:sta osoitteessawww.mga.org.mt.
Tekijänoikeus (c) 2020. Tätä verkkosivustoa ylläpitää Claymore Malta Ltd. Maltan lain mukaisesti, jonka rekisteröity kotipaikka on Level 4, EWREPA Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Malta Yritysrekisteröinti C90401
Kiitos, zuguinha321, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
