KotiValituksetHugewin Casino - Pelaajan Bitcoin-talletusta ei ole hyvitetty hänen tililleen.
Hugewin Casino - Pelaajan Bitcoin-talletusta ei ole hyvitetty hänen tililleen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
100 $
Hugewin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
3.4
Kasinon Hugewin Casino turvallisuusluokitus on 3,4, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa erittäin matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
21.4.2024
|
Ratkaistu : 20.5.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
6 kuukautta sitten
Käännös
The player from New York had deposited $100 via Bitcoin but discovered his account hadn't been credited. He had reported the issue to the casino, but they had claimed the payment wasn't sent to their account. The player had provided evidence of the transaction, insisting there had been no error on his end. The casino representative had initially denied the claim, stating the QR code used for the deposit wasn't theirs. However, the casino agreed to refund the player's money. The player had been instructed to contact the casino's live support line to proceed with the refund, which was successfully completed.
New Yorkista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 dollaria Bitcoinin kautta, mutta huomasi, että hänen tiliään ei ollut hyvitetty. Hän oli ilmoittanut ongelmasta kasinolle, mutta he olivat väittäneet, että maksua ei lähetetty heidän tililleen. Pelaaja oli toimittanut todisteet kaupasta ja väitti, että hänen päässään ei ollut virhettä. Kasinon edustaja oli alun perin kiistänyt väitteen ja totesi, että talletukseen käytetty QR-koodi ei ollut heidän. Kasino suostui kuitenkin palauttamaan pelaajan rahat. Pelaajaa oli ohjeistettu ottamaan yhteyttä kasinon live-tukilinjaan jatkaakseen hyvityksen suorittamista, mikä onnistui.
Talletin 100 dollaria Bitcoinin kautta aiemmin tällä viikolla, ja kun palasin takaisin 24 tuntia myöhemmin, sitä ei hyvitetty tililleni. Etsin maksun ja vahvistin, että se oli lähetetty, ja annoin kasinoedustajalle kaikki tiedot tililleni löytämiseksi ja hakemiseksi. Noin 5-10 minuutin katoamisen jälkeen edustaja palasi ja ilmoitti, että maksua ei lähetetty yhdelle heidän tililleen. Miten tämän voisi ilmaista. Käytin heidän antamaansa QR-koodia...en kopioinut ja liittänyt, en syöttänyt sitä manuaalisesti. Virheelle ei ollut varaa. Sitten he yrittivät kertoa minulle, että he eivät anna qr-koodeja talletuksille. Mikä oli mielestäni melko outoa, kun otetaan huomioon, että kirjaimellisesti jokainen bitcoineja käsittelevä kasino käyttää QR-koodeja. Joten jos tämä henkilö ei tiedä, kuinka minun pitäisi luottaa kaikkeen, mitä he sanovat. En välitä onko tili olemassa heidän päässään, he antoivat tilin lähettääkseen sen ja minä lähetin sen. Mikä tahansa laillinen liiketoiminta kattaisi vastuunsa tässä tilanteessa ja hyvittäisi tiliäni. Mutta ei tämä kasino, koska ne eivät ole kunnioitettavia.
osa keskusteluani -
"Kun puhuin Harryn kanssa, hän yritti sanoa, että tili, johon lähetin sen, ei ollut sinun. Anteeksi, se ei ole hyväksyttävää, koska käytin antamaasi QR-koodia. En kopioinut ja liittänyt tai kirjoita mitään, joten virheille ei ole varaa. Jos tili, johon lähetin sen, oli väärä, se ei ole minun vikani
Kate - 17:55
ymmärrän, mutta emme anna mitään qr-koodia...
Kate - 17:56
ainoa tapa tallettaa on verkkosivustollamme, eikä QR-koodia silti ole
MINÄ - 17:56
"oletko koskaan käyttänyt omaa verkkosivustoasi"
[näyttää tässä kuvakaappauksen qr-koodista heidän verkkosivustoltaan]
I deposited $100 via Bitcoin earlier this week and when I checked back 24 hours later my account was not credited for it. I looked up the payment and confirmed it was sent and gave the casino rep all the info to locate and apply to my account. After disappearing for about 5-10 minutes the rep came back and stated that the payment was not sent to one of their account. How could this be I stated. I used the QR Code they provided...I did not copy and paste, I did not enter it manually. There was no room for error. Then they tried to tell me that they don't give qr codes for deposits. Which I thought was pretty strange considering literally every casino that processes bitcoin uses QR CODES. So, if this person doesn't know, how am I supposed to trust anything they say. I don't care if the account exists on their end, they provided the account to send it to and I sent it. Any legitimate business would cover their responsibility in this situation and credit my account. But not this casino as they are not respectable.
part of my conversation -
"When I spoke to Harry, he tried to say the account I sent it to was not one of yours. But I'm sorry, that's not acceptable because i used the QR Code you gave me. I didn't copy and paste or type anything. So there's no room for error. If the account I sent it to was wrong then the qrcode was wrong...neither of which are my fault"
Kate - 17:55
i get it but we dont give any qr code...
Kate - 17:56
the only way to deposit is in our website and still there is not QR
ME - 17:56
"have you ever used your own website"
[shows here the screen shot of the qr code from their website]
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear rboyce212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
ja kyllä, annoin heille kaikki tiedot. He sanovat, että se ei ole heidän tilinsä. Mutta vaikka uskoisinkin heitä, se on osoite, joka luotiin heidän QR-koodistaan... jos heidän koodinsa lähetti rahani jonnekin muualle, en usko, että asiakkaan pitäisi olla vastuussa tästä. Maksan jo korkeita maksuja bitcoinin ostamisesta ja sitten lisää maksuja sen lähettämisestä ja sen nopeasta käsittelystä (puhumattakaan kasinon vastaanottamismaksuista ja sitten taas, jos nostan varat), he eivät voi vain kieltäytyä kaikesta vastuuvelvollisuudesta. jokaisesta tapahtumasta, jossa he saavat rahaa asiakkailta.
and yes I provided them with all that info. They are saying it's not their account. But, even if I believed them, it's the address that was created from their QR Code...if their code sent my money somewhere else, I don't feel the customer should be held liable for this. I'm already paying high fees to purchase bitcoin and then more fees to send it and get it processed quickly (not too mention fees from the casino to receive and then again if I withdrawal the funds), they can't just refuse all accountability for every transaction where they receive money from customers.
Kiitos rboyce212 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you rboyce212 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. En kuitenkaan ole varma, mitä muuta voimme saada kasinolta selville verrattuna tietoihin, jotka olet jo saanut kasinon live-chat-edustajalta. Vaikka QR-koodeja onkin, toimitit vain kommunikoinnin live-chatissa ja kuvakaappauksia tapahtumasta e-lompakostasi, mikä voi olla satunnainen tapahtuma, joka tehdään e-lompakostasi mihin tahansa satunnaiseen e-lompakkoon. En näe mitään, mikä voisi yhdistää kuvakaappauksesi (onnistunut tapahtuma, joka meni johonkin e-lompakkoon) väitettyyn kasinolle tekemäsi talletukseen. Sillä välin, kun odotat kasinon vastausta, anna minulle seuraavat tiedot:
Teitkö muita talletuksia jollekin muulle nettikasinolle samana päivänä kuin kiistanalainen talletus?
Onko mahdollista, että olet voinut sotkea erilaisia tapahtumia e-lompakossasi?
Oletko 100% varma, että kuvakaappauksissasi oleva tapahtuma on kasinolle tehty talletus? Onko e-lompakostasi vähennetty samana päivänä muita samansuuruisia tapahtumia? Voitko tarkistaa sen vielä kerran e-lompakostasi ja varmistaa, ettei muita samankaltaisia tapahtumia tehty samana päivänä/samaan aikaan kuin kiistanalainen talletus Hugewin Casinolle?
Koska kasinotilisi pitäisi edelleen olla aktiivinen ja käytettävissä, voitko jakaa tapahtumahistoriasi (erityisesti talletusluettelosi) tililtäsi? Kuvakaappaukset, joissa kasinotilisi tunnuksesi ja kasinon verkkosivustolinkki tai logo ovat näkyvissä, ovat tervetulleita.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hugewin Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset? Näetkö käyttäjän kasinotilillä mitään talletusyritystä? Onko mahdollista saada e-lompakkonumero, joka näytettiin hänelle talletuksen yhteydessä? Voitko myös tarkistaa käyttäjän ja live-chatin edustajan Katen välisen yhteydenpidon ongelman suhteen? Näyttää siltä, että hänelle on annettu vääriä tietoja.
Välttääkseni väärinkäsityksiä väitteistä, että kasinotilille talletettaessa on QR-koodeja, liitän mukaan kuvakaappauksia kasinostasi ja maksuportista, jolle minut ohjattiin yrittäessäni tallettaa BTC:tä kasinotililleni (uudelleenohjattu automaattisesti kasinon kassalta).
Onko vastaanottava BTC-e-lompakon osoite sama kaikille pelaajille vai saako jokainen pelaaja jollakin tapaa tietyn e-lompakon, johon varoja lähetetään?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja/tai todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, rboyce212,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I am not sure what more we can find out from the casino compared to the information you have already received from the casino live chat representative. Although there are QR codes, you provided only communication with live chat and screenshots of the transaction from your e-wallet, which can be a random transaction made from your e-wallet to any random e-wallet. I cannot see anything that could connect your screenshot (the successful transaction that went to some e-wallet) with the alleged deposit you made to the casino. In the meantime, while waiting for the casino's response, please provide me with the following information:
Did you make any other deposit(s) to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit?
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino? Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Hugewin Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the results of your investigation? Can you see any attempt for a deposit on the user's casino account? Is it possible to gain an e-wallet number that was shown to him upon making the deposit? Can you also double-check the communication between the user and live chat representative Kate regarding the issue? It looks like he was provided with incorrect information.
To avoid misunderstanding about claims that there are QR codes when depositing to a casino account, I am attaching screenshots from your casino and the payment gate I was redirected to while trying to deposit BTC to my casino account (automatically redirected from the casino cashier).
Is the receiving BTC e-wallet address the same for all players or does each player receive a somehow specific e-wallet to send funds to?
If it suits you better, feel free to send the necessary details and/or evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Tililläni oli sinä iltana vähän käteistä rahaa, joten tämä 100 dollarin talletus oli ainoa raha, jonka lähetin koko iltana. Valitsin edullisemman bitcoinin lähetystavan, joten kaupan odotettiin tapahtuvan parissa tunnissa...Tarkastin puhelintani jatkuvasti koko yön nähdäkseni, oliko se mennyt läpi ja ei. Se oli minulle todella turhauttavaa, mutta sen saan siitä, että en maksa ylimääräisiä maksuja ensisijaisesta bitcoin-käsittelystä (joka voi nousta jopa 10 dollariin). Lopulta luovuin kaupasta ja lopetin sen katsomisen noin 5 tunnin kuluttua. Kun tarkistin seuraavana päivänä, huomasin, että se lopulta meni läpi, mutta kesti melkein 20 tuntia (mikä on absurdia...mutta ei kasinon vika, sillä ei ollut mitään tekemistä heidän kanssaan). Joten kun aikaa on kulunut niin paljon, voitte kuvitella yllätykseni, kun kirjauduin tililleni enkä nähnyt varojani. Palasin tarkastamaan tapahtuman uudelleen ja varmistin, että sen lähetys onnistui. Nappasin hash-tiedot ja otin yhteyttä tukeen. Olin odottanut 24 tuntia raaputtaakseni uhkapelikutinaani ja huomasin pian, että se pysyisi samana, kun minulle kerrottiin, että heillä ei ole rahojani eivätkä he tekisi asialle mitään. En voinut edes mennä muualle tuolloin, koska minulla ei ollut varoja siihen.
Teitkö muita talletuksia jollekin muulle nettikasinolle samana päivänä kuin kiistanalainen talletus?Ei todellakaan, kuten yllä on kuvattu.
Onko mahdollista, että olet voinut sotkea erilaisia tapahtumia e-lompakossasi?
Tein vain yhden tapahtuman koko viikon aikana, ja varojen lähettämiseen käytin qr-koodiskannausta varojen lähettämiseen.
Oletko 100% varma, että kuvakaappauksissasi oleva tapahtuma on kasinolle tehty talletus?
Olen 100 % varma, että tapahtuma oli se, jonka tein sinä iltana QR-koodin avulla.
Onko e-lompakostasi vähennetty muita samansuuruisia tapahtumia samana päivänä? Voitko tarkistaa sen vielä kerran e-lompakostasi ja varmistaa, ettei muita vastaavia tapahtumia tehty samana päivänä/samanlaiseen aikaan kuin kiistanalainen talletus Hugewin Casinolle?
Se on ainoa, jonka tein viikon aikana ennen ja noin 4 päivää sen jälkeen.
Koska kasinotilisi pitäisi edelleen olla aktiivinen ja käytettävissä, voitko jakaa tapahtumahistoriasi (erityisesti talletusluettelosi) tililtäsi? Kuvakaappaukset, joissa kasinotilisi tunnuksesi ja kasinon verkkosivustolinkki tai logo ovat näkyvissä, ovat tervetulleita.
Toki, tämä oli toinen talletukseni kasinolle, joten heidän sivustonsa historia näyttää vain yhden tapahtuman ennen.
Näet yhden talletukseni ja toisen mahdollisen yhden kotiutuksen (kyllä, tämä on yksi harvoista tapauksista, jolloin pystyin nostamaan vain yhdestä talletuksesta).
Thank you for the response.
I was low on cash that night in my account so this $100 deposit was the only money I sent that entire evening. I chose the lower cost method of sending bitcoin, so the transaction was expected to occur in a couple hours...I constantly checked my phone all night to see if it had gone through and it hadn't. It was really frustrating to me, but that's what I get for not paying the additional fees for priority bitcoin processing (which can go as high as $10). I eventually gave up on the transaction and stopped watching it after about 5 hours. When I checked the following day I saw that it finally went through but took nearly 20 hours (which is absurd...but not the casino's fault, that had nothing to do with them). So, with so much time having passed, you can imagine my surprise when I logged into my account and didn't see my funds. I went back to check the transaction again and confirmed it was sent successfully. I grabbed the hash information and contacted support. I had waited 24 hours to scratch my gambling itch and would soon discover that it would remain the same once I was told they didn't have my money and wouldn't do anything about it. I couldn't even go somewhere else at the time, as I didn't have the funds to do so.
Did you make any other deposit(s), to any other online casino(s) on the same day as the disputed deposit? Definitely not, as described above.
Is it possible that you could have messed up different transactions in your e-wallet?
I only made one transaction that entire week, and to send the funds I used the qr code scan to send the funds.
Are you 100% sure that the transaction in your screenshots is the deposit made to the casino?
I am 100% certain that transaction was the one I made that night using the QR Code.
Were there other transactions of the same amount made on the same day deducted from your e-wallet? Can you check it once again in your e-wallet and confirm there was no other similar transaction(s) made on the same day/similar time as the disputed deposit to Hugewin Casino?
It's the only one I made within a span of a week before and about 4 days after.
Since your casino account should still be active and accessible, can you please share your transaction history (especially the list of deposits) from your account? Screenshot(s), where your casino account ID and the casino's website link or logo are visible, would be appreciated.
Sure, this was my second deposit with the casino, so my history on their site only shows the one transaction prior.
You'll see my one deposit and another shot for the one withdrawal (yes, this is one of the rare occasions that I was able to withdrawal from just a single deposit).
Huolimatta toistuvasti ilmoittaneesta jäsenelle, että palautamme hänen rahansa, he eivät muodostaneet yhteyttä muiden kanavien kautta. Järjestelmä käsittelee talletukset automaattisesti. On mahdotonta, että QR-koodissa on virhe. Jäsen lähetti rahansa toiseen osoitteeseen meidän sijaan. Palautamme kuitenkin heidän rahansa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä live-tukilinjaan ja keskustelemaan Leon kanssa, jotta voimme jatkaa hyvitystä.
Despite repeatedly informing the member that we will refund their money, they did not connect through other channels. The system automatically processes deposits. It is impossible for there to be an error with the QR code. The member sent their money to another address instead of ours. Nevertheless, we are refunding their money. Please ask them to connect to the live support line and request to speak with Leo so that we can proceed with the refund.
Kiitos, rboyce212, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos kuitenkin aiot jatkossa jatkaa pelaamista kasinolla ja käyttää tämäntyyppisiä maksutapoja, suosittelen vahvasti, että otat kuvakaappauksia talletusprosessista.
Kiitos, Hugewin Casino, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rboyce212, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
However, in the future, if you plan to continue playing at the casino and use these types of payment methods, I strongly recommend you take screenshots of the deposit process.
Thank you, Hugewin Casino, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
