New Yorkista kotoisin oleva pelaaja talletti 100 dollaria Bitcoinin kautta, mutta huomasi, ettei hänen tiliään ollut hyvitetty. Kun hän käsitteli asiaa kasinon edustajan kanssa, hänelle kerrottiin, ettei maksua lähetetty heidän tililleen. Pelaaja väittää, että hänen päässään ei ollut virhettä, koska hän käytti kasinon toimittamaa QR-koodia. Lisäksi on ristiriita, koska edustaja kiistää, että kasino tarjoaisi QR-koodeja talletuksia varten.
Talletin 100 dollaria Bitcoinin kautta aiemmin tällä viikolla, ja kun palasin takaisin 24 tuntia myöhemmin, sitä ei hyvitetty tililleni. Etsin maksun ja vahvistin, että se oli lähetetty, ja annoin kasinoedustajalle kaikki tiedot tililleni löytämiseksi ja hakemiseksi. Noin 5-10 minuutin katoamisen jälkeen edustaja palasi ja ilmoitti, että maksua ei lähetetty yhdelle heidän tililleen. Miten tämän voisi ilmaista. Käytin heidän antamaansa QR-koodia...en kopioinut ja liittänyt, en syöttänyt sitä manuaalisesti. Virheelle ei ollut varaa. Sitten he yrittivät kertoa minulle, että he eivät anna qr-koodeja talletuksille. Mikä oli mielestäni melko outoa, kun otetaan huomioon, että kirjaimellisesti jokainen bitcoineja käsittelevä kasino käyttää QR-koodeja. Joten jos tämä henkilö ei tiedä, kuinka minun pitäisi luottaa kaikkeen, mitä he sanovat. En välitä onko tili olemassa heidän päässään, he antoivat tilin lähettääkseen sen ja minä lähetin sen. Mikä tahansa laillinen liiketoiminta kattaisi vastuunsa tässä tilanteessa ja hyvittäisi tiliäni. Mutta ei tämä kasino, koska ne eivät ole kunnioitettavia.
osa keskusteluani -
"Kun puhuin Harryn kanssa, hän yritti sanoa, että tili, johon lähetin sen, ei ollut sinun. Anteeksi, se ei ole hyväksyttävää, koska käytin antamaasi QR-koodia. En kopioinut ja liittänyt tai kirjoita mitään, joten virheille ei ole varaa. Jos tili, johon lähetin sen, oli väärä, se ei ole minun vikani
Kate - 17:55
ymmärrän, mutta emme anna mitään qr-koodia...
Kate - 17:56
ainoa tapa tallettaa on verkkosivustollamme, eikä QR-koodia silti ole
MINÄ - 17:56
"oletko koskaan käyttänyt omaa verkkosivustoasi"
[näyttää tässä kuvakaappauksen qr-koodista heidän verkkosivustoltaan]
Hyvä rboyce212,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kiitos. Otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja he kertoivat minulle, että kun varat on lähetetty, ne ovat peruuttamattomia.
Hyvä rboyce212,
Saitko minkäänlaista maksuvahvistusta palveluntarjoajalta? Välititkö sen kasinolle?
Kyllä, latasin kaikki kuvakaappaukset ja minulla on mempool.spacen hajautustiedot, jotka vahvistavat tapahtuman.
ja kyllä, annoin heille kaikki tiedot. He sanovat, että se ei ole heidän tilinsä. Mutta vaikka uskoisinkin heitä, se on osoite, joka luotiin heidän QR-koodistaan... jos heidän koodinsa lähetti rahani jonnekin muualle, en usko, että asiakkaan pitäisi olla vastuussa tästä. Maksan jo korkeita maksuja bitcoinin ostamisesta ja sitten lisää maksuja sen lähettämisestä ja sen nopeasta käsittelystä (puhumattakaan kasinon vastaanottamismaksuista ja sitten taas, jos nostan varat), he eivät voi vain kieltäytyä kaikesta vastuuvelvollisuudesta. jokaisesta tapahtumasta, jossa he saavat rahaa asiakkailta.
Kiitos rboyce212 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, rboyce212,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. En kuitenkaan ole varma, mitä muuta voimme saada kasinolta selville verrattuna tietoihin, jotka olet jo saanut kasinon live-chat-edustajalta. Vaikka QR-koodeja onkin, toimitit vain kommunikoinnin live-chatissa ja kuvakaappauksia tapahtumasta e-lompakostasi, mikä voi olla satunnainen tapahtuma, joka tehdään e-lompakostasi mihin tahansa satunnaiseen e-lompakkoon. En näe mitään, mikä voisi yhdistää kuvakaappauksesi (onnistunut tapahtuma, joka meni johonkin e-lompakkoon) väitettyyn kasinolle tekemäsi talletukseen. Sillä välin, kun odotat kasinon vastausta, anna minulle seuraavat tiedot:
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hugewin Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset? Näetkö käyttäjän kasinotilillä mitään talletusyritystä? Onko mahdollista saada e-lompakkonumero, joka näytettiin hänelle talletuksen yhteydessä? Voitko myös tarkistaa käyttäjän ja live-chatin edustajan Katen välisen yhteydenpidon ongelman suhteen? Näyttää siltä, että hänelle on annettu vääriä tietoja.
Välttääkseni väärinkäsityksiä väitteistä, että kasinotilille talletettaessa on QR-koodeja, liitän mukaan kuvakaappauksia kasinostasi ja maksuportista, jolle minut ohjattiin yrittäessäni tallettaa BTC:tä kasinotililleni (uudelleenohjattu automaattisesti kasinon kassalta).
Onko vastaanottava BTC-e-lompakon osoite sama kaikille pelaajille vai saako jokainen pelaaja jollakin tapaa tietyn e-lompakon, johon varoja lähetetään?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja/tai todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos vastauksesta.
Tililläni oli sinä iltana vähän käteistä rahaa, joten tämä 100 dollarin talletus oli ainoa raha, jonka lähetin koko iltana. Valitsin edullisemman bitcoinin lähetystavan, joten kaupan odotettiin tapahtuvan parissa tunnissa...Tarkastin puhelintani jatkuvasti koko yön nähdäkseni, oliko se mennyt läpi ja ei. Se oli minulle todella turhauttavaa, mutta sen saan siitä, että en maksa ylimääräisiä maksuja ensisijaisesta bitcoin-käsittelystä (joka voi nousta jopa 10 dollariin). Lopulta luovuin kaupasta ja lopetin sen katsomisen noin 5 tunnin kuluttua. Kun tarkistin seuraavana päivänä, huomasin, että se lopulta meni läpi, mutta kesti melkein 20 tuntia (mikä on absurdia...mutta ei kasinon vika, sillä ei ollut mitään tekemistä heidän kanssaan). Joten kun aikaa on kulunut niin paljon, voitte kuvitella yllätykseni, kun kirjauduin tililleni enkä nähnyt varojani. Palasin tarkastamaan tapahtuman uudelleen ja varmistin, että sen lähetys onnistui. Nappasin hash-tiedot ja otin yhteyttä tukeen. Olin odottanut 24 tuntia raaputtaakseni uhkapelikutinaani ja huomasin pian, että se pysyisi samana, kun minulle kerrottiin, että heillä ei ole rahojani eivätkä he tekisi asialle mitään. En voinut edes mennä muualle tuolloin, koska minulla ei ollut varoja siihen.
Teitkö muita talletuksia jollekin muulle nettikasinolle samana päivänä kuin kiistanalainen talletus? Ei todellakaan, kuten yllä on kuvattu.
Onko mahdollista, että olet voinut sotkea erilaisia tapahtumia e-lompakossasi?
Tein vain yhden tapahtuman koko viikon aikana, ja varojen lähettämiseen käytin qr-koodiskannausta varojen lähettämiseen.
Oletko 100% varma, että kuvakaappauksissasi oleva tapahtuma on kasinolle tehty talletus?
Olen 100 % varma, että tapahtuma oli se, jonka tein sinä iltana QR-koodin avulla.
Onko e-lompakostasi vähennetty muita samansuuruisia tapahtumia samana päivänä? Voitko tarkistaa sen vielä kerran e-lompakostasi ja varmistaa, ettei muita vastaavia tapahtumia tehty samana päivänä/samanlaiseen aikaan kuin kiistanalainen talletus Hugewin Casinolle?
Se on ainoa, jonka tein viikon aikana ennen ja noin 4 päivää sen jälkeen.
Koska kasinotilisi pitäisi edelleen olla aktiivinen ja käytettävissä, voitko jakaa tapahtumahistoriasi (erityisesti talletusluettelosi) tililtäsi? Kuvakaappaukset, joissa kasinotilisi tunnuksesi ja kasinon verkkosivustolinkki tai logo ovat näkyvissä, ovat tervetulleita.
Toki, tämä oli toinen talletukseni kasinolle, joten heidän sivustonsa historia näyttää vain yhden tapahtuman ennen.
Näet yhden talletukseni ja toisen mahdollisen yhden kotiutuksen (kyllä, tämä on yksi harvoista tapauksista, jolloin pystyin nostamaan vain yhdestä talletuksesta).
Kiitos vielä kerran Branislav , yksityiskohtaisesta viestistäsi ja perusteellisesta tutkimuksesta/selityksestä.
Huolimatta toistuvasti ilmoittaneesta jäsenelle, että palautamme hänen rahansa, he eivät muodostaneet yhteyttä muiden kanavien kautta. Järjestelmä käsittelee talletukset automaattisesti. On mahdotonta, että QR-koodissa on virhe. Jäsen lähetti rahansa toiseen osoitteeseen meidän sijaan. Palautamme kuitenkin heidän rahansa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä live-tukilinjaan ja keskustelemaan Leon kanssa, jotta voimme jatkaa hyvitystä.
Hyvä rboyce212 ,
Voisitko seurata kasinon edustajan ohjeita ja kertoa meille edistymisestä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä