Yhdysvaltalaisen pelaajan turnausvoitot mitätöitiin. Kilpailu vaati osallistumismaksun ja palkintorahat oli kierrätettävä, mutta voittojen takavarikointiin käytettiin peräkkäisiin ilmaisiin turnauksiin osallistumista koskevaa sääntöä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Voitin turnauksen silloin, kun se oli maksettu sisäänpääsyturnaus, ja suoritin läpikierroksen (kyllä, pelasin palkinnolla maksetusta sisäänpääsyturnauksesta) ja he mitätöivät voitot sanomalla, että olin pelannut kaksi freeroll-turnausta peräkkäin. Mutta miten he pitävät niitä free roll -turnauksina?
Hyvä Mikeydee707,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mitään tietueita, jotka osoittavat, että maksoit turnaukseen osallistumisesta? Oletko osallistunut mihinkään freeroll-turnaukseen aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se todisteineen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, minulla on kirjaa turnauksesta, jossa on ostohinta, ja lähetän tämän sähköpostin mukana.
Odotin heiltä jotain tällaista. Minulla oli tapaus tämän kasinon kanssa kerran aiemmin uusina vuosina, heillä oli turnaus, johon osallistuin ja voitin 1. sijan, ja sitten he sanoivat, että minun piti tehdä läpikierros, jotta voisin lunastaa sen nostoa varten. Tein sen sitten loppuun. tehdä bitcoin-talletus vahvistaakseni bitcoin-osoitteeni ja kun tein sen, he yrittivät evätä noston väittäen, että sekoitin varoja? He sanoivat minulle, että minun oli tehtävä se ja sitten yritettävä evätä talletus sekarahastoille, jonka he sanoivat minun piti tehdä?
Lyhyesti sanottuna päädyin sovittamaan heidän kanssaan alkuperäisestä summasta, jonka voitin turnauksessa, koska pelin jälkeen olin noin 7500 voitoissa. Sain vain 500 italiasta yhdessä, ei hieno kokemus heidän kanssaan.
Nyt he sanovat useita ilmaisia heittoja peräkkäin, kun yksikään ei ollut ilmaista? Maksavat 5 euroa ja lisääminen 5 euroa? Jokainen kierros maksoi yhteensä 20, jos haluat mahdollisuuden voittaa? 
Paljon kiitoksia, Mikeydee707, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Toivottavasti teillä on hyviä uutisia minulle, koska minulla on ollut tähän mennessä elämäni pahin kuukausi...
Hei Mikeydee707,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Heaps O Wins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Heaps O Wins Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin, kun turnaus oli vain talletuksen tehneiden pelaajien saatavilla?
Mutta siitäkö se tulee? Eikö heidän tarvitse maksaa minulle? Joten mitä järkeä tässä on, jos se johtaa siihen, että heidän täytyy olla vastuussa tekemästään vääryydestä?
Hyvä Mikeydee707,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta kykymme ovat rajalliset, toimimme välittäjänä pelaajien ja kasinoiden välisten riitojen ratkaisemisessa, mutta emme voi laillisesti pakottaa kasinoita yhteistyöhön kanssamme. Meillä oli hyvä viestintä Heaps O Wins Casinon kanssa aiemmin, mutta tämä on viime aikoina jotenkin muuttunut. Yritän antaa kasinon edustajalle "tyhjennyksen", joten toivottavasti he palaavat luokseni.
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Mikeydee707,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
