Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi. Pelaaja rikkoi sääntöjä ilman talletusbonuksia ja siksi jouduimme hylkäämään valituksen.
Won 100 USD haluaisi nostaa sen, mutta tiliäni ei lasketa, vaikka olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. 5 päivän kuluttua tulee taas sähköposti, että puuttuvat juuri ne asiakirjat, jotka olen määrittänyt. Chatissa sanotaan, että kaikki on hyvin, tili digitoidaan pian ja sitten saan sähköpostin, mutta juuri nyt ei tapahdu mitään.
Hyvä Markalc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat tarkalleen lähetit alun perin ja mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin uudelleen sähköpostissa? Milloin tarkalleen lähetit viimeisen varmentamiseen tarvittavan asiakirjan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ensinnäkin kiitos vastauksesta.
Tili on digitalisoitu, kiitos siitä.
Minä aiheutin ongelman. Ottaa sitten valituksen takaisin ja antaa sille hyvän arvosanan
Kiitos viestistäsi.
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Oliko vetäytymisesi myös onnistunut? Pidämme valituksen avoinna, kunnes peruutuksesi saapuu sinulle. Odotamme sinulta uutisia tai vahvistusta noston onnistumisesta.
Nyt olen väitetysti rikkonut joitain sääntöjä, eivätkä he halua maksaa
Mainitsiko kasino mitään erityisiä sääntöjä, joita rikottiin? Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittosi? (mitkä kolikkopelit, livepelit, moninpeli)
Rakas Mark,
Kiitos kärsivällisyydestäsi 100 dollarin maksun suhteen.
Tiliäsi tarkastellessamme huomasimme, että seuraavaa sääntöä rikottiin:
Asiakkaat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia/ilmaispyöräytystarjouksia peräkkäin: Kun asiakas käyttää kahta tai useampaa ilmaista bonusta tekemättä välissä oikean rahan talletusta, johto pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonukset, voitot tai comp-pisteistä saadut voitot.
Olemme evänneet nostuksesi, mitätöineet voittosi ja bonuksesi.
Tutustu kasinon sääntöihin ja ehtoihin, jotta et riko sääntöjämme tulevaisuudessa, mikä voi johtaa voittosi mitätöimiseen.
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Vilpittömästi sinun,
Kayla
GrandeVegasin rahoituspalvelut
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Hei, ensinnäkin kiitos vastauksesta
Nyt ne tulevat näin! Kysymys miksi bonus myönnettiin ja minulle lähetettiin siitä sähköposti, jos en voi (saa) käyttää sitä?
Miksi Promocode hyväksyi hänet? kuka ei saa käyttää sitä? Vika on, jos se on pään päällä, ei minussa vaan heissä
Aluksi et halunnut digitalisoida ja nyt tämä? Pyydä palautetta. Välitin sen myös casinogurolle
Mfg Mark Sobieralski
Kiitos päivityksestä Markalc.
Valitettavasti kasinot yrittävät saada bonuksensa näyttämään mahdollisimman houkuttelevilta, mutta niillä on usein tiukat säännöt voittojen nostamiseen niiltä.
Myös näiden sääntöjen tarkistukset voidaan tehdä vasta, kun tilisi on vahvistettu.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Asiakkaat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia/ilmaispyöräytystarjouksia peräkkäin: Kun asiakas käyttää kahta tai useampaa ilmaista bonusta tekemättä välissä oikean rahan talletusta, johto pidättää oikeuden mitätöidä kaikki bonukset ja voitot.
Ihannetapauksessa pelaajan ei pitäisi antaa tehdä virhettä eikä hänen pitäisi antaa rikkoa tätä sääntöä vahingossa, mutta valitettavasti tätä ei pakoteta monilla kasinoilla. Suvaitsemme tällaisia sääntöjä, koska pelaamalla ilman talletusbonuksia pelaajat eivät riskeeraa omia varojaan tässä tilanteessa.
Voisitteko neuvoa, jos olet lunastanut useita ilman talletusbonuksia, vaikka et ole tehnyt talletusta välissä?
2 tai 3 kpl.
Olen melkein valmis ja olen kirjoittanut cainolle 3 kertaa, mutta en ole saanut vastausta. On hyvin todennäköistä, ettei siitä tule minulle mitään. Mutta kiitos vaivannäöstäsi.
Kiitos vahvistuksesta, Markalc
Pelkäänpä, etten voi tehdä paljon tässä tapauksessa. Jos et ole tehnyt talletuksia ei-talletusbonusten välillä ja siten lunastanut useita ei-talletusbonuksia peräkkäin, Bonuksen ehtoja on rikottu, joten et ole oikeutettu voittojen kotiuttamiseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.