Yhdysvaltalaisen pelaajan voittoja pienennettiin kasinon mukaan uskollisuusbonuksen oletetun maksimirahoitusrajan vuoksi. Olemme saaneet pelaajalta pelihistorian ja tapahtumahistorian, joka osoitti, että voitot on saatu ennen uskollisuusbonuksen myöntämistä. Valitettavasti kasino lopetti yhteydenpidon tästä tapauksesta ja jouduimme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.
Käytän bonuksia harvoin, koska pidän voittoni säilyttämisestä ja minun ei tarvitse huolehtia vedonlyönnistä joka tapauksessa, minulla oli 2600 ja yksi 2700 voittoa ja he yrittävät sanoa, että minä nostan vain 100 maksimirahaa kummallakin tavalla, vaikka se olisi ollut voin silti käyttää tuon 100 dollarin pelaamiseen, koska se on minun, koska ansaitsin sen, koska olen jo menettänyt bonuksen ja ainakin siirrän sataa, joten saan pelata tällä 100:lla ja sitten kaikki voitot, joita saan, ovat minun voittoni, mutta kaiken lisäksi se oli kaksi kotiutusta, jotka tein kaikki oli hyvin, sain vain yhden 80 dollarin maksun ja se on se $5 300:sta 80 dollaria lähetettiin minulle Minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa lucky Creekin kasinon kanssa Luulin, että tämä oli aivan kuten se lucky Creek casino erittäin reilua tämä on paskaa, rehellisesti sanottuna tämä on paskaa, varsinkin kun laitat siihen paljon rahaa, olen niin järkyttynyt itsestäni ja huonosta asiakaspalvelusta, joka tapauksessa huonosti. nostot ja kyllä, käytin yhden bonuksen, koska se oli 10 dollarin uskollisuuspisteeni uskollisuuspisteeni, joka ei ole maksimi käteistä Joka tapauksessa se oli yksi voitto ja sitten minulla on toinen voitto, joten miksi saan vain yhden 80 dollarin maksun
Hyvä Analise,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää millä bonuksella keräsit voittosi? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki bonukseen, jos mahdollista.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua tässä sotkuisessa tilanteessa.
Joka tapauksessa lähetin sinulle muutama tunti sitten sähköpostia, jossa oli tietoja, joista toivottavasti on hyötyä. Kiitos ja mukava kuulla sinusta pian
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Analise. Valitettavasti en vieläkään ymmärrä, oletko kerännyt kaikki voittosi tällä uskollisuusbonuksella vai et. Voisitko ystävällisesti antaa minulle selkeän vastauksen?
Minulla oli 10 dollaria uskollisuuspisteitä ja se ei ole maksimivoitto. Voitin 3300 nostettua dollaria 3100 jäljellä 100 pelaamista niillä osui vielä 3000, joten minulla on 2 nostoa, joista toinen on 3100 ja toinen 3000, nostan Lil hieman niin. saldoni nostoa varten päätyi 2600 toiselle ja 2700 toiselle plus ennen tämän kysymistä tein talletuksia ja tämän jälkeen on todella niin pöyristyttävää kuinka he tekivät tämän, minulla ei ole mitään ongelmaa mennä sisään kirjautumistietoni, jotta voit mennä lausumiin ja katso itse, haluaisitko kirjautumistietoni?
Ja tyttö ei tiennyt mistä puhui, hän kertoi minulle, että voitin ilmaispyöräytyksistä ja hän oli väärässä, näet sen lausunnostani
Siinä sanottiin, että kaikki on hyväksytty ja rahat olivat matkalla minulle ja saan 80 helvetinmoista dollaria 2600:sta, joten jos näin on, niin missä on minun toinen noin 2700, aikovatko he antaa minulle jotain tuosta voitosta?
tältä näyttää ilmaiskierrosten ilmaisbonusnäyttö, nyt tämä on 100 maksimibonuksen kotiuttaminen riippumatta siitä, mitä voitan, saan vain 100, kun täytän bonuksen ja kierrätysvaatimukset täyttyvät, ja 100 menee tililleni ja Onko minunkin minun tehdä mitä vain voin nostaa tai jatkaa pelaamista yrittääkseni voittaa uudelleen, mutta nähdä ruudullani Grand rush -kanta-asiakaspisteistä, mikä hieman erilainen, sillä ei ole maksimirahoitusnäyttöä, joten hän vähensi ilmaiset 10 dollaria ja jätti minulle 3200 Olen voitettu, joten jätin 100 sinne ja seuraavana aamuna sain vielä 3000 ja nostin uudelleen, joten minulla oli 2 kotiutusta, joten sitten käänsin nostin Lilin ja jätin minulle yhden noston 2600 ja toisen 2700. Pidin yhteyttä he vaihtelivat kaikkea ja tekivät jopa monia monia muita talletuksia, vähintään parin tuhannen talletuksena vain odottamassa voittojani ja ajattelen, että se on ok, saan sen heti takaisin, joten odotan ja odotan ja yhtäkkiä näen yhden talletus 80 dollaria Sitten palaan takaisin ja katson historiaani nähdäkseni voittoni viime vuodelta lucky Creek -kasinolta, ja he eivät vetäneet tätä paskaa, he olivat niin helvetin reiluja, ja ainoa syy miksi menin suureen kiireeseen on se, että se oli täsmälleen sama. tyyppinen kasino kuin Lucky Creek kaikki näyttää lähes samalta, vain eri teema taustalla
Ja ps. Kuvakaappaus ei ole suuresta kiireestä, mutta bonussivu on identtinen, joten vain esimerkki miltä se näyttää
Voisitko selventää, miksi uskot, että uskollisuusbonuksella ei ollut enimmäisnostorajaa? Tarkistin käyttöehdot ja löysin seuraavat tärkeät kohdat:
"Pelaajia, jotka ovat tehneet aiemmin talletuksia ja voittaneet käyttämällä ilmaista rahatarjousta/ei talletusta (eli talletusta ei tehty), nostosumma on enintään 100 dollaria.
Kaikki lunastetut uskollisuuspistebonukset sisältävät enintään 100 dollarin kotiutuksen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty.
Ilmaisilla bonusrahalla, ilmaiskierroksilla tai uskollisuuspisteillä pelatessa kertyneistä voitoista kasino maksaa yllä mainitun enimmäissumman ilmaisrahasta ja uskollisuuspistevoitoista. Pelaajia kehotetaan nostamaan voittoistaan käytettävissä oleva enimmäissumma kokonaisuudessaan, koska kasinon kassat menettävät tällaisten voittojen saldon, kun nosto on tehty.
Jos pelaaja ryhtyy kierrättämään ilmaisrahojensa tai uskollisuuspistevoittojensa saldoa jopa kotiutuksen jälkeen, kaikki muut voitot, kerätyt uskollisuuspisteet ja näillä voitoilla ostetut lahjat katsotaan mitätöityiksi. "
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle pelihistoriasi (mieluiten PDF- tai excel-lomakkeella) siitä hetkestä, kun aloitit pelaamisen uskollisuuspistebonuksella? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sinulle sähköpostilla lataukseni lausunnostani ja toistostani
Huomaa, etten voi käyttää näitä linkkejä, koska olet (ja sinun tulee aina olla) ainoa, jolla on pääsy tiliisi. Ole hyvä ja lähetä kaikki eteenpäin manuaalisesti.
Hyvät anastatuoinnit,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Vastasin takaisin sähköpostitse, joten tarkista se ...... Ja kerro minulle, jos sait sen
Paljon kiitoksia Anastattoos vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei anastatuoinnit!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Grand Rush Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä tilanteen ratkaisemisessa.
Hei Analise,
Toivon että voit hyvin.
Näen, että loput voitoistasi menetettiin, kun voitit bonuksesta, ja bonuksista maksetaan aina maksimiraha. Sinulla oli periaatteessa oikeus saada 100 dollaria bonuksesta ja loput voitot on menetetty.
Saatat myös haluta katsoa lisätietoja käyttöehdoistamme, ja se mainitaan myös siellä.
Kiitos yhteydenotostasi.
Terveiset,
Grand Rush -tuki
Sitten ehkä se olisi pitänyt mainita sähköposteissa edestakaisin ja näyttää lausunnossani kuinka paljon nostan molemmista nostoista ja saan 80 dollaria, kun laitan paljon rahaa ennen ja jälkeen, tämä on todella naurettavaa
Eli käyttöehdoissa lukee, että ilmaisen bonuksen käyttäminen on 100 max kotiutusta, jos talletusta ei ole tehty, mutta talletin pari tuhatta ennen ja jälkeen bonuksen käyttämisen ja toista nostoa varten olin jo tehnyt talletuksen ennen kotiutusta. toinen kerta 2700:sta tämä on todella naurettavaa, olen ansainnut ne voitot. Voitin ne ja laitoin rahaa ennen ja jälkeen saadakseni 80 dollaria vastaan 2600 nosto ja toinen 2700, tarkoitan ainakin, että maksan minulle 2700 syy poisto tapahtui seuraavana päivänä
Hyvä Grand Rushin tuki,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko antaa meille minkäänlaisia todisteita, joista voisimme nähdä selvästi tapahtumien järjestyksen? Voit tehdä sen lähettämällä sen sähköpostiini: martin.d@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
Lähetin sinulle sähköpostia ja toivon, että lähettämäni on parempi katselua varten
Mietin vain, saitko sähköpostiini 6 päivää sitten pyytämäsi tiedot
Hyvät anastatuoinnit,
Olen vastaanottanut sähköpostisi kaikkine liitteineen. Kiitos, että annoit minulle kaikki tiedot. Haluaisin kysyä, voitko lähettää minulle pelihistorian? Luettelo kaikista panoksistasi?
Valitettavasti en ole tähän mennessä saanut kasinolta mitään vastausta tai todisteita.
Odotan kuulevani sinusta.
Anteeksi, että luin juuri koko viestisi, ja se ei ole kovin ammattimaista, ja rehellisesti sanottuna jotkut työkaverit ovat erittäin mukavia, mutta ok ne, jonka kanssa juttelin, oli erittäin töykeä ja hänellä oli kaikki pielessä siitä, minkä tyyppinen ylennys minulla oli ja se. näyttää luettelossa, jonka lähetin sinulle kampanjassa, jonka sain hän kertoi minulle ilmaispyöräytyksistä ja kyllä, tiedän, että sanoin tämän jo kerran aiemmin, mutta se vain turhauttaa minua, koska tämä on ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu ja se on todella ei ole reilua, joten kyllä, palaan sinulle pelihistorian kanssa luultavasti kuin pariskunta muutaman tunnin sisällä. Minulla on nyt prioriteetit, kuten isojen täytyy mennä hakemaan poikani bussista, joten juttelen kanssasi hetken kuluttua
Ok, lähetän sinulle sähköpostilla pelihistorian tämän vuoden helmikuun alusta tähän päivään, kuinka se riittää, ja pahoitteluni, jos lähetin sinulle suuren osan pelihistoriastani
Hei Analise,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Näen, että olet lunastanut kanta-asiakaspisteesi, ja suurin mahdollinen kotiutus uskollisuuspisteistä on aina 100 dollaria. Pohjimmiltaan 2601 dollaria menetettiin uskollisuuspisteiden voitoista, koska maksimivoitto on vain 100 dollaria jokaisesta ilmaisbonuksesta. Ole hyvä ja tutustu käyttöehtoihimme. Jokaista ilmaista bonusta kohden suurin kotiutus on aina 100 dollaria.
Jos haluat, voit aina tarkistaa bonuksen ehdot live-agenttiemme bonuksen valinnassa.
Kiitos paljon.
Terveiset,
Grand Rush -tuki
Luin sen ja siinä sanottiin myös, että se on 100 maksimi kotiutusta (ilman talletusta) ja ansaitsin 23 kultaista lippua jokaisesta lipusta (hinta 70 $ per lippu) ennen ja jälkeen bonuksen ja taas kerran minulla oli 2 nostoa, yksi 2600:lla ja toisella 2700:lla, kuten mainitsin monissa muissa viesteissä, ja sanon, että koska mainitsit vain 2600:n, myös se kipu, johon lopetin kasinolta, en edes tiennyt, mikä bonus minulla oli, joten tämä on todella naurettavaa, olen erittäin järkyttynyt tästä
Pahoittelut kirjoitusvirheestä, viestin viimeinen osa tarkistettu
myös *henkilö, jonka kanssa puhuin* kasinolta, ei edes tiennyt, mikä bonus minulla oli, joten tämä on todella naurettavaa, olen erittäin järkyttynyt tästä
Hei anastatuoinnit!
Kiitos, että annoit meille kaikki tiedot. Olen tarkistanut kaikki sinulta saadut asiakirjat. Tämän valituksen ratkaisemiseksi olen ollut vielä kerran yhteydessä kasinon edustajiin.
Ok, kiitos paljon, arvostan todella sinua ja apuasi
Vau ei vieläkään vastausta suuresta kiireestä, vai mitä!!??
Laitoin itselleni viestiä grand rushille ja yhteys katkesi jatkuvasti ja lopulta sain jonkun, jolla oli hyvät asiakaspalvelutaidot, ja hän pyysi minua lähettämään tiliotteeni, jotta saan oikeutetun voittosummani ja he voivat säätää sitä ja sitten yhteys katkesi ja selvisin taas. ja yritti selvittää täysin, mitä hän oli tarkoittanut, mutta puhui sen sijaan jollekin muulle, koska hän oli tauolla, joten pyysin, että joku ota yhteyttä kasinoguruun, johon he odottavat vastausta, kiitos .........
Joten idk mitä ihmettä tapahtuu, niitä on tavallaan kaikkialla, miltä näyttää
Hei anastatuoinnit!
Meille toimittamasi pelihistorian ja maksuhistorian perusteella voimme päätellä, että vähintään yksi suurista voitoistasi, jotka ylittävät $3000, tapahtui ennen kuin olet saanut uskollisuusbonuksen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta viesteihimme ja kysymyksiimme jatkuvista ponnisteluistamme huolimatta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
