Australialaisen pelaajan voitot rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
pelasin ja voitin 2040 dollaria. He sanoivat ottavansa 20 dollaria siirtomaksusta.
varojen piti olla kytketty pankkiini.
2020AUD: n sijaan sain 500 AUD.
he sanoivat, että olin rikkonut heidän ehtojaan. En kerro minulle kumpi.
mutta ne toimivat hyvin tyypillisesti online-kasinolle. Voita muutama tuhat ja he eivät maksa sitä.
kun yritin keskustella asiasta, minulle kerrottiin jatkuvasti, että olin rikkonut heidän ehdot. En vieläkään tiedä kumpi. Mutta lopulta he ovat velkaa minulle 1520 dollaria AUD
Hyvä Malcolm,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin, kun vastaat.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Roo Casino, Pokie Spins ja House of Pokies ovat velkaa suuria määriä minulle.
Lähetän transkriptiot, joissa on myös ne määrät, jotka he ovat minulle velkaa.
Ehkä voit jahtaa heitä myös kiitos.
Hyvä Malcolm,
Paljon kiitoksia kaikkien kuvakaappausten lähettämisestä. Et kuitenkaan ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa.
"Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, täsmennä mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin vastatessasi."
Lisäksi, jos haluat tehdä valituksen muille kasinoille, lähetä ne erikseen, koska käsittelemme vain yhtä ongelmaa kutakin säiettä kohti. Se on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin asioihin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa. Lisäksi jokaisella valituksella voi olla vaikutusta tiettyyn kasinoon, joten emme ota yhteyttä useampaan rahapelilaitokseen kerralla yhdellä langalla. Paljon kiitoksia ymmärryksestä ja yhteistyöstä.
Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa ehdot. Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Malcolm, vastauksestasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :
"100%: n tai vähemmän ottelutalletustarjous sisältää 40X: n läpivientivaatimuksen, ennen kuin pelaaja voi nostaa. 100%: n tai sitä pienemmällä ottelutarjouksella voitetulle rahalle ei ole nostettavia enimmäisrajoituksia. Pelaajalla on oikeus kaikkiin voittoihin näistä pelibonuksista. "
"Yli 100%: n ottelutalletustarjous sisältää 60X läpivientivaatimuksen, ennen kuin pelaaja voi nostaa ja saada nostettavan enimmäisrajan, joka on 10 kertaa talletuksen arvo."
Voisitko vahvistaa, että tervetuliaisbonus oli yli 100%, ja kertoa kuinka paljon talletuksesi oli? Jos olet saanut 200% tervetuliaisbonuksen tallettaessasi 50 €, bonusvoitot on rajattu oikein. Odotan kuulevani sinusta.
Hei. Se oli 350%: n tervetuliaisbonus 50 dollarin AUD-talletuksesta.
Tein pelin läpi tarpeen mukaan, kunnes peruuttaminen sallittiin.
Kuten vasta tänään, he ajattelevat ja sanovat, että korkein voitto oli vain 500 dollaria, koska 50% talletuksesta oli 350%. Vaikka siinä ei sanottu enimmäisvoittoa.
myös näyttökuva, jonka minulla on, osoittaa $ 2044: n täyden peruuttamisen
he vain laativat säännöt kulkiessaan.
ei vieläkään kerro minulle, mitä ehtoja minun on tarkoitus rikkoa.
se on yhä enemmän huijausta.
Oletko saanut tarjouksen tervetuliaisbonuksesta eri ehdoilla? Selitys alkuperäiselle nostolle, joka näytetään kokonaissummana ja jonka yläraja on myöhemmin, olisi, että kaikki nostot tarkistetaan manuaalisesti ja jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen, koko bonusistunto tarkastetaan mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten varalta. Tämän seurauksena siitä, kun nostot nostetaan, etenee peruutuspyyntö vahvistetaan, koko peliistunto on tarkistettava ja sitten kotiutus on hyväksyttävä (mahdollisesti voitot rajoitettuina). Toivon, että selitykselläni on järkeä.
En usko, että olet rikkonut mitään ehtoja; voittosi on rajattu enimmäisnostosäännön perusteella.
He vain sanovat minun lukevan ehdot
jos en rikkonut mitään sääntöjä, mitä teen?
he sanovat myös, että voitto oli vain 500 dollaria tai rajattu, kuten sanoit, vaikka olin voittanut ja nostanut 2044 dollaria AUD.
he eivät todellakaan kerro minulle, mitä sääntöä olen tosiasiallisesti rikkonut.
kuka omistaa Grand Rushin? Samat ihmiset kuin Roo Casino, Pokie Spins ja House of Pokies?
näyttää siltä, että he kaikki vain manipuloivat sääntöjään voidakseen vähentää tai poistaa voittoni.
ok, he maksoivat minulle 500 dollaria 2044 dollarista. Kun kysyin 1544 dollarin saldosummasta
Ja miksi sitä ei loogisesti palautettu tililleni, he sanoivat, että se menetettiin. 1500 dollaria. ??
Tarkoitan tosissani, että 1500 dollaria otettiin juuri pois.
Sinua kehotettiin lukemaan ehdot ja ymmärtämään, miksi voittojasi on vähennetty / rajoitettu. Loppuosa peruutettiin, eikä sitä palautettu tilillesi. . Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten. Pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Hei. Joten kun hajotat 350% 50 dollarin talletuksesta. Se on 175 dollaria 50 dollarin kanssa.
pelaamiseni aikana sain niin vähän kuin noin 40-50 dollaria saldoa, sitten voitin 2000 dollaria kolmisarjapelissä.
mutta hävisin ja voitin saavuttaakseni pelin vaatimusten avulla jo jonkin aikaa. Se on kuin hampaiden vetäminen, koska minun on pitänyt tehdä tämä monta kertaa aiemmin ja kadonnut kadonneen yrittää pelata läpi vetäytyäksesi.
kerran pääsen tähän asemaan 2040 dollarilla ja saan vain 500 dollaria siitä.
joten en ole voinut tehdä mitään? Vaikka olisin jatkanut pelaamista päivien ajan rahalla. Ei olisi ollut mitään eroa loppumaksuun?
Olen todella pahoillani, Malcolm, mutta emme voi tehdä mitään puolestasi. Valitettavasti voittojasi on vähennetty oikeudenmukaisesti.
Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.