Gorilla Wins Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja hän oli pelannut yli kuusi kuukautta. Hän oli odottanut kaksi viikkoa ja oli turhautunut kasinon mainostamiin ristiriitaisiin tietoihin kotiutusajoista. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten sillä ei ollut valtuuksia viedä asiaa eteenpäin. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku saattaisi johtaa muutoksiin heidän lähestymistavassaan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 800 punnan nostoa kuusi viikkoa sitten, mutta lähes neljän viikon kuluttua kasino peruutti sen ilman syytä ja palautti varat hänen pelitililleen. Hän oli jatkuvasti pyytänyt päivityksiä, mutta saanut saman epätyydyttävän vastauksen. Useiden ongelmanratkaisuyritysten jälkeen valitustiimi ei saanut kasinolta vastausta, minkä seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Sulkeminen vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja antoi muille pelaajille mahdollisuuden saada tietoa hänen kokemuksestaan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 170 puntaa Big Bass Splash -pelin bonuskierroksella, mutta voitot eivät näkyneet hänen tilillään, ja sen sijaan hänen olemassa olevasta saldostaan ​​vähennettiin 8 puntaa. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hänellä oli vaikeuksia toimittaa kuvakaappausta, koska sovellus rajoitti sen ja väitti hänen pelanneen 8 puntaa bonuskierroksen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, joka ei lopulta vastannut riittävästi kiistanalaisten varojen suhteen. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus saattaisi saada aikaan muutoksen heidän lähestymistavassaan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Useiden kasinon tuen kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen, joissa hän kohtasi avuttomia vastauksia ja viivästyksiä, vahvistettiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu. Tästä huolimatta pelaajalla oli edelleen ongelmia kotiutusprosessissa, joka saattoi kestää jopa 21 päivää. Lopulta valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan toimiluvan puuttumisen vuoksi. He merkitsivät valituksen "ratkaisemattomaksi" ja kehottivat pelaajaa harkitsemaan kasinoarvosteluja tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli odottanut voittojensa kotiuttamista kuukauden ajan ja kohtasi jatkuvia viivästyksiä. Useiden tukiyritysten jälkeen hän sai vastaamattomia chat-istuntoja ja ristiriitaista tietoa kotiutuksesta. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, hän oli epävarma voittojensa palauttamisesta. Valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä joulukuun 27. päivästä lähtien, jota ei ollut käsitelty kuukauden kuluttua. Hänen tilinsä estettiin, mikä esti pääsyn verkkokeskusteluun, ja sähköpostit jäivät vastaamatta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta vastausta ei saatu. Johtuen kasinon toiminnasta ilman voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyön puutteesta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen saattaisi saada vastauksen tulevaisuudessa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta väitti, että GoRILLA WINS oli huijannut häntä jättämällä maksamatta varmennettua 4 928 punnan nostoaan. Hän raportoi myös ongelmista rulettipelissä, jossa hänen panoksiaan muutettiin automaattisesti, mikä johti minimaalisiin voittoihin alkuperäisistä panoksista huolimatta. Pelaaja kuvaili reagoimatonta ja töykeää asiakastukea. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajalle kerrottiin, että kasinon voimassa olevan lisenssin puute rajoitti ratkaisun lisämahdollisuuksia.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautumisensa 1921 punnan nostosta, joka oli ollut vireillä yli 120 tuntia, vaikka tili oli täysin varmistettu. Hän kuvaili huonoa asiakaspalvelua ja väitti, että kasino peruutti voittovedot. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa toimittaakseen todisteita ruletin väitetyistä säännönvastaisuuksista, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 110 euroa 15.7.2024, mutta rahat olivat kadonneet. Useat sähköpostit ja yritykset ottaa yhteyttä tukeen jätettiin huomiotta, eikä live-chat ollut hyödyllinen. Ongelma oli ratkaisematta kaksi viikkoa. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja ilmoitti, että rahat saapuivat vihdoin hänen tililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 126 punnan kotiutusta yli kolme viikkoa ennen, eikä hän ollut vielä saanut varojaan. Hänen tilinsä oli vahvistettu, bonusta ei ollut käytetty, ja tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän käytti kasinoa. Kasino ei vastannut toistuviin viestintäpyyntöihimme. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.