Saksalainen pelaaja oli valittanut 26. maaliskuuta tehdystä vireillä olevasta nostopyynnöstä. Pelaaja oli täysin varmennettu ja hän oli käyttänyt luottokorttia maksutapahtumiin. Hän oli kuvaillut nostoprosessia epäsuoraksi ja katsoi, että kasinon tukitiimi ei ollut hyödyllinen. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".
Hyvää päivää
Toivottavasti voit auttaa minua.
Ensimmäinen kotiuttaminen ei sujunut mutkattomasti, ja jopa kasinon puolelta tehdyn peruutuksen jälkeen rahani saapuminen kesti 5 työpäivää.
Tällä kertaa pyysin peruutusta 26. maaliskuuta, eikä edistystä ole tapahtunut.
Se on vielä kesken.
Tukitiimi ei auta, he vain käskevät minua olemaan kärsivällinen. Mutta kärsivällisyyteni on loppumassa. Toivottavasti voit auttaa minua.
Hyvä nataschahohmann4,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Voit auttaa sinua paremmin antamalla seuraavat tiedot:
On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nosto on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko kertoa, oletko saanut aikaisemman nostuksesi ?
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Petronela, ensinnäkin kiitos mukavasta vastauksesta. Huomenna on 14 päivää ja kyllä, olen täysin varma. Viimeinen maksu tuli viidentenä arkipäivänä.
Sitä ei yksinkertaisesti käsitellä täällä. Ohessa kuvakaappaus puolen tunnin takaa.
Maksan aina sisään ja ulos luottokortilla. Tämä oli ensimmäinen vetäytymiseni ja myös tämä.
Se ei ollut bonus, jos oikein muistan.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, nataschahohmann4, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
