Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 1000 punnan talletuksen palautusta taloudellisten vaikeuksien vuoksi. Vaikka kasino selitti tilanteensa live-chatissa ja sähköposteissa, se ei vastannut. Pyysimme selvennystä ja lisätietoja pelaajan tilistä ja Goldenbet Casinon ongelmasta. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.
*ole hyvä ja lue
Hyvää huomenta toivon, että näet sähköpostini, tässä on kyse siitä, että he jättävät huomiotta vetoomukseni
Lähetin heille sähköpostia ja kirjoitin pyysin apua live-chatissa, saldossani 400 puntaa, ja selitin heille kaiken, he jättivät viestini huomiotta. Heillä on kopioni
Olen pyytänyt traumaapua sekä sitä, että minun pitää saada rahat takaisin, koska minun on maksettava laskuja, kuten äitini hoitavat siskoni ja omasta ruoastani
Olen traumatisoitunut näistä sivustoista ja kaupoista
tallettamani kokonaissumma oli 1000 puntaa
Kerroin sinulle ongelmista, joita kohtasin rahapeleihin kulumiseni suhteen, mutta he eivät tarjonneet tarpeeksi tai edes mitään tukea. Mielestäni heidän olisi pitänyt auttaa enemmän.
Haemme korvauslisää jatkuviin traumakipuihin
tämä kerrottiin heille, kun koin uudelleen traumaattisen kokemuksen, ja he olisivat voineet tukea minua, mutta eivät myöskään valinneet.
*Huomaa, että julkaisen mieluummin nimettömänä
*Liitin alle muutamia sähköposteja
tutustu tähän valitukseen tarkemmin.
Hyvä traumaapu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Goldenbet Casinolla.
Jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Mitä tulee nimettömään lähettämiseen, tarvitsen selvennystä, koska en ole varma, mitä tarkoitat. Voin järjestää valitusketjun viestisi eivät ole julkisia, joten ne näkyvät vain kasinon ja casino.guru-asiantuntijoiden kannalta. Kerro minulle, toimiiko tämä ratkaisu sinulle.
Mitä tulee tiliisi kasinolla, voisitko selittää, onko kasino estänyt tilisi?
Onko kasinotililläsi tällä hetkellä käyttämätöntä saldoa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
hei, aloitin nettipelaamisen mystake.com-sivustolla 13. toukokuuta he tarjosivat minulle 1000 € bonusta kun talletan vähintään 20 € aloin kysyä panostamisesta, koska en voinut käyttää saldoani vapaasti, he lähettivät minulle sähköpostin, että minulla oli jäljellä 1289,23 Vedon itse asiassa, mutta en saanut palkintoa lopulta, joten talletin yhä enemmän, kunnes kuivuin, olen haavoittuvainen henkilö ja he huijasivat minua ja saivat minut tuntemaan, että minun täytyy tallettaa enemmän.
Myöhemmin minulla oli masennus, koska minulla on kaksisuuntainen mielialahäiriö ja ptsd, pyysin heitä estämään minut ja he tekivät sen
Muista, että olen kokenut traumaattisia kokemuksia ja kokenut tämän uudelleen, kun puhumme, olen liittynyt kultaiseen vetoon
eivät hyväksyneet heidän bonuksiaan, mutta panikoin ja pyysin apua auttamaan minua, koska tunnen olevani jumissa, mutta he antoivat minun jatkaa tasapainoani oli 400, kärsin ptsd:stä Selitin heille, että näen pahoja unia tulevaisuudesta nyt olen. täällä taas.
Lähetin heille sähköpostitse, että he saavat hyvityksen, he jättivät minut huomiotta ja vastasivat, kun sain kaiken valmiiksi
Tomas annan suostumukseni siihen, että julkaiset tämän julkisesti, mutta haluaisin, että henkilötietoni piilotetaan hyvin
Näen, että lähetit valituksen myös Mystake Casinolle, mutta ymmärräthän, että valitusratkaisumme perustuu yhteen valitukseen kasinoa kohden. Mainitse asiaankuuluvat tiedot asianmukaisissa säikeissä jatkossa. Tämä viestiketju koskee GoldenBet-kasinoa, joten kerro meille kokemuksestasi GoldenBet-kasinolla tässä ketjussa.
Huomaa, että ainoat julkisesti näkyvät tiedot sinusta on kasinosi lempinimi. guru tili. Kasinon pelaajatunnuksesi ja kasinopelaajasi sähköpostiosoite näkyvät valituksen tehneelle kasinon edustajalle. Muita tietoja ei näytetä.
Hei Tomas, valitukseni on aivan alussa
miten mystake.com ja goldenbet.com liittyvät toisiinsa?
kummalla kahdesta on täysi lisenssi ja sub?
eikö ole epäreilua jättää maksamatta palkintoa tai maksaa jotain vastaavaa kuin se bonus, jonka olemme sopineet, minun tapauksessani 1000 € on erittäin harhaanjohtavaa
Olen varma, että kaikilla operaattoreilla on velvollisuus havaita asiakkaat, jotka kokevat rahapeleihin liittyvää haittaa, luvanhaltijat ovat velvollisia
eikö heidän pitäisi antaa tarkkoja tietoja asiakkaille ennen rekisteröitymistä ja antaa kaikki yhteystiedot piiloutumisen sijaan?
ovatko he rikkoneet lakia ja politiikkaa?
Olen pahoillani, mutta mielestäni kommenttisi ovat melko hämmentäviä. Näkemyksemme mukaan nämä kaksi tuotemerkkiä, joihin viittaat, ovat erilaisia online-kasinoita.
Alun perin antamasi kuvakaappaukset ovat kirjeenvaihdostasi Goldenbet Casinon tuen kanssa, mutta kuvailet tapahtumia ikään kuin ne olisivat tapahtuneet toisella kasinolla, mikä saa meidät esittämään sinulle selventäviä kysymyksiä.
Haluan kysyä sinulta, onko sinulla tili rekisteröity tälle Goldenbet Casinolle, ja antaa asiaankuuluvan selityksen tähän kasinoon liittyvästä ongelmastasi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
