Wonaco Casino -arvostelu

Italialaisella pelaajalla on kolme vireillä olevaa 500€ nostoa helmikuun 14. päivän jälkeen, ja useista tukikyselyistä huolimatta hän saa saman vastauksen maksuviivästyksistä. Hänen alkuperäisestä nostopyynnöstään on kulunut 20 päivää.

Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja joutui ennakonpidätykseen 37 500 CZK 20. tammikuuta lähtien Wonaco Casinolla, ja hänen saldonsa oli myös 785 000 CZK. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut merkityksellistä vastausta ja häntä pyydettiin odottamaan. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Manitobalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. 15 päivän kuluttua vahvistettiin, että pelaaja vihdoin sai voitot. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi ja ilmaisimme halukkuutemme auttaa tulevissa haasteissa.

Italialaisella pelaajalla oli odottava kotiuttaminen tammikuun 30. päivästä lähtien, ja hän oli saanut vain automaattisia vastauksia useiden seurantatoimien jälkeen, joissa todettiin, että kotiuttaminen oli jonossa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa valitusryhmän puuttuessa asiaan. Pelaajan tili oli jo vahvistettu, ja kotiutus hyväksyttiin ja käsiteltiin lopulta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Wonacosta viiden viikon ajan, ja hän joutui toistuvasti hylkäämään asiakirjat ja jäädyttämään tiliä. Huolimatta maksusta ilmoittavan sähköpostin saamisesta, varat olivat jääneet maksamatta 3 viikon jälkeen, ja tukisähköpostiin lähetetyt tiedustelut olivat jääneet vastaamatta. Lopulta pelaaja sai 2083 euron voiton 24.12.2024 useiden viikkojen yhteydenoton jälkeen. Tili pysyi kuitenkin suljettuna ilman kasinon ilmoittamaa selkeää syytä. Valitus hylättiin, koska kasinolla oli oikeus sulkea tilit harkintansa mukaan, eikä pelaajan tilillä ollut enää varoja.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma todettiin viivästykseksi, joka liittyi valittuun nostotapaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja päätti ottaa asian suoraan talousosaston puoleen. Näin ollen valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Australialainen pelaaja kertoi, että luvattomat 32,12 dollarin maksut otettiin hänen tililtään sen jälkeen, kun kasino oli sulkenut sen. Vaikka kasino oli luvannut hyvityksen, kului viikko ilman sitä, ja nyt he kielsivät asian. Valitustiimi vahvisti, että pelaaja oli saanut molemmat hyvitykset, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja ilmaisi huolensa alkuperäisistä luvattomista veloituksista ja oli sittemmin estänyt korttinsa estääkseen tulevat tapahtumat.

Kanadalainen pelaaja talletti 3 000 CAD Interac-siirrolla, mutta kasino ei onnistunut hyvittämään hänen tiliään tai maksamaan hänelle hyvitystä virheen tunnustamisesta huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa väittäen, että sivusto oli huijaus. Valitustiimi ilmoitti, että pelaaja ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja, jotka olivat tarpeen lisätutkimuksen kannalta, ja lopulta hylkäsi valituksen hänen pyynnöstään. Tiimi korosti sitoutumistaan puolueettomaan sovitteluun ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä uudelleen, jos lisäapua tarvitaan tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan yhteensä 1460€, vaikka hän oli tehnyt useita nostopyyntöjä kahden viikon aikana. Jokainen pyyntö peruutettiin automaattisesti viiden päivän kuluttua, jolloin hänen oli lähetettävä uusia pyyntöjä, vaikka se oli täysin varmistettu. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon taktiikoihin ja vastauksen puutteeseen. Ongelma ratkesi, koska kasino oli nyt maksanut kaikki jäljellä olevat nostot.

Australialainen pelaaja oli odottanut toista nostoa lähes kaksi viikkoa, kun ensimmäinen oli käsitelty nopeasti. Useat asiakastuen edustajat sanoivat alun perin, että vahvistusta ei tarvita, mutta yksi ilmoitti myöhemmin, että se oli tarpeen, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Toistuvien asiakirjojen ja viestintäongelmien jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty. Vahvistimme pelaajalta, että maksu oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.