Dolly Casino -arvostelu

Italialaisen pelaajan tili voidaan sulkea Dolly Casinolta tehdyn 92,00 euron nostopyynnön jälkeen, joka myöhemmin peruttiin. Hän kiistää sulkemisen väittäen, ettei käyttöehtoja ole rikottu, ja vaatii voittojensa palautusta.

Australialainen pelaaja pyysi 4 500 AUD:n hyvitystä vedoten Dolly Casinon vastuullisen pelaamisen laiminlyöntiin sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt tilin sulkemista 20. marraskuuta 2025. Vaikka kasino vahvisti hänen pyyntönsä, hän pystyi edelleen tallettamaan ja pelaamaan, mikä johti merkittäviin tappioihin. Kasino jätti myöhemmin huomiotta hänen jatkoviestinnänsä ja todisteet asiasta. Todettiin, että pelaaja ei toimittanut riittäviä todisteita virallisesta itsensä poissulkemispyynnöstä, jota vaadittiin tällaisten valitusten käsittelyyn. Koska tili oli suljettu eikä pelaaja täyttänyt itsensä poissulkemisvaatimuksen epäonnistumisen kriteerejä, valitus suljettiin ilman hyvitystä. Ohjeita itsensä poissulkemisen asianmukaiseen pyytämiseen ja ammattiavun hakemiseen peliongelmiin annettiin.

Saksalainen pelaaja raportoi ongelmista kasinolla. Hän ilmaisi myös huolensa tilanteestaan ​​ja viittasi uhkapeleihin liittyviin riippuvuuteen ja perheongelmiin. Pelaajan tili oli suljettu itsensä poissulkemispyynnön jälkeen, eikä hän ollut saanut hyvitystä talletuksistaan. Aikataulun tarkastelun jälkeen todettiin, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa itsensä poissulkemisprosessin suhteen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa ja oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen odottaessaan KYC-vahvistuksen valmistumista. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut, valitus suljettiin, koska lisätutkimuksia ei voitu jatkaa. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä poistamista vakavien peliongelmien vuoksi, mutta kasino ei käsitellyt pyyntöä, minkä vuoksi hän jatkoi rahan käyttämistä. Hän pyysi apua tilanteen ratkaisemiseksi. Valitustiimi pidensi tapauksen käsittelyaikaa nimetyn ratkaisijan poissaolon vuoksi ja korosti, että peliriippuvuus on ilmoitettava selkeästi itsensä poissulkemisen syynä kasinon kanssa käydyssä viestinnässä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiimin selvennyspyyntöihin, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi maksuviiveongelman kasinolta kotiutuksensa yhteydessä. Useiden hylättyä talletusta koskevien yhteydenottojen jälkeen hän huomasi, että 500 euroa oli hyvitetty takaisin hänen pelitililleen. Tämän jälkeen hän pyysi uutta kotiutusta pankkitililleen, jonka hän uskoi toimivan ongelmitta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti ongelman ratkeamisen.

Saksalainen pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia Dollycasinon kanssa, sillä verkkosivusto toimi virheellisesti useilla laitteilla. Hän oli voittanut rahaa ilmaiskierroksilla, mutta ei voinut jatkaa pelaamista, ja hänen voittonsa olivat jumissa. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen, hän ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino hyvitti pelaajan voitot takaisin hänen tililleen valitustiimin puututtua asiaan ja helpottaen pelaajan ja kasinon välistä viestintää.

Italialainen pelaaja oli voittanut kaksi kertaa Stakelogic-kolikkopelissä, mutta ei saanut voittoja tililleen. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon todisteiden kanssa, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, ja lopulta hylkäsi valituksen.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinolle rekisteröidyn sähköpostiosoitteensa kirjoitusvirheen vuoksi, eikä hän voinut nollata salasanaansa. Hän ei saanut vastauksia avunpyyntöihinsä virheen korjaamiseksi. Valitustiimi otti kasinoon yhteyttä hänen puolestaan, ja kasino toimitti ohjeet hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi päivittääkseen hänen sähköpostiosoitteensa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintäpyyntöihin, minkä vuoksi valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Ghanalainen pelaaja, kasinon VIP-jäsen, sai 100 dollarin käteisbonuksen ja voitti 7 500 dollaria. Voitot kuitenkin poistettiin myöhemmin hänen tililtään, eikä hän saanut palautetta useista yrityksistä huolimatta ratkaista ongelma. Valitustiimi puuttui asiaan keräämällä tarvittavat tiedot ja ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä voittojen takavarikointiin. Ongelma ratkesi lopulta.