Dolly Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja pyytää kuukausi sitten tehtyjä kotiutuksia, mutta on saanut vain yhden kolmesta. Huolimatta siitä, että he ovat ottaneet yhteyttä VIP-tukeen saadakseen lisätietoa, he toimittavat vain yhden asiakirjan ja pyytävät jatkuvasti tiliote, mutta viime päivinä ei ole vastattu.

Sveitsiläinen pelaaja raportoi epäammattimaisesta itsesulkupyyntönsä käsittelystä Dolly Casinolla, mikä johti merkittäviin tappioihin tilin sulkemisyrityksistä huolimatta. Kun nimenomaisesti pyydettiin itsesulkemista ja hyvitystä, tili suljettiin lopulta ilman vahvistusta tai vastausta.

Australialainen pelaaja oli odottanut yli 7 arkipäivää voittojen nostamista huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 arkipäivän ajanjaksosta. Asiakaspalvelu ilmoitti, että vahvistusta ei tarvita, mutta ristiriitaiset tiedot johtivat lisäviivästyksiin peruutusprosessissa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmään.

Australialaisella pelaajalla oli ongelmia vahvistuksen kanssa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kaikki hakemukset hylättiin ja chatissa annettiin erilaisia ​​vastauksia. Kasino toimitti todisteita useilla korteilla tehdyistä talletuksista, ja pelaaja ilmaisi turhautumisensa digitaalisen kortin varmistusprosessiin. Valitustiimi suositteli, että pelaaja ottaisi yhteyttä pankkiinsa saadakseen apua digitaalisen kortin varmentamiseen, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Albertalainen pelaaja ilmoitti virheestä pelissä ja piti kasinoa vastuussa tappioista. Kasino ei ollut käsitellyt asiaa tai palauttanut rahojaan pelaajalle. Yritimme kerätä lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia Dolly Casinon voittojen nostamisessa vedoten tekniseen ongelmaan, joka esti rahansiirron huolimatta useista yli kolmen tunnin yrityksistä ja yhteydenpidosta henkilökunnan kanssa. Pelaaja oli tallettanut 159 Brasilian realia ja saanut bonuksen, mutta voitettuaan 2600 realia hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 938 realia. Valitustiimi kommunikoi sekä pelaajan että kasinon kanssa, mutta päätti lopulta, että pelaaja oli vähätellyt kiistanalaista summaa tutkimuksen aikana, mikä johti siihen, että valitus päätettiin "hylätyksi", koska lisäavulle ei ollut perusteita.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä lähes viikon. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin useita kertoja, hän sai saman yleisen vastauksen eikä ollut vielä saanut voittoaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa vielä 7 päivällä peruutuksen käsittelyn lähestyvän 14 päivän määräajan vuoksi. Koska hän ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut €2500 ja pyytänyt €500 voittoa. Kasino oli peruuttanut maksun ongelman vuoksi ja hyvittänyt summan takaisin pelaajan tilille. Pelaaja, tietämättä palautetuista varoista, jatkoi kuitenkin pelaamista ja menetti rahat. Pelaaja oli hakenut apua varojen takaisin saamiseksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska kasino oli palauttanut rahat ja ne hävisivät myöhemmässä pelissä, emme voineet auttaa enempää. Pelaajan vastuulla oli tarkistaa tilinsä saldo. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja väitti, että Dolly Casino hyväksyi talletukset nopeasti, mutta teki voittojen nostamisesta vaikeaa kolmen negatiivisen kokemuksen perusteella. Hän kritisoi myös asiakastukea siitä, ettei se auttanut nostojen kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisongelmansa oli ratkaistu neljän päivän kuluessa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli valittanut 1500 euron viivästymisestä nettikasinolta. Huolimatta siitä, että pelaaja tunnusti tällaisten prosessien tavanomaiset viiveet, pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnöstä ennen valituksen eskalointia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempään viestiimme, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.