Godbunny Casino-arvostelu

Slovenialainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista 21. huhtikuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyysi myöhemmin sen avaamista uudelleen 2. toukokuuta. Talletuksen tehtyään uudelleen hän haluaa rahansa takaisin, koska hänestä tuntuu, että ne on otettu epäoikeudenmukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 3 999 euroa nettikasinolla, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan väitettyjen vahvistamattomien puhelinnumeroiden vuoksi, vaikka hänen profiilinsa oli täysin vahvistettu. Hän pyysi apua varojensa nostamiseksi kasinolta, jonka hän uskoi tarkoittavan maksun välttämistä. Tarkasteltuamme tapausta ja kasinon toimittamia todisteita totesimme, että valitus oli perusteeton, koska se oli rikkonut kasinon käyttöehtoja ja siihen liittyi useita tai päällekkäisiä tilejä, jotka oli linkitetty samoihin henkilötietoihin ja laitteeseen. Kasinon toimien todettiin olevan sen sääntöjen mukaisia, jotka pelaaja oli hyväksynyt rekisteröitymisen yhteydessä. Pelaajalle kerrottiin, että hän voi ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän haluaa riitauttaa tämän päätöksen edelleen.

Liettualainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa pyytämällä päivityksiä kotiutuksen tilasta ja vahvistamalla KYC-vahvistuksen, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia rikkinäisen KYC-järjestelmän kanssa ja lähetti tarvittavat asiakirjat sekä selfien, mutta ei saanut kasinolta vastausta. Hän pyysi apua ja halusi viimeistellä KYC-prosessinsa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että hän sai kasinolta tarvittavan avun KYC-vahvistukseen liittyen.

Brasilialainen pelaaja oli suorittanut bonuksen kierrätysvaatimukset onnistuneesti, mutta hänellä oli ongelmia 100,00 R$:n voittojensa kotiuttamisessa. Tehtyään 50,00 R$:n talletuksen Pixin kautta hän huomasi, että kotiutusvaihtoehdot eivät tukeneet hänen talletustapaansa. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta mahdollisuus avata se uudelleen oli edelleen käytettävissä, jos hän päättäisi ottaa yhteyttä uudelleen.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin yllättäen väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, vaikka hän oli tehnyt talletuksia, nostoja ja läpäissyt vahvistuksen. Hänen 510 euron voittonsa takavarikoitiin. Valitustiimi tarkasteli kasinolta saatuja todisteita ja totesi, että pelaajan pelitoimintaan liittyi kasinon ehtojen rikkomista, minkä seurauksena valitus katsottiin perusteettomaksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että tilin sulkemista tukivat sekä kasinon että pelin tarjoajan todisteet.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli puuttunut asiaan sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut kasinon kanssa jatkuvia ongelmia, jotka koskevat voittojaan. Huolimatta yrityksistä ratkaista tilanne, kasino väitti, että KYC-lisädokumentaatiot olivat tarpeen sääntöjen noudattamiseksi. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, vaikka hän saattoi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun hän oli aiemmin käyttänyt JETON CASHia talletuksiin. Hän ei löytänyt ratkaisua, koska hänellä ei ollut luottokortteja tai Mifinity-tiliä, ja hän oli turhautunut, kun hänet ohjattiin Mifinityyn yrittäessään tehdä pankkisiirtotalletusta. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen, mutta ilmoitti hänelle, että koska hänen tilin saldo oli tällä hetkellä nolla, he eivät voineet jatkaa hänen valituksensa käsittelyä. Tiimi neuvoi, että sekä talletuksiin että nostoihin käytettävissä olevan maksutavan käyttäminen olisi voinut auttaa välttämään vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin KYC-prosessin aikana petosepäilyn vuoksi, ja hänen tilillään oli 14 000 euroa. Hän kiisti kasinon väitteet päällekkäisistä tileistä ja itsensä sulkemisesta toteamalla, ettei hänellä ollut kirjaa aiemmasta tilistä eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Huolimatta useista kasinon esittämistä todisteista, pelaaja ilmoitti avoimuuden ja viestinnän puutteesta, mikä sai hänet harkitsemaan oikeustoimia. Valitusryhmä vahvisti, että tapaus oli sääntelyviranomaisen tutkittavana, ja lopetti sen odottamaan lopullista päätöstä. Lopulta valitusryhmä tarkasteli todisteita ja totesi, että kasinon toimet olivat olleet perusteltuja ja että ne olivat yhdenmukaisia ​​sääntelyviranomaisen päätöksen kanssa.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen ja 1300 dollarin takavarikoinnin, vaikka hän oli suorittanut vahvistuksen vain viikkoja ennen. He väittivät, että kasinon syytökset ehtojen rikkomisesta olivat virheellisiä ja hakivat apua jätettyään vastaamattoman valituksen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen ja pyysi todisteita väitetyistä rikkomuksista. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan ja ratkaisun.