Godbunny Casino -arvostelu

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun hän oli aiemmin käyttänyt JETON CASHia talletuksiin. Hän ei löytänyt ratkaisua, koska hänellä ei ollut luottokortteja tai Mifinity-tiliä, ja hän oli turhautunut, kun hänet ohjattiin Mifinityyn yrittäessään tehdä pankkisiirtotalletusta. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen, mutta ilmoitti hänelle, että koska hänen tilin saldo oli tällä hetkellä nolla, he eivät voineet jatkaa hänen valituksensa käsittelyä. Tiimi neuvoi, että sekä talletuksiin että nostoihin käytettävissä olevan maksutavan käyttäminen olisi voinut auttaa välttämään vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin KYC-prosessin aikana petosepäilyn vuoksi, ja hänen tilillään oli 14 000 euroa. Hän kiisti kasinon väitteet päällekkäisistä tileistä ja itsensä sulkemisesta toteamalla, ettei hänellä ollut kirjaa aiemmasta tilistä eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Huolimatta useista kasinon esittämistä todisteista, pelaaja ilmoitti avoimuuden ja viestinnän puutteesta, mikä sai hänet harkitsemaan oikeustoimia. Valitusryhmä vahvisti, että tapaus oli sääntelyviranomaisen tutkittavana, ja lopetti sen odottamaan lopullista päätöstä. Lopulta valitusryhmä tarkasteli todisteita ja totesi, että kasinon toimet olivat olleet perusteltuja ja että ne olivat yhdenmukaisia ​​sääntelyviranomaisen päätöksen kanssa.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen ja 1300 dollarin takavarikoinnin, vaikka hän oli suorittanut vahvistuksen vain viikkoja ennen. He väittivät, että kasinon syytökset ehtojen rikkomisesta olivat virheellisiä ja hakivat apua jätettyään vastaamattoman valituksen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen ja pyysi todisteita väitetyistä rikkomuksista. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan ja ratkaisun.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 40 euroa 50 % bonuksella, mutta yrittäessään peruuttaa bonuksen pelaaja huomasi, että bonus ei ollut peruutettu, vaan myös oikea raha. Pelaaja yritti saada takaisin oikeat rahat ja ymmärtää, kuinka se kotiutetaan. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, jossa todettiin, että pelaajaa oli varoitettu bonuksen peruuttamisen seurauksista. Lopulta kasino tarjosi uuden bonuksen hyvän tahdon eleenä, mutta alkuperäistä summaa ei voitu palauttaa. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan tarjouksen hyväksyminen, ja tapaus päätettiin, jos muuta vastausta ei saatu.

Rheinland-Pfalzin pelaaja viivästyi kotiutuksessa 26.04.2024 alkaen. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon, mukaan lukien chatin, ja pelaaja haki apua. Aiemmat nostot oli käsitelty onnistuneesti. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueemme seurantaviesteihin ja kysymyksiin.

Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle ja saanut ilmaispyöräytyksiä, jotka johtivat 4 euron voittoihin. Nämä nousivat 70 euroon kierrätyksen jälkeen. Pelaaja oli kuitenkin kohdannut teknisen ongelman, jossa vedonlyönti ei edennyt ja jäi 0:aan. Pelaaja oli ilmoittanut myös kasinon chat- ja tukipalveluista vastaamattomuudesta. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon säännöt sallivat panostamisen sekä bonukselta että oikealta tililtä, mutta kasino kiisti tämän väittäen, että panostaminen oli mahdollista vain oikean rahan panoksilla. Pelaaja ei pystynyt esittämään todisteita väitteensä tueksi. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja ymmärsi bonusehdot väärin, ja ilman todisteita väitteensä tueksi, valitus hylättiin.

Chilelainen pelaaja ilmoitti ongelmasta, joka koski 1873 euron kotiutusta nettikasinolta voiton jälkeen. Hän toimitti kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat, mutta kasino havaitsi hänen tiedoissaan ristiriitaisuuksia ja pyysi lisää notaarin vahvistamia asiakirjoja. Pelaaja väitti, että notaarin vahvistamiseen Chilessä liittyi ylimääräisiä kustannuksia, ja vaati, että hän oli jo toimittanut täydelliset asiakirjat tilinsä vahvistamiseksi. Kasino vastasi huomauttamalla huolensa pelaajan useista IP-osoitteista, erilaisista puhelinnumeroista ja postinumeron puuttumisesta hänen sähkölaskussaan. Kasino pyysi lisää asiakirjoja pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi, mitä pelaaja piti epäreiluna. Tämän jälkeen kasino keskeytti pelaajan tilin, koska hän ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja 7 päivän kuluessa. Yritimme toimia välittäjänä pyytämällä kasinoa tarkistamaan notaarin vahvistamattomat tiliotteet ja viitekirjeet ja pelaajaa toimittamaan asiakirjat, joissa on täydellinen osoite ja puhelinnumero. Pelaaja lähetti pankkiviitekirjeen, jonka kasino väitti vahvistavansa. Pelaaja toimitti toisen asiakirjan, mutta perusteellisen arvioinnin jälkeen kasino ei voinut vahvistaa sitäkään. Hylkäsimme valituksen, koska epäilimme, että asiakirjat olisivat väärennettyjä.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kasinon pysyvää sulkemista ja itsensä sulkemista suurten tappioiden vuoksi. Hänen tilinsä oli kuitenkin avattu uudelleen, mikä johti 300 euron lisätappioon. Pelaaja oli hakenut hyvitystä väittäen, että hänen itsensä sulkemista koskeva pyyntö merkitsi uhkapeliongelmaa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman nimenomaista mainintaa peliriippuvuudesta hänen kommunikaatiossaan kasinon kanssa, emme voi asettaa kasinoa vastuuseen tilin uudelleen avaamisesta tai velvollisuutta palauttamaan tappioita. Koska todisteita tällaisesta yhteydenpidosta ei toimitettu, emme voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Pelaaja Venäjältä rekisteröityi kasinolle ja hyväksyi tarjouskoodin. Useiden voittojen ja panostusvaatimusten onnistuneen täyttämisen jälkeen pelaajan kotiuttaminen hylättiin oletettujen teknisten ongelmien vuoksi. Myöhemmin kasino esti hänen tilinsä vaatien bonusten väärinkäyttöä ja päällekkäisiä tilejä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.