Thaimaasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia 54 942,90 dollarin voittojen kotiuttamisessa Gamba Casinolta, jotka on merkitty manuaaliseen tarkasteluun väitettyjen KYC-rikkomusten vuoksi. Huolimatta Thaimaan pysyvästä asukkaasta, kasino väittää hänen kuuluvansa rajoitetulle lainkäyttöalueelle ja on sittemmin sulkenut tilinsä, jolloin hän ei pysty kommunikoimaan tuen kanssa.
Kesäkuun 10. päivänä, noin 2-3 kuukautta sitten, talletin $500usd gamba.com-sivustolle, tai tarkemmin sanottuna se oli läheisen ystävän vinkki, ja voitettuani 1k+ kenossa tein henkisen superostoksen( mentaaliset pyöräytykset 0,80 dollaria per kierros) 800 dollarilla ja maksimivoitto 66666x 53332,8 dollarilla, mikä nosti kokonaissaldosi 54954,15 dollariin, joten koska kyseessä oli suuri voitto, lähetin välittömästi 54 942,90 dollarin nostopyynnön, jonka liitän mukaan. Niin hyvin nopeasti huomasin, että se oli merkitty manuaalista tarkistusta varten, mikä ei ole yllättävää, koska se on suuri summa, ja seuraavaksi tuki ilmoitti minulle, että minun on KYC ennen kuin nosto voidaan käsitellä, joten varma, ettei mitään ongelmaa, lähetin KYC, ja seuraava asia, jonka he sanoivat minulle, oli, että he palauttavat minulle ensin 500 dollarin talletussumman, kun he tutkivat vedon kelpoisuutta. Silloin minusta tuli hieman huolestuttavaa, kun tiesin, että Gamba on uusi kasino, ja tuntui siltä, että he yrittäisivät yrittää päästä eroon tämän kasinon maksamisesta, mutta olin varma, etten tee väärin enkä riko mitään palveluehtoja. joten odotin vain heidän suorittavan tutkimuksen. Joten he päätyivät johtopäätökseen, että rikoin heidän palveluehtojaan pyydettyään valvontaa palveluntarjoajalta. Rikkomus oli se, että he väittivät, että pelasin rajoitetulla lainkäyttöalueella. Joten tässä on asia, olen syntynyt ja olen Singaporen kansalainen, joka on henkilöllisyystodistus, jolla lähetin KYC:tä varten, ja kyllä, Singapore on rajoitettu alue Gamballe tai No Limit Citylle (kolikkopelin tarjoaja). En ole varma kumpi , mutta online-uhkapelit ovat laittomia Singaporessa, joten en olisi pystynyt pelaamaan joka tapauksessa. Asun pysyvästi Thaimaassa ja olen ollut viimeiset yli vuoden, enkä ole edes palannut Singaporeen koko sen ajan. Tietenkin, että pyytäen minua KYC:lle, ensimmäinen ajatukseni ei olisi alueellisia kysymyksiä, joten vastasin Gamballe heidän kerrottuani rikkomuksesta selittääkseni tilanteeni, jolla ei varmasti ole ongelmia, sillä Shuffle kuunteli selitystäni maastani. asuinpaikka ja syntymä ovat erilaiset, mikä on täysin hyväksyttävää, kunhan toimitan asiaankuuluvan todisteen asumisesta. Gamba ei vastannut selitykseeni ja on sen jälkeen ollut täysin hiljaa huolimatta useista tavoista, joita olen käynyt läpi saada vetäytymiseni. Tähän päivään asti ystäväni kertoi minulle, että casinoguru voisi tehdä jotain puolestani, ja ehdotti, että tekisin valituksen tänne. Olen erittäin vahvasti varma, etten ole rikkonut mitään palveluehtoja, voitin reilusti ja siksi ansaitsen oikeutetusti voittoni. Gamballa on erittäin likainen taktiikka välttääkseen suuria voittoja, ja valitettavasti se ei päde heidän tapauksessani kummassakaan tapauksessa. Unohdin mainita, että he estivät tilini sen jälkeen, minkä vuoksi en pysty kommunikoimaan tuen kanssa ja omistaja kieltäytyy vastaamasta minulle sähkeessä ja useat muut, jotka ovat yrittäneet auttaa minua, eivät ole myöskään saaneet vastausta.
Hyvä hoehenghub888,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
1. Onko ystäväsi lähettänyt sinulle 500 dollarin tippiä Gamba-tililtään ja käyttänyt kasinon profiilissa olevaa tippiä?
Kyllä, hän lähetti minulle 500 dollarin tippin Gamba-tililtään käyttämällä heidän tip-ominaisuuttaan, jonka Gamba myös tunnisti minulta talletukseksi, koska he ovat palauttaneet minulle talletuksen.
2. Voitko täsmentää, oletko koskaan käyttänyt kasinosivustoa Singaporesta?
Ei, en ole palannut Singaporeen vuoden 2022 lopun jälkeen. En myöskään aio palata lähitulevaisuudessa, mikä tekee naurettavaksi, miksi sitä voidaan käyttää syynä olla maksamatta minulle.
3. Oletko antanut kaikki tarkat henkilötietosi, jotka vastaavat henkilöllisyysasiakirjojasi? Minkä maan kirjoitit asuinpaikaksi kasinoprofiiliisi?
Kyllä, annoin kaikki tiedot 100% oikein. 50k ei ole pieni summa, joten kun he pyysivät KYC:tä, tein sen nopeasti, mutta varmistin, että kaikki oli kunnossa. Gamba ei vaadi KYC:tä, jos tarkistat heidän verkkosivustonsa asetuksista tai profiilisivulta, sivustolla ei itse asiassa ole mitään paikkaa, jossa käyttäjä voisi vahvistaa/kyc:n, katsoa vahvistustilansa tai jopa ilmoittaa asuinmaan/maan. yleensä. Siksi tämä ongelma on niin vaikea, he pyysivät minulta KYC: tä ensimmäistä kertaa tuen kautta vasta, kun yritin vetäytyä, ja sitten kun halusin selventää vahvistukseni yksityiskohtia, he vain kivesivat ja kieltäytyivät edes kuuntelemasta tai keskustelemasta mistään enempää. .
4. Oletko ilmoittanut oikean syntymäaikasi kasinolle?
Kuten mainitsin, Gamballa ei ole verkkosivustollaan minkäänlaista henkilökohtaisten tietojen luettelointia, joten ensimmäisen kerran ilmoitin syntymäaikani KYC:n aikana peruutusta varten, mutta kyllä, lähetin oikean syntymäajan, joka näkyy tunnistetiedoissa. toimittamani asiakirjat.
Voi, haluan selventää, että vain Mental max -voiton voittoja ei maksettu. Mainitsin, että Gamba antoi minun nostaa alkuperäisen 500 dollarin talletuksen/vinkki, tämä oli heidän alkuperäisistä peleistään voittamieni noin 1000+ dollarien kanssa, tämä todellakin tehtiin muutaman tönäistyksen jälkeen ja he menettivät vain 50 000 dollarin+ voittoni Mentalilta. Alun perin pyydetty kokonaisnostosumma oli 54 942,90 dollaria, kuten näytin nostokuvakaappauksessa, joten minulle jäänyt summa on miinus 500 dollarin talletus ja 1k+ alkuperäisistä peleistä. En ole varma, mikä on tarkka summa, koska he estivät Gamba-tilini, joten en voi tarkistaa juuri nyt, joten minun on pyydettävä heitä selvittämään tarkka luku tästä, mutta se on varmasti yli 50 000 dollaria.
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Näkyykö asiakirjoissasi Singapore asuinmaaksesi? Onko sinulla virallisia asiakirjoja, jotka osoittavat, että olet asunut Thaimaassa viimeiset kaksi vuotta? Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Ok, olen lähettänyt sinulle asiakirjat, joita käytin KYC:ssä Gamban kanssa.
Ei, missään asiakirjoissa ei mainita asuinmaatani ollenkaan. Nämä asiakirjat eivät yleensä tee sitä. Ja kyllä, olen myös lähettänyt sinulle kopion wifi-laskustani, mikä todistaa, että asun pitkään Thaimaassa. En nimenomaan muista käyttäneeni VPN:ää Gambaan pääsyyn, koska siihen ei ollut tarvetta, joten en usko niin ja mainitsin tukeakseni, että heidän pitäisi pystyä näkemään sijaintini/IP-osoitteeni Thaimaana ja mielestäni he pystyvät erottamaan, onko kyseessä VPN vai todellinen IP, joten kerroin heille, että heidän pitäisi pystyä varmistamaan siellä ja silloin, että käytän todellakin Gambaa thaimaalaisesta IP-osoitteesta, joka ei ole VPN.
Kiitos asiakirjoista. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, lähetä minulle kaikki ongelmaasi koskevat yhteydenotot (sähköpostit, kuvakaappaukset, chat-kopiot) sinun ja kasinon asiakastuen välillä osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää tiedot siitä, mistä onnistuin ottamaan kuvakaappauksia ennen kuin tilini estettiin minun ja live-tuen välillä sekä sähköpostit Gambasta.
Paljon kiitoksia, hoehenghub888, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hoehenghub888,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vain tietääkseni, ilman virallista asiakirjaa, joka todistaisi pitkäaikaisen asumisesi Thaimaassa, kykymme auttaa on hyvin rajallinen, koska on todellakin pelaajan velvollisuus todistaa, että hän ei ole kotoisin maassa. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko olla avuksi.
Haluaisimme kutsua Gamba Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Gamba Casino,
Voisitko selittää, miksi pelaajan laajakaistalaskua ei hyväksytä todisteeksi asumisesta? Mitä vaihtoehtoisia asiakirjoja pelaaja hyväksyisi? Oletko lisäksi harkinnut mahdollisuutta soittaa videovahvistuspuhelu vahvistaaksesi pelaajan asumisen Thaimaassa?
Anteeksi, voinko selventää, että se on Thaimaa, ei Vietnam, ja pystyn tuottamaan ensin wifi-laskun, koska on vain loogista, että henkilöllä, joka pystyy tilaamaan pitkäaikaisen 1-2 vuoden kodin wifi-suunnitelman, on ehdottomasti oltava paikka asennuksesta vakituiseksi asuinpaikaksi ja pidemmälle pystyn tekemään vuokrasopimukseni pitkäaikaisesta vuokrasopimuksestani vähintään 1 vuoden ajaksi, mikä mielestäni on kaksi erittäin vahvaa todistetta asumisesta täällä Thaimaassa, koska se ei olisi mahdollista hankkia nämä asiakirjat tekemättä niin. Ymmärrän myös, että velvollisuuteni on todistaa asuinpaikkani, joten nämä olivat omasta aloitteestani esittämiäni vaihtoehtoja, jotka olivat tietääkseni parhaat, mutta olen ehdottomasti avoin kaikille muille pyynnöille tai ehdotuksille. kasino on tehnyt alusta asti hyvin selväksi, että tulen olemaan täysin yhteistyöhaluinen, mutta en edes saanut vastausta, joten mielestäni olen ehdottomasti tehnyt oman osani todistaakseni asuinpaikkani tai yrittäessäni ratkaista mahdolliset epäilykset, joita kasinolla oli, mutta he eivät ole ovat olleet ainakin omalta osaltaan yhteistyöhaluisia. Myös videovahvistus on erittäin hyvä idea, voin tehdä sen milloin tahansa, jopa nyt ja pystyn tekemään tai näyttämään mitä tahansa todistaakseni mitä tarvitsen, enkä vain sitä, että olen avoin muille ehdotuksille. mutta Gamban pysyessä täysin hiljaa ei ole ollut mitään järkeä aloitteillani yrittää ratkaista mitään toistaiseksi. Miten sitten voisin suorittaa vastuuni, jonka olen tehnyt parhaani, kun kasino ei ole ollenkaan halukas yhteistyöhön. On hyvin selvää, että minulla ei ole mitään salattavaa, koska olen hyvin varma, etten ole tehnyt väärin ja olen valmis menemään loppuun asti ja tekemään mitä tahansa todistaakseni, joten vaikka Gamba on tähän asti ollut hiljaa, luulen yksinkertaisesti katsoen tilannetta tästä on jo nähtävissä, millä puolueella täällä on puutteita.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että otit yhteyttä LimLimin (Pelaajan tunnus: LimLim, Sähköposti: tygatruman@gmail.com ). Arvostamme ponnistelujasi asian sovittelussa ja olemme sitoutuneet antamaan selkeän ja yksityiskohtaisen selvityksen toimistamme.
Taustatiedot:
Tutkinnan tulokset:
Asiaan liittyvät ehdot:
Palveluehtojemme mukaisesti, jotka kaikki pelaajat hyväksyvät rekisteröityessään:
Toimenpiteet:
Johtopäätös:
Päätöksemme perustuu merkittäviin todisteisiin ja on tiukasti palveluehtojemme ja lakisääteisten velvoitteidemme mukainen. Pelaajan KYC-asiakirjat, IP-osoitetietueet ja tapahtumahistoria viittaavat kaikki asuinpaikkaan ja toimintaan Singaporessa, lainkäyttöalueella, jossa palvelujamme on rajoitettu.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Hyvä hoehenghub888,
Anteeksi virhe, korjasin edellisen vastaukseni.
Hyvä Gamba Casino -tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisista tiedoista. Ole hyvä ja lähetä yllä olevaa tukevat todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Gamba Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muutamiin lisäkysymyksiin.
Hyvä hoehenghub888,
Pyydän ystävällisesti lähettämään minulle kaikki asiakirjat, jotka voivat vahvistaa asuinpaikkasi Thaimaassa, sekä valokuvat majoituksestasi, ympäröivästä alueesta ja selfien nykyisen asuinpaikkasi kadunnimellä. Jos mahdollista, lyhyt video olisi vieläkin hyödyllinen. Voit lähettää nämä tiedot osoitteeseen michal.k@casino.guru tai lataa se alustalle, josta voin ladata sen helposti. Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei, pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, koska unohdin jatkuvasti ottaa videon ja kaikki. Saavuin kotiin myöhään juuri nyt ja muistin ottaa videon, joten tässä u go https://streamable.com/e/jws1ww en voi upottaa sitä viestiin en tiedä miksi, mitä tulee muihin asiakirjoihin kuin wifi-lasku ja vuokrasopimus olisiko ihanteellinen? Olen jo lähettänyt kaiken mitä ajattelen, mutta jos sinulla on jotain tarkempaa, kerro minulle, lähetän sen heti
Hyvä hoehenghub888,
Kiitos videosta; se ei kuitenkaan täytä pyyntöäni. Kuvaa video päivänvalossa, joka esittelee asuntosi tai asuntosi, jossa asut ja kuinka kävelet ulos rakennuksesta, sekä tallenna ympäröivä alue päivänvalossa. Varmista, että video on selkeä. Lisäksi, onko sinulla viisumia, työlupaa, tilapäinen oleskelulupaa, työsopimusta tai muuta nimissäsi olevaa asiakirjaa, joka todistaa pitkäaikaisen oleskelusi Thaimaassa? Jos on, välitä se minulle. Ota myös selfie, jossa pidät henkilötodistusta tai passia lähellä kasvojasi asuinrakennuksen edessä. Varmista, että kuva on selkeä ja henkilöllisyystodistuksesi tai passisi tiedot näkyvät selvästi.
Hei, pahoittelut viivästyksestä, koska olen ollut sairas viime viikolla, joten haluaisin pyytää anteeksi viivästystä ja pidennystä, mutta menen alakertaan ja otan videon ja kaikki myöhemmin kummallakin tavalla ennen kuin aika umpeutuu. ei hätää.
Hyvä hoehenghub888,
Kiitos videoista, mutta en ole vieläkään saanut pyytämiäni lisäasiakirjoja. Onko sinulla nimissäsi oleva viisumi, työlupa, tilapäinen oleskelulupa, työsopimus tai jokin muu asiakirja, joka todistaa pitkäaikaisen oleskelusi Thaimaassa? Jos on, välitä se minulle.
https://file.io/mJWe3WeHxyy4
Onko tämä ok? Lähetin vuokrasopimuksen, wifi-laskun, jos haluat, voin videoida passini sisään- ja ulosleimat muut kuin nämä en tiedä mitä muuta voin näyttää, kerro minulle
Voinko myös tiedustella suunnilleen kuinka kauan voin odottaa saavani varat tai kuinka kauan ratkaisuun, koska tämä ongelma on kestänyt kesäkuusta lähtien, siitä on nyt noin 4 kuukautta, jos tarvitset videota passistani, kerro minulle, että olen iloinen. tehdä yhteistyötä millään tavalla, jos se auttaa nopeuttamaan prosessia, kiitos
Hyvä hoehenghub888,
Minulla oli juuri tänään tilaisuus tarkistaa vastauksesi, mutta valitettavasti näyttää siltä, että ladatut tiedostot on jo poistettu. Oletan, että ne eivät ole suuria, joten lähetä ne minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Onko sinulla näiden asiakirjojen lisäksi mitään viisumia, työlupaa, tilapäistä oleskelulupaa, työsopimusta tai muuta nimissäsi olevaa asiakirjaa, joka todistaisi pitkäaikaisen oleskelusi Thaimaassa? Voitko myös tarkistaa, mitä teet työksesi? Mikä yleensä toimii ensisijaisena tulolähteenä?
Hei
Lähettämäni asiakirja on virallinen valtion asiakirja nimeltä TM-30, joka todistaa asumisesta täällä ja siitä, että minulla on opiskelijaviisumi, joten mielestäni sen pitäisi riittää. Olen lähettänyt useita muita asiakirjoja, ja jos tarvitset, voin videoida passisivuni tai jotain muuta, vain kertoa minulle, voinko tehdä jotain prosessin nopeuttamiseksi. Toivon todella, että asiat voivat edetä nyt nopeasti ja pääsemme pian päätökseen. Ja oi vastatakseni kysymykseesi, ensisijainen tulonlähteeni on nyt sähköinen kaupankäynti, koska olen itsenäinen ammatinharjoittaja ja aion edelleen jatkaa opiskelua, joten juuri nyt ja perheeni antamat varat.
Hyvä hoehenghub888,
Kiitos todisteiden jakamisesta. Jatkan keskusteluja kasinotiimin kanssa selvittääkseni mahdollisia askeleita kohti myönteistä ratkaisua. Toivon voivani toimittaa päivitykset kohtuullisessa ajassa
Hyvä Gamba Casino -tiimi,
Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse ja odotan vastaustasi.
Kiitos sähköpostistasi, Gamba Casino -tiimi.
Hyvä hoehenghub888,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan näkemystäsi.
Olen vastannut sähköpostiisi, Michal. Toivon näkeväni postilaatikossani pian vastauksen, joka johtaa myönteiseen ratkaisuun kaikille osapuolille.
Kiitos sähköpostistasi, hoehenghub888.
Hyvä Gamba Casino -tiimi,
Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse lisätietoja ja mahdollisia jatkotoimenpiteitä varten, ja odotan palautettasi asiasta.
Kiitos sähköpostistasi, Gamba Casino -tiimi.
Hyvä hoehenghub888,
Olen lähettänyt sähköpostin, joka sisältää lisätietoja ja mahdollisen konsensuksen, ja odotan ajatuksiasi tästä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
