Thaimaasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia 54 942,90 dollarin voittojen kotiuttamisessa Gamba Casinolta, jotka on merkitty manuaaliseen tarkasteluun väitettyjen KYC-rikkomusten vuoksi. Huolimatta Thaimaan pysyvästä asukkaasta, kasino väittää hänen kuuluvansa rajoitetulle lainkäyttöalueelle ja on sittemmin sulkenut tilinsä, jolloin hän ei pysty kommunikoimaan tuen kanssa.
Kesäkuun 10. päivänä, noin 2-3 kuukautta sitten, talletin $500usd gamba.com-sivustolle, tai tarkemmin sanottuna se oli läheisen ystävän vinkki, ja voitettuani 1k+ kenossa tein henkisen superostoksen( mentaaliset pyöräytykset 0,80 dollaria per kierros) 800 dollarilla ja maksimivoitto 66666x 53332,8 dollarilla, mikä nosti kokonaissaldosi 54954,15 dollariin, joten koska kyseessä oli suuri voitto, lähetin välittömästi 54 942,90 dollarin nostopyynnön, jonka liitän mukaan. Niin hyvin nopeasti huomasin, että se oli merkitty manuaalista tarkistusta varten, mikä ei ole yllättävää, koska se on suuri summa, ja seuraavaksi tuki ilmoitti minulle, että minun on KYC ennen kuin nosto voidaan käsitellä, joten varma, ettei mitään ongelmaa, lähetin KYC, ja seuraava asia, jonka he sanoivat minulle, oli, että he palauttavat minulle ensin 500 dollarin talletussumman, kun he tutkivat vedon kelpoisuutta. Silloin minusta tuli hieman huolestuttavaa, kun tiesin, että Gamba on uusi kasino, ja tuntui siltä, että he yrittäisivät yrittää päästä eroon tämän kasinon maksamisesta, mutta olin varma, etten tee väärin enkä riko mitään palveluehtoja. joten odotin vain heidän suorittavan tutkimuksen. Joten he päätyivät johtopäätökseen, että rikoin heidän palveluehtojaan pyydettyään valvontaa palveluntarjoajalta. Rikkomus oli se, että he väittivät, että pelasin rajoitetulla lainkäyttöalueella. Joten tässä on asia, olen syntynyt ja olen Singaporen kansalainen, joka on henkilöllisyystodistus, jolla lähetin KYC:tä varten, ja kyllä, Singapore on rajoitettu alue Gamballe tai No Limit Citylle (kolikkopelin tarjoaja). En ole varma kumpi , mutta online-uhkapelit ovat laittomia Singaporessa, joten en olisi pystynyt pelaamaan joka tapauksessa. Asun pysyvästi Thaimaassa ja olen ollut viimeiset yli vuoden, enkä ole edes palannut Singaporeen koko sen ajan. Tietenkin, että pyytäen minua KYC:lle, ensimmäinen ajatukseni ei olisi alueellisia kysymyksiä, joten vastasin Gamballe heidän kerrottuani rikkomuksesta selittääkseni tilanteeni, jolla ei varmasti ole ongelmia, sillä Shuffle kuunteli selitystäni maastani. asuinpaikka ja syntymä ovat erilaiset, mikä on täysin hyväksyttävää, kunhan toimitan asiaankuuluvan todisteen asumisesta. Gamba ei vastannut selitykseeni ja on sen jälkeen ollut täysin hiljaa huolimatta useista tavoista, joita olen käynyt läpi saada vetäytymiseni. Tähän päivään asti ystäväni kertoi minulle, että casinoguru voisi tehdä jotain puolestani, ja ehdotti, että tekisin valituksen tänne. Olen erittäin vahvasti varma, etten ole rikkonut mitään palveluehtoja, voitin reilusti ja siksi ansaitsen oikeutetusti voittoni. Gamballa on erittäin likainen taktiikka välttääkseen suuria voittoja, ja valitettavasti se ei päde heidän tapauksessani kummassakaan tapauksessa. Unohdin mainita, että he estivät tilini sen jälkeen, minkä vuoksi en pysty kommunikoimaan tuen kanssa ja omistaja kieltäytyy vastaamasta minulle sähkeessä ja useat muut, jotka ovat yrittäneet auttaa minua, eivät ole myöskään saaneet vastausta.
Hyvä hoehenghub888,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
1. Onko ystäväsi lähettänyt sinulle 500 dollarin tippiä Gamba-tililtään ja käyttänyt kasinon profiilissa olevaa tippiä?
Kyllä, hän lähetti minulle 500 dollarin tippin Gamba-tililtään käyttämällä heidän tip-ominaisuuttaan, jonka Gamba myös tunnisti minulta talletukseksi, koska he ovat palauttaneet minulle talletuksen.
2. Voitko täsmentää, oletko koskaan käyttänyt kasinosivustoa Singaporesta?
Ei, en ole palannut Singaporeen vuoden 2022 lopun jälkeen. En myöskään aio palata lähitulevaisuudessa, mikä tekee naurettavaksi, miksi sitä voidaan käyttää syynä olla maksamatta minulle.
3. Oletko antanut kaikki tarkat henkilötietosi, jotka vastaavat henkilöllisyysasiakirjojasi? Minkä maan kirjoitit asuinpaikaksi kasinoprofiiliisi?
Kyllä, annoin kaikki tiedot 100% oikein. 50k ei ole pieni summa, joten kun he pyysivät KYC:tä, tein sen nopeasti, mutta varmistin, että kaikki oli kunnossa. Gamba ei vaadi KYC:tä, jos tarkistat heidän verkkosivustonsa asetuksista tai profiilisivulta, sivustolla ei itse asiassa ole mitään paikkaa, jossa käyttäjä voisi vahvistaa/kyc:n, katsoa vahvistustilansa tai jopa ilmoittaa asuinmaan/maan. yleensä. Siksi tämä ongelma on niin vaikea, he pyysivät minulta KYC: tä ensimmäistä kertaa tuen kautta vasta, kun yritin vetäytyä, ja sitten kun halusin selventää vahvistukseni yksityiskohtia, he vain kivesivat ja kieltäytyivät edes kuuntelemasta tai keskustelemasta mistään enempää. .
4. Oletko ilmoittanut oikean syntymäaikasi kasinolle?
Kuten mainitsin, Gamballa ei ole verkkosivustollaan minkäänlaista henkilökohtaisten tietojen luettelointia, joten ensimmäisen kerran ilmoitin syntymäaikani KYC:n aikana peruutusta varten, mutta kyllä, lähetin oikean syntymäajan, joka näkyy tunnistetiedoissa. toimittamani asiakirjat.
Voi, haluan selventää, että vain Mental max -voiton voittoja ei maksettu. Mainitsin, että Gamba antoi minun nostaa alkuperäisen 500 dollarin talletuksen/vinkki, tämä oli heidän alkuperäisistä peleistään voittamieni noin 1000+ dollarien kanssa, tämä todellakin tehtiin muutaman tönäistyksen jälkeen ja he menettivät vain 50 000 dollarin+ voittoni Mentalilta. Alun perin pyydetty kokonaisnostosumma oli 54 942,90 dollaria, kuten näytin nostokuvakaappauksessa, joten minulle jäänyt summa on miinus 500 dollarin talletus ja 1k+ alkuperäisistä peleistä. En ole varma, mikä on tarkka summa, koska he estivät Gamba-tilini, joten en voi tarkistaa juuri nyt, joten minun on pyydettävä heitä selvittämään tarkka luku tästä, mutta se on varmasti yli 50 000 dollaria.
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Näkyykö asiakirjoissasi Singapore asuinmaaksesi? Onko sinulla virallisia asiakirjoja, jotka osoittavat, että olet asunut Thaimaassa viimeiset kaksi vuotta? Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Ok, olen lähettänyt sinulle asiakirjat, joita käytin KYC:ssä Gamban kanssa.
Ei, missään asiakirjoissa ei mainita asuinmaatani ollenkaan. Nämä asiakirjat eivät yleensä tee sitä. Ja kyllä, olen myös lähettänyt sinulle kopion wifi-laskustani, mikä todistaa, että asun pitkään Thaimaassa. En nimenomaan muista käyttäneeni VPN:ää Gambaan pääsyyn, koska siihen ei ollut tarvetta, joten en usko niin ja mainitsin tukeakseni, että heidän pitäisi pystyä näkemään sijaintini/IP-osoitteeni Thaimaana ja mielestäni he pystyvät erottamaan, onko kyseessä VPN vai todellinen IP, joten kerroin heille, että heidän pitäisi pystyä varmistamaan siellä ja silloin, että käytän todellakin Gambaa thaimaalaisesta IP-osoitteesta, joka ei ole VPN.
Kiitos asiakirjoista. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, lähetä minulle kaikki ongelmaasi koskevat yhteydenotot (sähköpostit, kuvakaappaukset, chat-kopiot) sinun ja kasinon asiakastuen välillä osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää tiedot siitä, mistä onnistuin ottamaan kuvakaappauksia ennen kuin tilini estettiin minun ja live-tuen välillä sekä sähköpostit Gambasta.
Paljon kiitoksia, hoehenghub888, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
