Galaxy Spins Casino -arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei ole saanut vastausta kasinolta. Pyynnöistä huolimatta kasino sallii hänen pelata edelleen, ja hän tarvitsee nyt kipeästi apua.

Pelaaja Iso-Britanniasta oli tehnyt noston 8. syyskuuta, josta oli tullut yli 30 työpäivää myöhässä huolimatta kasinon ilmoittamasta 7-21 työpäivän ajanjaksosta. Toistuvat kyselyt sähköpostitse ja live-chatin kautta olivat johtaneet vain kärsivällisyyteen, mikä on johtanut huoleen varojen saamisen todennäköisyydestä. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että laskenut luokitus saattaisi saada kasinon vastauksen tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 100 puntaa muutama viikko sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen voittojaan ei ollut maksettu, ja asiakastuki oli ilmoittanut hänelle, että se voi kestää jopa kolme kuukautta. Pelaaja oli huolissaan siitä, että hänen voittonsa menetetään lopulta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten meillä ei ollut pelivaltuuksia, joiden puoleen kääntyä. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa tällaisten ongelmien välttämiseksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja käytti ilmaista bonusta ansaitakseen merkittäviä voittoja Galaxywin Casinolla. Vaikka alun perin kierrätysvaatimuksia ei mainittu, pelaajalle ilmoitettiin myöhemmin R9024-kierrätysvaatimuksesta sen jälkeen, kun hän oli tallettanut rahaa toivoen nostaakseen tulonsa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja vastusti useita online-kasinon käytäntöjä. Ongelmia olivat muun muassa alhaiset palautusprosentit, korkeat talletusmaksut, kelpaamattomat bonusten kierrätysvaatimukset ja pitkittynyt kotiutusprosessi, jonka vuoksi pelaaja menetti rahaa. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaajaa ja pidentää vastausaikaa, emme olleet saaneet häneltä enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä Winbet Online Ltd:hen vedoten siihen, että tämä kieltäytyi estämään hänen pääsynsä kaikille heidän sivustoilleen hänen pyynnöstään huolimatta. Hän oli yrittänyt kommunikoida heidän kanssaan sisäisten viestien kautta, mutta tuloksetta. Hän kritisoi kasinon lähestymistapaa vastuulliseen pelaamiseen. Huolimatta valitustiimin yrityksistä saada yhteyttä pelaajaan ja ymmärtää hänen tilannettaan paremmin, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena joukkueen oli hylättävä tapaus, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.