Galaxy Spins Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse 26. kesäkuuta, mutta saatuaan vastauksen, jossa ilmoitettiin, että asia oli ohjattu asianomaiselle osastolle, he eivät olleet saaneet lisätietoa. Pelaaja oli tallettanut yli 2000 euroa ja halusi hyvityksen, koska sulkemispyyntöä ei ollut huomioitu. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt 800 punnan nostopyynnön 21. kesäkuuta, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Valitustiimi oli pidentänyt yhteydenottoaikaa saadakseen lisätietoja, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 26. maaliskuuta, ja käsittely kesti 25 päivää arvioidun 7–21 päivän jälkeen. Hän ei saanut kasinolta vastausta, vain yleisiä viestejä, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino vastaisi tulevaisuudessa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista, mutta ei saanut vastausta useiden yritysten jälkeen, mukaan lukien live-chatin ja sähköpostin kautta. Hän sai edelleen ei-toivottuja viestejä kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa helpottamalla kommunikointia kasinon kanssa ja pyytänyt itsensä sulkemista hänen puolestaan. Kasino ei kuitenkaan vastannut, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, sillä toivottiin, että ratkaisematon tila saattaisi saada aikaan muutoksen kasinon lähestymistapaan.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Hänen pyynnöistään huolimatta kasino jatkoi hänen pelaamistaan, ja hän huomasi tarvitsevansa kipeästi apua. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvyyttä ja ratkaisua, mutta kohtasi toistuvasti vastaamatta jättämistä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päättää vastata tulevaisuudessa.

Pelaaja Iso-Britanniasta oli tehnyt noston 8. syyskuuta, josta oli tullut yli 30 työpäivää myöhässä huolimatta kasinon ilmoittamasta 7-21 työpäivän ajanjaksosta. Toistuvat kyselyt sähköpostitse ja live-chatin kautta olivat johtaneet vain kärsivällisyyteen, mikä on johtanut huoleen varojen saamisen todennäköisyydestä. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että laskenut luokitus saattaisi saada kasinon vastauksen tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 100 puntaa muutama viikko sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen voittojaan ei ollut maksettu, ja asiakastuki oli ilmoittanut hänelle, että se voi kestää jopa kolme kuukautta. Pelaaja oli huolissaan siitä, että hänen voittonsa menetetään lopulta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten meillä ei ollut pelivaltuuksia, joiden puoleen kääntyä. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa tällaisten ongelmien välttämiseksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli käyttänyt ilmaisen bonuksen ansaitakseen huomattavia voittoja Galaxywin Casinolla. Aluksi ei mainittu kierrätysvaatimuksia, mutta kun hän oli tallettanut rahaa voittojensa nostamiseksi, hänelle ilmoitettiin 9024 randin kierrätysvaatimuksesta. Pelaaja koki tulleensa huijatuksi ja oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman vastausta. Pyysimme häneltä kuvakaappauksia kampanjasta ja viestinnästä kasinon kanssa, jotka hän oli toimittanut sähköpostitse. Huomautimme sitten, että jos bonuksessa ei mainittu erityistä kierrätysvaatimusta, yleiset bonussäännöt olisivat olleet voimassa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja vastusti useita online-kasinon käytäntöjä. Ongelmia olivat muun muassa alhaiset palautusprosentit, korkeat talletusmaksut, kelpaamattomat bonusten kierrätysvaatimukset ja pitkittynyt kotiutusprosessi, jonka vuoksi pelaaja menetti rahaa. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaajaa ja pidentää vastausaikaa, emme olleet saaneet häneltä enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä Winbet Online Ltd:hen vedoten siihen, että tämä kieltäytyi estämään hänen pääsynsä kaikille heidän sivustoilleen hänen pyynnöstään huolimatta. Hän oli yrittänyt kommunikoida heidän kanssaan sisäisten viestien kautta, mutta tuloksetta. Hän kritisoi kasinon lähestymistapaa vastuulliseen pelaamiseen. Huolimatta valitustiimin yrityksistä saada yhteyttä pelaajaan ja ymmärtää hänen tilannettaan paremmin, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena joukkueen oli hylättävä tapaus, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.