Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä yhdeksän kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei kasinoguru,
Minulla on ollut tämä vetäytyminen _ikuisesti_ FunClubissa ja tarvitsen apua.
Taustaa: Rakastin Funclubia. Olen käyttänyt ei-sääntökuponkeja Funclubissa ikuisesti - olen tallettanut tuhansia, tehnyt muita kotiutuksia ja minulla on ollut hyvä suhde heihin jossain vaiheessa. He alkoivat pahentua nostoilla ja viestinnällä jo vuonna 2021; tapasivat puhua puhelimessa koko ajan heidän VIP-johtajansa "Smithin" kanssa, mutta hän periaatteessa putosi maan reunalta (toiset Mike, Steve). Lopulta en ole kuullut heiltä minkäänlaista viestintää.
Olen kokeillut sähköposti-, tekstiviesti- (SMS) ja chat-tukea noin 10 kertaa tätä varten. Kun keskustelet chat-tuen kanssa, saat "edellämme tätä puolestasi", mutta sitä ei koskaan eskaloida. Olen lähettänyt sähköpostia heidän tukeensa (support@funclubcasino ja info@funclubcasino) sekä 2 sähköpostia heidän kasinopäällikölleen, joille minulla oli sähköposti. He ovat periaatteessa estäneet kommunikoinnin, ja olen kyllästynyt yrittämään saada tämä viimeinen nosto.
Olen 100% varma, etten saa tätä ilman apua.
Viimeisin nosto, jonka lähetin > 9 kuukautta sitten (31.12.2021). Tein tätä varten 120-140 dollarin talletuksen (mikä on outoa, että tämä talletus _ei_ näy historiassa...kaikki muut talletukseni ovat vuodesta 2019 lähtien) ja yleensä niillä on 10-kertainen kotiutusraja, joten minun pitäisi saada noin 1200–1400 dollaria – huomaa, että tein noston 2000 dollarilla, koska he ottavat aina maksun ja pyytävät lisäämään nostosta ylimääräistä.
Tässä on tapahtumatunnus (19940) ja tiedot heidän sivustonsa kassalta (Maksuhistoria):
31/12/2021 10:45:56 19940 US $2 000,00 Nosta WireTransafer
Huomaa myös, että tämä oli bitcoinin nostoa varten, mutta sen jälkeen, kun olet maininnut tämän heille monta kertaa, sitä ei vieläkään ole listattu oikein heidän kassalla. (Transafer...etc) Haluaisin ehdottomasti saada tämän bitcoinin kautta ja voin antaa vastaanottoosoitteeni, kun olen valmis.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja, käyttäjätunnukseni on patmanami.
Kiitos paljon
Patrick/patmanami
Rakas patmanami,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yhdeksän kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Minulla ei ole koskaan ollut _nopeaa_ vetäytymistä heidän kanssaan edes alussa - nopein oli mielestäni 2-3 viikkoa? Keskimäärin se liittyi aina maksujen viivästymiseen, kirjanpitoon lomalla, blaa blaa.
He eivät koskaan täsmentäneet, mikä viivästys oli, vain, että se "eskaloituu" (periaatteessa he sanoivat pahoillani, ettet ole saanut rahojasi, välitän sen kirjanpito-/VIP-päällikölle ja he palaavat sinulle. mitä he ovat sanoneet 4x nyt). Olen ollut ehkä 7-8 kertaa, kun olen ottanut yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta, sen jälkeen monta kertaa se tuntui menetetyltä asialta, joten luovutin, kun en löytänyt tapaa tavoittaa heidät tai lisätä valittamista. missä vain.
Voitot olivat ilman aktiivista bonusta, mutta niillä oli ennen 10x maksimivoitto kaikista talletuksista (tarkista muut tietoni toisesta viestistäni); joten jos tämä ei muutu, tämä nosto on noin 1200-1400 dollaria nostoa varten. **
** Juuri nyt saldoni on hirvittävän _korkea_ - (~12 000 dollaria), kun olen saavuttanut kummallisen bonuksen vähintään yhden pelin voitosta > 10 000 dollaria, mutta olen melko varma, että nämä voitot menetetään niiden 10-kertaisen enimmäisnostorajan vuoksi, joka heillä oli yksi piste. Voin olla väärässä... ja olisi hienoa, jos he nostavat tätä rajaa. Se olisi varmasti hyvä kysymys.
Kiitos!
Patrick / patmanami
Paljon kiitoksia, patmanami, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas patmanami
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Funclub Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Funclub Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan pitkästä nostoviiveestä?
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas patmanami
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
