Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino tuskin reagoi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Ei ongelmia muiden kasinoiden kanssa, mutta tämä sivusto...He pyytävät jatkuvasti vahvistusta, laskuja, ajokorttia... jne. Lähetin sähköpostia tekniselle tuelle monta kertaa. He vastaavat noin kerran kuukaudessa samalla vastauksella. (Tarkista nykyiset laskut ja ajokortti. Olen lähettänyt heille niin monta, että heidän pitäisi tietää minusta kaikki tähän mennessä. He tuhlaavat jatkuvasti aikaa, eivät yksinkertaisesti maksa. ÄLÄ tuhlaa rahojasi sinne.
Hei swarmin1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Funclub Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick. Tätä on jatkunut nyt noin 5 kuukautta. Olen lähettänyt nykyiset laskut ja valokuvakopion ajokortistani, kuvan ajokortistani. Kaikki mitä he ovat pyytäneet. (Noin 5 kertaa!) Sain paljon puheluita tältä kasinolta ja sain tarjouksia. Kysyin operaattorilta nostostani ja hän käski minun tehdä sen, mitä tein jo. Hän sanoi tutkivansa asiaa. Tämä oli noin 2 kuukautta sitten. Olin kirjautumassa sisään nähdäkseni, olivatko rahani siellä, jotta voisin ainakin pelata sen, mutta ei. Käytin EI bonusta, joten he eivät voi sanoa, että en ole täyttänyt mitään vaatimuksia.
Kiitos swarmin1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei swarmin1
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluaisimme kutsua Funclub Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Funclub Casino,
Voitko antaa tietoja soittimen pitkästä vahvistuksesta? Mitä muita asiakirjoja tarvitaan varmennuksen loppuun saattamiseen ja peruutuksen käsittelyyn?
Rakas swarmin1
Voitko vahvistaa kasinotunnuksesi/pelaajatunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit kasinolle rekisteröitymiseen?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Swarmin1
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
