Frank & Fred Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilin itsensä sulkemista ja pysyvää sulkemista, mutta pystyi avaamaan sen uudelleen, mikä johti noin 20 000 kruunun tappioihin. Tilin käsittelyä koskevan valituksen tekemisen jälkeen vastaus oli viivästynyt, sillä syynä kyvyttömyyteen auttaa lisenssimuutos. Pelaaja haki vastuuvelvollisuutta ja tietoa siitä, kuinka hänen tilin sulkemista ja uudelleen avaamista oli hoidettu. Totesimme, että apua ei voitu antaa, koska itsesulkupyyntöä koskevia olennaisia ​​todisteita ei ollut, ja valitus lopetettiin.

Pelaaja valitti, että hän oli odottanut nostopyyntöään yli kuukauden saamatta mitään tietoa siitä, mitä hänen nostopyynnölleen tapahtui. Kun hän kysyi, miksi se kesti niin kauan, kasino alkoi pyytää pelaajalta lisää varallisuuden lähteitä koskevia asiakirjoja. Hän toimitti nämä asiakirjat, mutta hänellä ei vieläkään ollut uutisia vetäytymisestä.

Pelaaja 'Spacebar' oli asettanut Frankille ja Fredille tappiorajan, joka on 1 € päivässä suojaamaan maksamattomia voittojaan. Valitettavasti tappioraja ei toiminut, ja hän pystyi pelaamaan 2000 euron noston. Tuki halusi selittää työttömyysrajan nettohäviörajalla. Hän oli kuitenkin tallettanut 20 euroa testiä varten, jossa hänelle kerrottiin chatissa, että hän pystyi pelaamaan vain 1 €. Tämä ei myöskään toiminut ja hän pystyi pelaamaan 20 €. Hänen tilinsä suljettiin ja Hänelle palautettiin 20 euroa. Kasino kieltäytyi palauttamasta 2000 euroa. Tämä valitus toimitettiin myös MGA: lle, mutta he eivät voineet ratkaista ongelmaa, koska heidän mukaansa MGA-lisenssi ei todellakaan vaatinut tarjoamaan tappiorajaa.

Tämä pelaaja pyysi nostoa ja lähetti kaikki tilinsä liittyvät asiakirjat vahvistusta varten. Kun se oli tehty, he saivat kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että heidän pitäisi saada voittonsa 7-15 työpäivän kuluessa. Valitettavasti sitä ei tapahtunut ja rahat viivästyivät. Tarkempia tietoja siitä, onko pelaaja saanut voitonsa vai ei.

Thomas pyysi 18 000 euron nostoa maksukortillaan, mutta se evättiin, koska summa oli liian suuri siirtämiseen. Myöhemmin kasino tarjosi hänelle, että he lähettäisivät hänelle 10 000 euroa pankkisiirrolla, joten hän odotti. Muutamaa päivää myöhemmin rahat olivat edelleen pelaajan tilillä. Kasino lähetti Thomasille sähköpostiviestin, jossa he pyysivät häntä lähettämään pankkitili ja selfie hänestä, jolla oli passi kädessään. Tästä lähtien ei ole saatavilla lisätietoja.

Pelaaja pyysi nostoa, mutta se viivästyi maksukysymysten takia. Lopulta kasino kertoi pelaajalle, että voitot olivat matkalla ja heidän pitäisi odottaa. Emme ole varmoja, ovatko he saaneet ne, koska muita tietoja ei ole annettu. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Jillidillä ei ollut mitään ongelmia vastaanottaessaan ensimmäistä nostoaan, joten hän pyysi uutta 3 000 euron nostoa ja lähetti kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat. Noin 24 tuntia myöhemmin, summa palautui hänen tililleen ja hän ei ymmärtänyt miksi se tapahtui. Sitten hän yritti pyytää sitä uudestaan, tällä kertaa kasinon valvonnassa, ja se hyväksyttiin. Rahat palautuivat jälleen tililleen ja kasino sanoi, että kortinhaltija ei hyväksynyt siirtoa, joten häntä ehdotettiin antamaan tiliotte. Kun hän lähetti sen heille, se hylättiin. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään asiakirjat varmennusta varten uudelleen ja niin hän teki. Siitä lähtien tapausta ei ole enää päivitetty, ja valitus on edelleen ratkaisematta.