Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutustensa käsittelyä 10 päivää ennen valituksen jättämistä. Ne olivat edelleen vireillä hänen tilillään. Hänen oli toimitettava muita asiakirjoja henkilöllisyytensä varmistamiseksi. 11 päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti saaneensa kaikki rahansa.
Kasino maksoi voiton 6. elokuuta muutaman tunnin kuluttua.
Kaksi lisämaksua, joita pyydettiin 7. ja 8. elokuuta, ovat edelleen vireillä. En voi peruuttaa niitä, joten heille tapahtui jotain.
Otin yhteyttä tukeen ja he sanovat, että minun on lähetettävä tiliote todistaakseni, etten saanut sitä. Vaikka olen tarpeeton todiste, lähetän lausunnon.
Siitä lähtien kuulen vain, että "talousosasto" lähettää meille viestin.
Ei voi olla niin vaikea nähdä, että tapahtuma puuttuu.
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo vahvistettu onnistuneesti? Ymmärränkö oikein, että maksut ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
On tavallista, että nosto kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
kyllä, olen täysin KYC -vahvistettu. Saanut myös useita maksuja aiemmin. Kaikki nämä kotiutukset tapahtuivat vain muutaman tunnin kuluttua. Siksi se nosti minulle suuria punaisia lippuja, ettei mitään tullut läpi 10 päivän kuluttua.
En käyttänyt bonusrahaa.
Yleensä voin peruuttaa tapahtumat, kunnes ne on käsitelty. Muutaman tunnin pyynnön jälkeen - nostoja ei voi enää peruuttaa (joten he jotenkin alkoivat käsitellä sitä). Mutta he eivät koskaan vaihtaneet tilaa "valmiiksi", eikä myöskään saatu mitään.
Paljon kiitoksia, David, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas David ,
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia varojen nostamisessa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua FastPay Casinon tiimin liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Davidin valituksen ratkaisemiseen.
Päivitys puolestani: Kasino lähetti minulle sähköpostin, että he tarvitsevat osoitteen todistamisen uudelleen (enintään 90 päivää vanhempi). Miksi tätä tarvitaan 7. ja 8. elokuuta nostettaessa, mutta ei 6. elokuuta, on edelleen kyseenalaista.
Joka tapauksessa latasin vaaditun asiakirjan ja odotan nyt täältä.
Hei, pankkisiirrot hyväksytään puolellamme muutama päivä sitten. Sen jälkeen Dama NV käsittelee sen. Yleensä raha osuu pelaajien pankkitilille 5 pankkipäivän kuluessa. Pelaajat eivät voi peruuttaa niitä tai muokata niitä. Kuten näen 3000 euroa, muut 3000 euroa käsitellään edelleen kuin 1950 euroa. Älä huoli - rahat saapuvat tilillesi pian.
Kuten näen, olet käyttänyt salausta aiemmin - sen käsittely on paljon helpompaa ja nopeampaa, koska tässä tapauksessa käsittelemme maksuja itse (ilman Damaa) ja raha osuu lompakkoosi muutamassa minuutissa. Ehdotan sen käyttöä tulevaisuudessa, koska emme voi vaikuttaa pankkien nostojen käsittelyaikaan ja joskus ne ovat hitaampia kuin tarvitaan. Anteeksi häiriö.
Nostaminen salaustekniikalla ei ollut mahdollista, koska se hylättiin. Koska tein talletuksen luottokortilla, en voinut käyttää salausta nostoon. Tein sen kahdesti 6. elokuuta, molemmat salausnostot hylättiin.
Poistettu, koska se oli kaksinkertainen viesti (aikakatkaisuongelma kasinon gurulla).
Kiitos, FastPay Casino -tiimi , selvennyksestä.
Rakas David ,
Koska maksut on käsitelty kasinopuolella, haluan ystävällisesti pyytää sinua odottamaan muutama päivä, ennen kuin maksut saapuvat tilillesi ja ilmoitamme päivityksistä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, yritän ottaa yhteyttä maksutiimiin nopeuttaakseni kaikkea niin paljon kuin voin. Pahoittelen taas haittaa.
Asia suljettu, kaikki oli tehty. (Yksi kotiutus peruutettiin, mutta pystyin peruuttamaan sen salakirjoituksena uudelleen).
Kiitos David, että kerroit meille ja käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olen iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
