Excitewin Casino EE -arvostelu

Saksalainen pelaaja tekee valituksen ExciteWiniä vastaan, koska se ei sulkenut hänen tiliään, vaikka hän oli nimenomaisesti pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi 14. lokakuuta 2025. Koska tili pysyi aktiivisena, hän kärsi 6695 euron tappiot, jotka hänen mielestään tulisi hyvittää.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilin vahvistuksen ja kasino hyväksyi kotiutuksen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme pelaajan yhteistyön ja vahvistuksen jälkeen.

Latvialainen pelaaja koki käsittelemättömän noston, eikä saanut kasinolta mitään tietoa sen tilasta. Huolestuneena päivitysten puutteesta ja muiden pelaajien negatiivisista arvosteluista hän pyysi kiireellistä selvennystä ja ratkaisuaikataulua. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että nostot saattavat viedä aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Tämän ajanjakson jälkeen pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaistuksi, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki valituksen ExciteWiniä vastaan ​​koskien kolmea "Valmis"-merkittyä nostoa, jotka eivät olleet vielä saapuneet hänen pankkitililleen. Vaikka kasinolta saatiin vahvistus, viestinnän epäjohdonmukaisuudet ja maksuviitenumeroiden puute jättivät hänet ilman 1020 euron kokonaissummaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti todisteet siitä, että kasino oli peruuttanut hänen nostonsa ilman lupaa, ja myönsi, että varoja ei koskaan lähetetty hänen pankkiinsa. Valitustiimin puututtua asiaan pelaaja sai vahvistuksen siitä, että hänen varojaan käsiteltiin oikein.

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottamisen onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "Ratkaistuksi" kiittäen pelaajaa yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja kertoi ExciteWinCasinon estäneen hänen tilinsä sen jälkeen, kun hän valitti puuttuvasta 2 500 euron nostosta. Ensimmäisen nostoyrityksen aikana tapahtuneen teknisen virheen vuoksi hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa, ja hänen voitoistaan ​​oli jäljellä vain 500 euroa, jota hän ei voinut nostaa. Ongelma ratkesi, koska kasino oli aloittanut jäljellä olevan summan maksun, jonka odotettiin saapuvan tietyn ajan kuluessa. Pelaaja vahvisti valituksen ratkeamisen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi kuukautta sitten, eikä ollut saanut mitään tietoa sen ajankohdasta. Tavanomainen 1–3 päivän määräaika pankkisiirroille oli umpeutunut, ja hän ilmaisi turhautumisensa asiakaspalvelun yleisluontoisiin vastauksiin ja talousosaston tavoittamattomuuteen. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti tyytyväisyytensä lopputulokseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien ilmetessä.

Brasilialaisella pelaajalla oli odottava nosto 1 500 Brasilian realia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti valituksen merkityksi ratkaistuksi, mikä osoittaa, että kasino oli käsitellyt peruttua nostoa koskevat huolenaiheet. Valitustiimi avusti pelaajaa, joka helpotti viestintää kasinon kanssa tilanteen selvittämiseksi. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saadusta avusta.

Saksalainen pelaaja voitti 10 euroa päivittäisessä turnauksessa 28. heinäkuuta, mutta hän ei ollut saanut voittojaan luvatulla tavalla kolmen päivän kuluttua. Aluksi hänelle kerrottiin, että hänelle maksettaisiin 28. päivä, mutta sen jälkeen häntä väitettiin turnauksen nimeämisvirheestä. Valitustiimi oli ollut hänen kanssaan yhteydessä viivästykseen liittyen ja kehottanut häntä odottamaan käsittelyä 14 päivää. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja pyysi ExciteWin Casinolta pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, minkä he toteuttivat vasta äskettäin pelaajan hävittyä noin 3 400 euroa. Hän vaati täyttä hyvitystä vedoten kasinon laiminlyöntiin huolellisuusvelvollisuutensa täyttämisessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".