Irlantilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia kasinotilinsä vahvistamisessa. Pelaaja asuu Irlannissa, mutta hänen kansalaisuutensa on puolalainen. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen saada talletuksensa takaisin.
Eclipse-kasino on päättänyt sulkea tilini, koska henkilöllisyystodistus ja lähettämäni asiakirjat ovat puolalaisia. Tällä ei ole väliä, koska osoitteeni todistaa selvästi, että asun Irlannissa, ja nyt heidän varmistustiiminsä pyytää asiakirjoja, joita en ole halukas tarjota, koska mielestäni se loukkaa yksityisyyttäni. Olen liittänyt mukaan katkelman heille lähettämästäni tiliotteesta osoittaakseni, että osoitteeni on todellakin Irlannissa, ja minulla on pankkiyhteys Irlannin pankkiin (ALLIED IRISH BANKS). Voitteko silti auttaa?
Hyvä zaddy234567,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että asut Irlannissa, mutta kansallisuutesi on puolalainen? Onko sinulla muuta osoitetodistusta, joka osoittaa Irlannin pysyväksi asuinpaikkasi?
Sillä välin olen tarkistanut yleiset ehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
2. Pelaajan kuvaus ja arvopaperit
Pelaaja voi osallistua kasinolle vain, jos hän on täysi-ikäinen.
Liettuan, Indonesian, Israelin, Puolan , Intian, Unkarin, Malesian, Nigerian, Saksan, Georgian, Venäjän federaation, Ukrainan, Valko-Venäjän, Kiinan, Kanadan, Romanian ja Alankomaiden Antillien pysyvät ja väliaikaiset asukkaat sekä pelaajat, jotka pääsevät näihin paikkoihin vaihtamalla IP-osoitteensa virtuaalisen yksityisverkon (VPN) kautta, he eivät ole oikeutettuja avaamaan tiliä, kirjautumaan sisään, tekemään talletuksia, vetoa tai suorittamaan mitään muuta toimintaa Kasinolla. Kaikki tilit, jotka rikkovat kasinon rajoituksia, voidaan sulkea.
Kuitenkin, kun yritän rekisteröidä tilin, se kysyy osoitettani, ei kansallisuuttani:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi, asun pysyvästi Irlannissa, mutta kyllä, kansallisuuteni on puolalainen.
Minulla on tiliotteita, kaasulaskuja (kaasulaskun on laatinut vain irlantilainen yritys Bord Gais), internetlaskuja.
Paljon kiitoksia, zaddy234567, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, onko tähän tapaukseen liittyviä päivityksiä?
Hei zaddy234567,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Eclipse Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Otathan huomioon, että kasinon käyttöehtojen mukaan Puola on poissuljettujen maiden luettelossa, eivätkä Puolan pysyvät ja väliaikaiset asukkaat voi pelata Eclipse Casinolla. Jos asiakas on muuttanut pysyvästi, olisimme voineet harkita tilin pitämisen auki. Asiakas on kuitenkin toimittanut vain todisteen osoitteestaan, joka näyttää meille vain hänen nykyisen sijaintinsa. Vain pysyvä oleskelu Irlannissa, kuten työviisumi, opiskelijaviisumi tai Irlannin pysyvä oleskelulupa, voidaan todistaa pysyvästä oleskelusta.
Hei, mutta tosiasia on, että ainoa syy, miksi suljet tilini, on se, että passini on puolalainen. Se, että passini on todellakin puolalainen, ei tarkoita millään tavalla, että olen Puolan tilapäinen tai vakituinen asukas. Osoitetodistuksestani käy selvästi ilmi, että asun Irlannissa, ja annan mielelläni lisää todisteita osoitteista, kuten sähkölaskuista, joita en voisi saada, jos en asuisi Irlannissa. Tämä on selvästi epäreilua, ja voit ainakin kunnioittaa laillisia 120 euron ansioitani.
Hei zaddy234567,
Kuinka kauan olet asunut Irlannissa ja mitä muita asiakirjoja voit toimittaa varmennusta varten? Onko työ/oleskelulupa?
Hei, olen asunut Irlannissa noin 15 vuotta, voin toimittaa sähkölaskuja ja tiliotteita, mutta en halua jakaa asuintietotodistusta, enkä usko, että minun pitäisi lähettää näitä tietoja vain siksi, että Olen käyttänyt Puolan passiani henkilöllisyyden vahvistamiseen, se on minusta erittäin kohtuutonta!
Tässä on bensalaskuni lisätodisteeksi osoitteesta:
Hei zaddy234567,
Jos olet asunut Irlannissa 15 vuotta, on loogista valita Irlanti rekisteröintilomakkeessa. Kaikki muut tekisivät samoin. Suosittelen toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi. Älä lataa niitä tänne, vaan lähetä ne kasinolle. Onko sinulla työviisumi, opiskelijaviisumi tai Irlannin pysyvä oleskelulupa?
Anteeksi, mutta mitä? Olen jo ladannut kaikki asiakirjani kasinolle, tästä syystä tein tämän valituksen, koska kun lähetin heille Eclipse casino päätti sulkea tilini, koska passini, jota käytin henkilöllisyyden vahvistamiseen, oli puolalainen ja he käyttivät tätä todisteena. ", että olen Puolan väliaikainen/vakituinen asukas, mitä en ole. En myöskään tunne oloni mukavaksi tarjota tälle hämärälle kasinolle enää asiakirjojani.
Huomioithan, että rajoitetun maan tapauksessa kasinopuolen on pyydettävä asiakirja, joka voi vahvistaa pysyvän oleskelun Irlannissa, kuten edellä mainittiin (viisumi, työ-/oleskelulupa jne.). Arkaluonteiset tiedot, kuten tunnistenumero, voidaan piilottaa. Jos asiakas ei pysty vahvistamaan pysyvää asuinpaikkaansa toisessa maassa, joudumme sulkemaan tilin ja palauttamaan talletetut varat ohjelmistotoimittajan kanssa tekemämme sopimuksen vuoksi.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä zaddy234567,
Kuten edellä mainittiin, olemme vakuuttuneita siitä, että valitsit oikean maan rekisteröintiä varten. Suosittelen kuitenkin toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi. Jos sinulla on asiakirjat, mutta kieltäydyt toimittamasta niitä, en valitettavasti voi auttaa sinua.
Hei, kiitos avustasi, olen juuri päättänyt edetä saadakseni vain hyvityksen talletuksestani, koska minusta tuntuu, ettei se ole vaivan arvoista enkä tunne oloni mukavaksi jakaa näitä asiakirjoja, kasino ei ole vielä vastannut, mutta Toivon, että tämä kaikki menee hyvin.
Hei zaddy234567,
Jos tämä on sinun päätöksesi, me tietysti hyväksymme sen. Kerro minulle, kun saat talletuksesi takaisin.
Hei, sain talletukseni takaisin ja kaikki on nyt kunnossa!
Kiitos zaddy234567 päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut talletuksesi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
