Magius Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, mutta kasino ei ollut toteuttanut tätä pyyntöä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja ehti toimittaa tarvittavat tiedot. Koska hän ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos hän päättää avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Portugalilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko summan lähes kahden viikon viiveen jälkeen. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa kotiutuseston kasinolta, vaikka hänellä on vahvistettu tili. Kasino pidättää laittomasti 3 700 puntaa ja pyytää vahvistusta Mastercardille, jota pelaaja ei omista tai käytä. Tämä herättää turvallisuusongelmia, sillä heidän pankkinsa väittää, että kyseessä on vilpillinen pyyntö.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään lunastettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan kanssa viestimisen jälkeen vahvistettiin, että 1500 euron nosto oli lopulta vastaanotettu onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin nopeasti sen jälkeen, kun oli varmistettu, että kaikki tarvittavat asiakirjat olivat kunnossa ja pelaaja oli noudattanut kasinon vaatimuksia. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Belgialainen pelaaja pyysi korvausta 4 500 eurosta, jotka hän oli menettänyt luotuaan uuden tilin, vaikka oli asettanut itselleen peliriippuvuuden vuoksi pelikiellon. Hän totesi, että kasino ei ollut estänyt tilin luomista, mikä oli rikkonut huolellisuusvelvollisuuttaan, ja vaati kaikkien tilien poistamista hänen alkuperäisen pelikieltopyyntönsä mukaisesti. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että pelaaja oli pystynyt rekisteröimään toissijaisen tilin samoilla tunnuksilla kuin alkuperäinen tili. Tämän seurauksena kasino suostui hyvittämään kaikki toissijaiselle tilille tehdyt talletukset. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kasinon kanssa käydyn lisäviestinnän jälkeen pelaaja koki viivästyksiä, jotka johtuivat ristiriitaisista tiedoista kotiutuksen tilasta. Jatkuvan seurannan jälkeen kotiutus kuitenkin lopulta käsiteltiin ja hän sai maksunsa. Merkittiin valitus ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinosivustolta poissulkemista useita kertoja, mutta hänen tilinsä pysyi auki. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, vaikka yhteydenpitoaikaa oli pidennetty. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun pelaajan tilin vahvistaminen oli täysin vahvistettu, asia siirrettiin eteenpäin. Lopulta pelaaja sai 380 euron nostonsa, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 800 euroa Magius3.com-sivustolla, mutta hänellä oli ongelmia 350 euron noston kanssa. Lisäksi 400 euroa hänen voitoistaan ​​peruttiin ja katosi tiliotteilta. Hän tiedusteli kadonneista 450 eurosta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut useista tiedusteluistamme ja muistutuksistamme huolimatta, mikä esti lisätutkimuksia tai mahdollisia ratkaisuja tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja oli voittanut yli kaksi kuukautta sitten 63 000 dollarin jättipotin kahdesta eri tapahtumasta, mutta oli saanut vain 2 000 dollaria. Useista kasinolle lähetetyistä sähköposteista huolimatta hänen pyyntönsä olivat edelleen "tarkastelun alla", ja hänen voittojensa vastaanottamisessa oli viivästyksiä. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska hän ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 15. huhtikuuta, mutta kasino ei ollut reagoinut pyyntöön, vaikka oli ilmoittanut käsittelevänsä sen 24 tunnin kuluessa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa neuvomalla häntä itsepoissulkemisen asianmukaisissa menettelyissä ja pidentämällä yhteydenottoaikaa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus kuitenkin suljettiin.

Belgialainen pelaaja teki valituksen Magius Casinoa vastaan, koska se ei ollut noudattanut hänen 09.04.2025 tekemäään peliriippuvuuden vuoksi asetettua pelikieltopyyntöään. Useista yrityksistä huolimatta hänen tilinsä sulkemiseksi huolimatta se pysyi aktiivisena, ja hän menetti myöhemmin yli 7 000 euroa ja pyysi korvausta näistä tappioista ja tilin pysyvää sulkemista. Valitustiimi ratkaisi asian vahvistamalla pelaajan suostumuksen maksettuun 5 000 euron hyvitykseen, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaaja vaati lisähyvitystä, vaikka oli aiemmin vahvistanut summan kasinon kanssa.

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä lunastanut. Pidensimme pelaajan vastausaikaa, mutta jouduimme lopulta sulkemaan valituksen hänen puoleltaan puuttuneen viestinnän vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa asiaan liittyen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt 300 punnan noston, joka katosi seuraavana päivänä. Otettuaan yhteyttä kasinoon hänelle ilmoitettiin, että pankki oli hylännyt noston ja että hän oli peruuttanut noston ja kierrättänyt varat, vaikka hänellä oli kuvakaappauksia, jotka osoittivat rahojen kadonneen minuutin sisällä. Yritimme auttaa pyytämällä pelihistoriaa ja ottamalla yhteyttä kasinoon todisteiden saamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kysymyksiin ja tietopyyntöihin, valitus lopulta hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lukittu ulos tililtään ja oli odottanut 500 punnan kotiutusta 2. huhtikuuta lähtien. Hän oli turhautunut live-chatin automaattisiin vastauksiin ja pyysi voittojaan. Valitustiimi ei ollut pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut heidän tiedusteluihinsa, minkä seurauksena valitus suljettiin.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinotilillään, koska sitä tarkasteltiin sen jälkeen, kun hän teki 150 talletuksen ja hävisi 25. Hän ei voinut kirjautua takaisin sisään kasinosivun sulkeneen virheen vuoksi. Valitustiimi selvensi eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä, mutta ei voinut auttaa hänen hyvityspyyntöään, koska tarvittavia asiakirjoja ei ollut. Lopulta valitus päätettiin, koska pelaaja päätti luopua tarvittavien sähköpostien toimittamisesta lisäapua varten.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa tyypillisistä kotiutusten käsittelyajoista ja KYC-vahvistuksen suorittamisen tärkeydestä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasinon kolmannen osapuolen kauppiaiden käyttö talletuksiin rajoitti asianmukaisia ​​tapahtumia ja väitti, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata tällaisissa olosuhteissa. Hän pyysi hyvitystä kaikista talletuksistaan ​​3 250 puntaa. Valitustiimi päätteli, että koska pelaajan tili oli suljettu eikä hän ollut ilmoittanut kasinolle mistään uhkapeliongelmista, jatkotoimiin ei voitu ryhtyä ja valitus suljettiin.

Italialainen pelaaja oli voittanut 3 391 € Magius Casinolla, mutta hänellä oli ongelmia varojensa nostamisessa. Hän oli saanut onnistuneesti joitakin nostoja alun perin, mutta hän ei ollut saanut päivitystä 21. maaliskuuta tekemästään 391 euron nostopyynnöstään. Lisäksi hän ei voinut enää käyttää sovellusta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.

Saksalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut vastannut. Hän oli menettänyt tänä aikana yli 8 000 euroa ja tunsi, että riippuvuuttaan käytettiin hyväksi. Valitusryhmä oli yrittänyt kommunikoida hänen kanssaan saadakseen lisätietoja, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tutkintaa varten ei ollut riittävästi tietoa.

Espanjalainen pelaaja oli ostanut ilmaispyöräytyksiä MAGIUS-kasinolta, mutta kohtasi palvelinvirheitä, jotka johtivat sekä alkuperäisen 200€ että myöhemmän 150€ panoksensa menettämiseen 200€ voitosta huolimatta. Vaikka hän otti yhteyttä kasinoon, he väittivät maksaneensa, mutta hän ei ollut saanut voittoja tai todisteita maksusta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Albertalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän oli kohdannut jatkuvia ongelmia asiakirjojen tarkistamisessa, koska hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat useita kertoja ilman menestystä. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tuen ja reklamaatiotiimin kanssa pelaajan kotiutus saatiin lopulta yli kuukauden kuluttua. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 4 000 euroa Magius Casinolta, koska maksutapahtuma oli ollut jumissa 20 päivää. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, kasino oli pyytänyt maksutapahtumahistoriaa pankkitililtä, ​​joka ei kuulunut hänelle, mikä johti nostoprosessin keskeyttämiseen. Hän ei ollut saanut vastauksia tiedusteluihinsa viimeisen kolmen päivän aikana. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennysten ja ratkaisun saamiseksi, mutta ei saanut minkäänlaista yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu onnistuneesti ja pyydetyt nostot oli suoritettu ja maksettu pelaajalle. Ongelman vahvistettiin olevan ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut merkittävän summan Magiuksesta, MrPunterin sisarkasinosta, ja pyysi vahvistusta sen laillisuudelle ja varmuutta voittonsa vastaanottamisesta. Hän vahvisti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja pelatessaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa useita kertoja, jotta pelaaja pystyi toimittamaan tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.