Cusco Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kotiutus lähetettiin väärään krypto-osoitteeseen, vaikka hän oli vahvistanut ja syöttänyt oikean osoitteen useita kertoja. Kotiutus oli viivästynyt noin kuusi kuukautta, eikä kasino ollut myöntänyt virhettä. Valitustiimi totesi, että tämä valitus oli kopio aiemmin suljetusta tapauksesta, koska kasino lopetti yhteistyön. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, että asia saatetaan avata uudelleen, jos kasino jatkaa ponnisteluja sen ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja useiden kuukausien ajan, mutta häneltä pyydettiin toistuvasti KYC-asiakirjoja, vaikka hän oli saanut vahvistuksen täydellisestä varmentamisesta. Tuolloin hänen piti ottaa selfie tuntemattomasta kasinosta, minkä tuki myönsi virheeksi, mutta hänen nostonsa pysyivät estettyinä. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen päivityksiä, mutta ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", jotta kasino puuttuisi asiaan. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, mutta yritti myöhemmin peruuttaa pyynnön. Kasino ei kuitenkaan perunut omaehtoista pelikieltoa ja antoi pelaajan tallettaa rahaa, mikä johti 6 000 euron tappioon. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelaajan tilin tilaa, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja tiimi kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Japanilaisen pelaajan kotiutusten käsittelyssä oli merkittäviä viivästyksiä, joita ei ollut hyvitetty asiakirjojen toimittamisen ja nostopyynnön jälkeen 16. joulukuuta. Huolimatta siitä, että hänelle ilmoitettiin, että alkuperäisessä käsittelyssä ei ollut ongelmia, selitykset muuttuivat ja pelaaja tuli huolestuneeksi viiveen pidentyessä yli kuukauteen. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa pelaajan tilanteesta, mutta kasino mainitsi epäilyttävät vedonlyöntitavat ja mahdollisen bonusten väärinkäytön syinä nosto-ongelmiin. Lopulta valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinolla ei ollut perusteita toiminnalleen ja koska se ei vastannut asianmukaisesti, mikä oli ristiriidassa reilun pelikäytännön kanssa.

Japanilaisen pelaajan tili suljettiin 2000 euron lisäyksen jälkeen, eikä hän voinut nostaa saldoaan, koska tuki ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon kanssa pelaajan tilin sulkemisesta, jonka kasino syytti pelaajan väitetystä vähäriskisten vedonlyöntistrategioiden hyväksikäytöstä ja luokitteli jäljellä olevan saldon petollisiksi voitoksi. Huolimatta pelaajan väitteistä, että he eivät varoittaneet etukäteen ja pelasivat johdonmukaisesti, kasino säilytti asemansa ehtojensa perusteella. Lopulta valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinon toimien katsottiin olevan Fair Gambling Codexin vastaisia.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että kasino jätti hänet huomiotta sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut pois sen sisarsivustoilta, joiden yhteyttä hän ei tiennyt. Hän vaati tappioidensa täyttä hyvitystä väittäen, että operaattorit tiesivät hänen peliriippuvuudestaan ja antoivat hänen rekisteröityä ja tallettaa huolimatta hänen itsensä sulkemisestaan. Valitustiimi selvensi, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti ulotu siihen liittyville sivustoille, ja koska hänen tilinsä oli suljettu hänen pyynnöstään, he eivät voineet auttaa hyvityksessä. Näin ollen valitus hylättiin, koska jatkotoimiin ei ollut perusteita.

Hollantilainen pelaaja ei ollut onnistunut saamaan Cusco Casinolta noin 580 euron palautusta. Hän väitti, että kasino toimi ilman tarvittavia lisenssejä, mikä teki heidän toiminnastaan laitonta, ja hänet oli tunnustettu ongelmapelaajaksi. Kasino oli suurelta osin jättänyt huomiotta hänen tiedustelunsa sähköpostitse ja live-chatissa. Huolimatta hänen väitteensä sulkemisesta ja kasinon laittomasta toiminnasta, emme löytäneet perusteita hyvitykselle kasinon käytäntöjen ja annettujen tietojen perusteella. Pelaaja oli päättänyt viedä asian paikallisviranomaisten puoleen. Valitus hylättiin, koska se ei ylittänyt toimivaltamme käsitellä maakohtaisia määräyksiä.

Kroatialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että nostojen käsittely kesti usein muutaman päivän tai jopa viikon. Pelaaja oli vahvistanut, että osa hänen peruutuksestaan oli käsitelty, mutta hän odotti toista osaa. Valituksen ratkaisuaikataulua jatkettu kahdesti, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Ruotsalainen pelaaja ei päässyt tililleen salasanaongelman vuoksi, kun hän oli tehnyt 20 punnan talletuksen. Kasino väitti, että pelaaja oli ollut aktiivinen, vaikka hänellä oli selainongelmia eikä hän voinut nollata salasanaansa. Kun pelaaja uhkasi kasinoa valituksella casino.gurun kautta, kasino peruutti vaatimuksensa ja suostui palauttamaan pelaajan talletuksen. Valitus suljettiin alun perin odottamaan palautuksen vahvistusta, mutta koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.