Cusco Casino -arvostelu

Japanilaisen pelaajan kotiutusten käsittelyssä on merkittäviä viivästyksiä, joita ei ole hyvitetty asiakirjojen toimittamisen ja nostopyynnön jälkeen 16. joulukuuta. Huolimatta siitä, että hänelle ilmoitettiin, että alkuperäisessä käsittelyssä ei ollut ongelmia, selitykset ovat muuttuneet, ja nyt pelaaja on huolissaan koska viivästys kestää yli kuukauden.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että kasino jätti hänet huomiotta sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut pois sen sisarsivustoilta, joiden yhteyttä hän ei tiennyt. Hän vaati tappioidensa täyttä hyvitystä väittäen, että operaattorit tiesivät hänen peliriippuvuudestaan ja antoivat hänen rekisteröityä ja tallettaa huolimatta hänen itsensä sulkemisestaan. Valitustiimi selvensi, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti ulotu siihen liittyville sivustoille, ja koska hänen tilinsä oli suljettu hänen pyynnöstään, he eivät voineet auttaa hyvityksessä. Näin ollen valitus hylättiin, koska jatkotoimiin ei ollut perusteita.

Hollantilainen pelaaja ei ollut onnistunut saamaan Cusco Casinolta noin 580 euron palautusta. Hän väitti, että kasino toimi ilman tarvittavia lisenssejä, mikä teki heidän toiminnastaan laitonta, ja hänet oli tunnustettu ongelmapelaajaksi. Kasino oli suurelta osin jättänyt huomiotta hänen tiedustelunsa sähköpostitse ja live-chatissa. Huolimatta hänen väitteensä sulkemisesta ja kasinon laittomasta toiminnasta, emme löytäneet perusteita hyvitykselle kasinon käytäntöjen ja annettujen tietojen perusteella. Pelaaja oli päättänyt viedä asian paikallisviranomaisten puoleen. Valitus hylättiin, koska se ei ylittänyt toimivaltamme käsitellä maakohtaisia määräyksiä.

Kroatialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että nostojen käsittely kesti usein muutaman päivän tai jopa viikon. Pelaaja oli vahvistanut, että osa hänen peruutuksestaan oli käsitelty, mutta hän odotti toista osaa. Valituksen ratkaisuaikataulua jatkettu kahdesti, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Ruotsalainen pelaaja ei päässyt tililleen salasanaongelman vuoksi, kun hän oli tehnyt 20 punnan talletuksen. Kasino väitti, että pelaaja oli ollut aktiivinen, vaikka hänellä oli selainongelmia eikä hän voinut nollata salasanaansa. Kun pelaaja uhkasi kasinoa valituksella casino.gurun kautta, kasino peruutti vaatimuksensa ja suostui palauttamaan pelaajan talletuksen. Valitus suljettiin alun perin odottamaan palautuksen vahvistusta, mutta koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.