Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Sain tältä sivustolta sähköpostin liittyäkseni ja saadakseni ilmaisen 105 talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimuksella. Pystyin täyttämään panostusvaatimuksen, mutta kun aioin käyttää live-chattia, jossa lukee 24/7 live, se ei toiminut, joten päätin lähettää heille sähköpostia ja estää minut live-chatissa helpon keskustelun ja kysyä kuinka vahvistaa. tililleni, mutta en saanut vastausta. Minulla on kaikki näyttökaappaukset todisteet.
Hyvä arcee127,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi No Deposit -bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kuinka aion vahvistaa tilini, jos he ovat estäneet minut live-chatissa ja sähköpostissa? Liitän muutaman kuvakaappauksen. Ja jos joku voi antaa minulle vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen tilin vahvistamista varten. Kiitos
Löysin seuraavan sähköpostiosoitteen help@cryptoloko.com . Voisitko yrittää ottaa yhteyttä kasinoon siellä? Lisäksi ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilman talletusbonuksella?
Kyllä, voitti ne ilmaisesta pelimerkit ilman talletusta rekisteröitymisbonuksesta. Ollut heihin yhteydessä eilisestä lähtien. Joten katsotaan kuinka tämä vahvistus sujuu. Kiitos.
Hei arcee127,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Paljon kiitoksia, arcee127, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei arcee127,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Crypto Loko Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Crypto Loko Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusviiveestä?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja voin vahvistaa, että maksu suoritettiin 5. tammikuuta ja se on vahvistettu Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick ja Crypto Loko
Hyvä arcee127,
Nickin vastauksen mukaan sinun pitäisi saada voittosi pian, jos niitä ei ole vielä vastaanotettu, ilmoita minulle, kun saat ne.
Hienoja uutisia, arcee127. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
