KotiValituksetCraze Play Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy cashback-rajan vuoksi.

Craze Play Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy cashback-rajan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 036 €

Craze Play Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 14.8.2024 | Tapaus suljettu : 4.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa sen jälkeen, kun hän oli käyttänyt talletusbonusta ja saanut käteispalautuksen, jolla oli alhainen enimmäisnostoraja. Vaikka live-chat-agentti oli aiemmin vakuuttanut, että ongelmia ei tulisi, pelaaja kohtasi hämmennystä siitä, kuinka cashback vaikutti heidän merkittäviin 1036 euron voittoihinsa. Valitustiimi myönsi, että tilanne heijasti epäoptimaalista käyttökokemusta, mutta päätteli, että kasinon menettelytapoja oli noudatettu oikein, koska cashback hyvitettiin automaattisesti, eikä sitä voitu peruuttaa sen jälkeen, kun pelaaja oli panostanut sillä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen cashbackia vaikuttamasta nostorajaan.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, käytin talletusbonusta ja pelasin ja voitin kohtuullisen summan. Valitettavasti pelin aikana tililleni lisättiin cashback-hyvitys. Otin yhteyttä live-chat-agenttiin, joka vakuutti minulle, että tämä ei olisi ongelma. Kotiutuspyyntöni jälkeen kuitenkin ilmeni ongelmia – cashbackin maksiminostoraja on noin 96 euroa, kun taas alun perin tallettamani bonuksen voittoni ovat 1036 euroa. Olen ottanut yhteyttä kasinoon toisen kerran ja odotan vastausta. Tämä ongelma näyttää olevan häiriö kasinon järjestelmässä. Kuinka voin saada cashbackin pelatessasi oikealla rahalla ja bonuksella, vaikka minulla on jo aktiivinen bonus, jota käytän? Miksi minulle määrätään cashback-järjestelmä tänä aikana?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tom27,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko jakaa bonushistoriasi?
  • Muistatko talletusbonuksen jäljellä olevat kierrätysvaatimukset, kun cashback-bonus hyvitettiin tilillesi?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa bonuksista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, annan mielelläni tiedot,


  • Kyllä, muistan sen, että minulla oli noin 29 000 euron liikevaihtovaatimus. Otin myös yhteyttä live-chatiin, kun näin, että cashback-bonus oli aktiivinen, kun normaali talletusbonukseni oli myös aktiivinen. (2 aktiivista bonusta)
  • Lähetän sinulle sähköpostia kiitos.

Ystävällisin terveisin

Tom27

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, halusin kertoa, että olin yhteydessä kasinoon. Halusin selventää kaiken live chatin (agentin) kautta ja huomautin virheestä työntekijälle. Pitkän tutkimisen ja odotusajan jälkeen työntekijä kertoi, että talousosasto oli sopinut noin 92 euron cashback-summasta ja että voittorajani on ja oli ja päätös on lopullinen.

Olen pyytänyt kopiota ja se lähetetään minulle seuraavan jakson aikana. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa olen pyytänyt keskustelua 08.08.2024 alkaen tähän päivään, kiitos

Ystävällisin terveisin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä tom27, oletko saanut chat-kopion?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ei, odotan edelleen vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sähköposti tuli perille ja lähetin sen osoitteeseesi. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä tom27, kiitos antamistasi tiedoista.

  • Haitko cashbackia itse vai hyvitettiinkö se tilillesi automaattisesti?
  • Saitko ilmoituksen, kun cashback hyvitettiin tilillesi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei

  • Cashback lisättiin automaattisesti.
  • Ei, en saanut ilmoitusta, löysin cashbackin profiilista ja se oli siellä aktiivinen, mutta et voi poistaa sitä käytöstä tai tehdä mitään muuta


Kiitos


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tom27, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei tom27,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen, mukaan lukien kuvakaappaukset ja livechat-keskustelut, ja minun on mainittava muutama asia.

Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa toista bonusta ei pitäisi aktivoida nykyisen aktiivisen bonuksen päälle ja voin olla kanssasi samaa mieltä siitä, että otit oikein yhteyttä livechat-tukeen 8. elokuuta, että et halua cashbackia huolen vuoksi. että tämä saattaa vaikuttaa enimmäisvoittorajaan, vaikka rahapalautussumma näkyikin tililläsi, se hyvitetään vain maanantaina kerran viikossa, varsinaiset "rajoitukset", jotka liittyvät cashback-bonukseen, on otettu käyttöön vain elokuun 12. päivänä.

file

Operaattori ei voinut peruuttaa cashback-bonusta, koska se ei ollut vielä "aktiivinen" 8. elokuuta. Lisäksi operaattori Audrey ei ole antanut mitään takeita siitä, että jos käteispalautus hyvitetään sinulle, tämä ei aiheuta ongelmia nykyisen talletusbonuksesi kanssa, kuten aiemmin mainitsit.

file

Vaikka ymmärrän, että et halunnut cashbackia ja livechat-operaattori olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin antamalla sinulle lisätietoja siitä, miten ja milloin cashback voidaan peruuttaa, kuten kasinon bonusehdoissa sanotaan.

file

Myöhemmin kasino tarjosi sinulle tyydyttävän selvityksen olosuhteisiin, ja vastauksesi perusteella vaikutit ymmärtäväsi sen.

file

Siksi minusta on hieman odottamatonta, että päätit silti tehdä valituksen meille. Kyllä, ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta koko tilanne on kaukana ihanteellisesta; Olen kuitenkin epävarma kyvystämme auttaa sinua tässä tapauksessa. Kerro minulle, jos minulta jäi jotain huomaamatta tai kuinka odotat minun auttavan sinua tässä tapauksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kiitos

Mielestäni cashbackia ei pitäisi aktivoida automaattisesti, jos minulla on aktiivinen bonus. Käytän tätä talletusbonusta ja minulla oli suuri panostettava summa. Tarvitsen myös aikaa käyttääkseni bonuksen oikein, minkä vuoksi en ehtinyt käyttää talletusbonusta ennen sitä päivää, jolloin cashback hyvitettiin automaattisesti.

Voittoni viittaavat noin 1096 euroon eivätkä 5x cashbackiin = maksimi kotiutus, joka on noin 96 euroa. Koska käytän talletusbonusta!


Pelaajana panostan ja pelaan bonuksen, ja kahden bonuksen ei pitäisi mennä päällekkäin ja olla sitten pelaajan haitaksi, mikä tarkoittaa, että valitaan bonus, jolla on pienempi maksimaalinen kotiutus.

Herää kysymys, miksi on edes mahdollista pitää 2 bonusta aktiivisena ja miksi asianomaisena bonuksena näytetään cashback-bonus ja sovelletaan cashback-bonuksen bonusehtoja eikä sitä talletusbonusta, jolla pelasin, jos bonusehtoja sovelletaan koska tämä oli tärkein syy pelata ja toteuttaa sitä.


Olin enkä todellakaan ole ainoa pelaaja, jolle jotain tällaista on tapahtunut, ja on erittäin ärsyttävää, kun olet voittanut 1096 €, mutta saat vain 96 €, koska 2 bonusta oli aktiivisia.


Kuten kuvakaappauksesta näet, huomasin, että profiilissani oli cashback-saldo ja otin välittömästi yhteyttä live-chat-agenttiin. Normaalisti cashback tulisi estää, vaikka se hyvitetään automaattisesti niin kauan kuin minulla on jo aktiivinen bonus. Ei voi eikä saa olla niin, että 2 bonusta aktivoituu, vaikka ne eivät olisi olleet aktiivisia samana päivänä. Talousosasto viittaa cashback-bonukseen, joka lasketaan nostorajaksi. Mutta miksi käteispalautus, kun myyntitarve oli yli 15 000 euroa? Pelaan ja käytän talletusbonusta, mutta minulle hyvitetään vain cashback-bonus ja bonusehdot viittaavat cashback-saldoon, vaikka syynä pelaamiseen on monta päivää sitten aktiivinen talletusbonus. Se on harhaanjohtavaa ja virhe on yksityiskohdissa. Mielestäni kasinon pitäisi näyttää näkemystä ja ymmärtää se tavalla, jolla esitän sen. Lausunto olisi paikallaan. Jokainen mielipide olisi oikea ja tekemäni virheet olisi mukavaa selventää minulle.


kiitos terveisin





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tom27,

Kuten aiemmin mainitsin, olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa nykyisen aktiivisen bonuksen päälle ei pitäisi aktivoida toista bonusta. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Craze Play Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Craze Play Casino,

Olisin kiitollinen selityksestä, joka koskee cashback-bonuksen myöntämistä pelaajalle, varsinkin kun otetaan huomioon heidän aiempi yhteydenpitonsa live-chat-tukeen, jossa he ilmoittivat haluavansa, ettei cashback-bonus vaikuta hänen aktiiviseen talletusbonukseensa. Vaikka ymmärrän, että live-chat-operaattori ei pystynyt poistamaan cashback-bonusta 8. elokuuta, koska se ei ollut aktiivinen pelaajan tilillä tuolloin, heidän olisi ollut järkevää dokumentoida pyyntö varmistaakseen, että cashbackia ei myönnetty. Voitko selventää, miksi tätä tilannetta ei hallittu tehokkaammin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Huomaa, että pelaaja asetti panoksia cashback-bonuksella 12. elokuuta, joten meidän ei ollut enää mahdollista peruuttaa bonusta.

Kaikki on selvästi luettavissa käyttöehdoistamme liittyen.


Kiitos,

Richard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä tom27,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Käytin bonukseni puhtaalla omallatunnolla enkä koskenut cashback-bonukseen. En myöskään voinut peruuttaa tai hylätä cashback-bonusta, kun minulla oli jo aktiivinen bonus. Kuten mainittiin, menin live-chatiin ja puhuin agentin ja...

Pelin edistymisen mukaan pitäisi olla näkyvissä, että käytin ensin talletusbonuksen ja sitten panostin cashback-bonuksella. Lisäksi cashback-bonuksen ei pitäisi vaikuttaa talletusbonukseeni millään tavalla. Jos minulla on jo saldo noin €1096, ei pitäisi olla ongelmia, koska kyseessä oli eri bonus ja olen sitä mieltä, että minulla ei saa olla 2 aktiivista bonusta.



1. Ensimmäisessä lataamassani kuvakaappauksessa näet, että minulla on vain yksi aktiivinen bonus. Agentti sanoi tämän live-chatissa, kuten näet oikeassa alakulmassa olevasta dialogista, hän sanoi tämän, vaikka kuvassa ei näkynyt aktiivista bonusta.


2. Kotiutusta pyydettiin 8.12.24 ja cashback lisättiin 8.8.24, oikean rahan talletus tehtiin 08.07.24. Kuinka minun pitäisi olla koskematta cashbackiin, jos se yhdistetään talletusbonukseeni?


Kiitos



Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas tom27,

En ole kuullut Craze Play Casinolta tästä tilanteesta. Olen "töittänyt" kasinon edustajaa toivoen saavani vastauksen. Jatkan ajastinta kolmella lisäpäivällä, jotta tapaukselle jää enemmän aikaa mahdollisen ratkaisun löytämiseen. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kuten aiemmin kerrottiin, pelaaja olisi voinut helposti siirtyä tukipalveluun ja saada cashbackinsa poistetuksi ennen vetojen asettamista.


Cashback-palkinnot myönnetään pelaajille automaattisesti järjestelmästä, eikä tukiagentteilla ole mahdollisuutta peruuttaa käteispalautusta etukäteen, ellei käteispalautusta todella myönnetä, koska siinä ei olisi mitään peruutettavaa.


Valitettavasti, koska pelaaja päätti jatkaa vetojen asettamista, emme voi tehdä mitään.


Terveisin

CrazePlay-kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä tom27,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

En osaa ajatella vastausta. Odotan Gurun vastausta. Olen jo sanonut kaiken ja mielestäni olen oikeassa!


  1. Talletus tehtiin mainittuna päivänä, päiviä myöhemmin tilillä oli cashback, joka yhdistettiin bonukseen Selvitin sen live-chatissa, mutta he eivät voineet auttaa minua,
  2. Pyysin cashbackin peruuttamista, mutta sekään ei ollut mahdollista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas tom27,

Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä. Oletin, että kasinotiimi oli jo selventänyt tilannetta.

Yhteenvetona totean, että ymmärrän, että valitustasi ei ehkä ole käsitelty odotetulla tavalla, ja olen samaa mieltä siitä, että käyttökokemus tässä tilanteessa oli kaukana ihanteellisesta. On kuitenkin otettava huomioon useita tekijöitä.

Olit oikeassa, kun otit yhteyttä live-chatiin koskien toiveesi estää cashbackia aktivoimasta tililläsi. Kuten aiemmin selitettiin, live-chat-operaattori ei kuitenkaan voinut auttaa sinua 8. elokuuta, koska cashback hyvitetään automaattisesti kerran viikossa maanantaisin, ja se voidaan poistaa vasta, kun se on hyvitetty tilillesi ennen uusien vetojen asettamista. joka tapahtui elokuun 12. Olen samaa mieltä kanssasi, että livechat-tuki olisi voinut kiinnittää huomiosi tähän sääntöön:

file

Toisaalta olet aiemmin lunastanut cashback-bonuksen, joten hyväksyit nämä säännöt, joten sinun olisi pitänyt tehdä aloite ja ottaa yhteyttä tukeen 12. elokuuta ja pyytää heitä poistamaan cashback-bonus ennen kuin laitat lisää. vetoja. Sinulle ilmoitettiin hyvissä ajoin, milloin cashback-bonus hyvitetään, joten oli sinun vastuullasi tehdä aloite.

Kuten mainitsin, ymmärrän ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että ihannetapauksessa lisäbonusta ei pitäisi aktivoida, kun toinen on vielä aktiivinen, ja myönnän, että tämä tilanne on johtanut vähemmän kuin ihanteelliseen käyttökokemukseen. On kuitenkin tärkeää huomata, että et tässä tapauksessa noudattanut oikeaa menettelyä ei-toivotun bonuksen peruuttamiseksi. Koska vedot asetettiin käteispalautusbonuksella 12. elokuuta, sitä ei ollut enää mahdollista peruuttaa myöhemmin, ja tämän seurauksena maksimivoittorajaa sovellettiin tässä tapauksessa oikein.

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet meidän on pakko hylätä tämä valitus. Suosittelemme, että tutustut huolellisesti bonusehtoihin ennen bonusten aktivointia varmistaaksesi sääntöjen täydellisen noudattamisen ja välttääksesi tulevat pettymykset.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru



Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista