Hei Kristina ja PLATINUMRUSH!
Olemme tarkistaneet peliistunnon 17/08/22 - 18/08/22 emmekä löytäneet mitään outoja asioita. Saldosi katosi PlaynGo "That's Rich" -suosikkikolikkopelissäsi.
Tässä on lisätietoja toiminnastasi (aikavyöhyke UTC 0):
1) Kirjautuminen: 17/08/22 23:36:53
Uloskirjautuminen: 18/08/22 05:34:33
Käytetty IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Alkutilastot: Saldo = 2999 euroa / PlaynGo / Se on rikas / Veto = 2 euroa
Lopputilastot: Saldo = 4300 euroa / PlaynGo / Se on rikas / Veto = 4 euroa
2) Kirjautuminen: 18/08/22 06:57:32
Uloskirjautuminen: 18/08/22 10:55:58
Käytetty IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 ja 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Aloitustilastot: Saldo = 4300 euroa / PlaynGo / Se on rikas / Veto = 3 euroa
Lopputilastot: Saldo = 4000 euroa / PlaynGO / Se on rikas / Veto = 1 euro
3) Kirjautuminen: 18/08/22 13:13:08
Uloskirjautuminen: 18/08/22 21:20:25
Käytetty IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (sama kuin käytit peliistunnossa 2)
Aloitustilastot: Saldo = 4000 euroa / PlaynGO / Se on rikas / Veto = 3 euroa
Lopputilastot: Saldo = 0,07 euroa / PlaynGo / Se on rikas / Veto = 0,2 euroa
Viimeisen pelisession jälkeen saimme puoleltasi live-tukipyynnön 18/08/22 22:04, että olet menettänyt tasapainosi. Kuten näet, sinua pelattiin kasinollamme melkein ilman muuta ja luultavasti menetit hetken, kun se kaatui.
Kotiutuspyyntösi peruutettiin pelisession #3 aikana samalla IP-osoitteella kuin peliistunnossa #2 (jossa saldosi oli kunnossa).
Meidän puoleltamme voimme myös hyväksyä, että pelaajatiliäsi ei estetty hetkeksikään.
Kuten näet, ei ole näkyviä ongelmia, joissa voisimme nähdä, että pelitilisi oli lukittu, rikki tai jotain muuta. Tässä tapauksessa pyydämme CasinoGuru-tiimiä lopettamaan tämän valituksen ratkaistuna. Tällä hetkellä pelaajien saldo on nolla.
PS: Meidän puoleltamme emme voi tarkistaa IP-sijaintia, koska pelaaja käyttää uutta IPv6-protokollaa.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, olemme valmiita vastaamaan niihin, jos meillä on tarpeeksi tietoa siitä.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hello Kristina and PLATINUMRUSH!
We have checked your game session for 17/08/22 - 18/08/22 and didn't find any strange things. Your balance was lost in your favorite slot from PlaynGo "That's Rich".
Here is additional info about your activity (Time Zone UTC 0):
1) Login: 17/08/22 23:36:53
Logout: 18/08/22 05:34:33
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Start stats: Balance = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
End Stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Login: 18/08/22 06:57:32
Logout: 18/08/22 10:55:58
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 and 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Start stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
End Stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Login: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Same as you were using at game session #2)
Start stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
End stats: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
After the last game session, we got a live support request from your side at 18/08/22 22:04 that you lost your balance. As you can see you were played our casino almost without the rest and probably you lost a moment when goes down.
Your withdrawal requests were canceled during game session #3 with the same IP as in game session #2 (where your balance was OK).
From our side, we can also approve that your player account wasn't blocked for any second.
As you can see there are no visible issues where we can see that your game account was locked, broken or something else. In this case, we are asking the CasinoGuru team to stop this complaint as resolved. As for now, player balance is equal to zero.
P.S.: From our side, we can't check IP location due to using by player new protocol IPv6.
If you have any other questions we are open to answering them if we will have enough data about it.
Best regards,
CosmicSlot team
Automaattinen käännös: