Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi vetäytymistä. Onnistuneista aikaisemmista nostoista huolimatta tähän pyyntöön suhtauduttiin epäselvästi ja asiakaspalvelun vastaukset pysähtyivät. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Toivon, ettei minun tarvitsisi tehdä tätä, mutta olen kyllästynyt siihen, että minulle valehdellaan. 7 arkipäivän odotettuani maksupyynnön tarkistamista kirjoitin asiakaspalveluun ja pyysin päivitystä. Minulle kerrottiin, että he pakenevat asian johdolle ja näen hyväksynnän "pian". Kun pyysin heitä määrittelemään "pian", he lopettivat keskustelun.
Olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin. Ilmeisesti, kun joku sisäisesti päättää, ettei halua maksaa, hän vain opastaa ketä tahansa (luultavasti samat 3 henkilöä) hyppäämään chat-järjestelmään valehtelemaan toisensa jälkeen.
Niin kyllästynyt olemaan tekemisissä hämärien, ahneiden POS-yritysten/ihmisten kanssa.
Hyvä Sns143,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko kertoa, onko edellinen nostuksesi vastaanotettu onnistuneesti?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
