Saksalainen pelaaja rikkoi bonusehdot asettamalla korkeamman yksittäisen panoksen kuin sallittu.
Talletin 100% 50% bonuksella.
sitten minulla oli noin 2000 € pelitilillä ja noin 80% panostus täynnä, minkä jälkeen pelasin 5 eurolla ja sitten 6, 8, 10, 15, 20, 25 ja sitten 30 eurolla. voitti noin 11 500 €.
Ei ollut ilmoitusta vedon saavuttamisesta tai siitä, että minua ei sallittu pelata yli 5 euron panoksella, koska se näkyy varoituksena muissa kasinoissa.
Halusin maksaa 3 * 4000 € ja tilini estettiin tänä aamuna väärinkäsityksen takia, joka selvitettiin ja sitten tili aktivoitiin, mutta koko raha veloitettiin ja jäädytettiin eikä kasinon chat-työntekijän mukaan ole enää käytettävissäni ja antaa lopullisen johdon päätöksen siitä, että rikkoin bonusehtoja ja pelasin enimmäismäärän bonuksen aikana.
Kuten he sanovat, tämä on oikein, vaikka vetoni olisi mielestäni yhtä hyvä kuin täysi tai täysi, mutta näen ongelman, että sain jatkaa pelaamista korkeammalla panoksella rahan pelaamiseksi, mutta vastineeksi ei saa jatkaa pelaamista voittaakseen.
auta minua, koska kasinolla ei ole turvatoimintoa eikä oikeudellista tasapainoa, joka voisi vaikuttaa moniin muihin.
mfg Maik J ***
Hyvä Maik,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän:
„1b. Suurin panos aktiivisella bonuksella on 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita). Pelin ominaisuuksien (mukaan lukien 'respin', mutta ei rajoittuen) ostaminen lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, CookieCasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot. "
Toivomme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Valitettavasti en voi tehdä paljon tukemaan tapaustasi tällä hetkellä, jos asetat sallittuja korkeammat vedot. Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Minulla oli noin 1500 €, kunnes lopetin korotetun osuuden ja silti kaikki nostettiin.
Eikö kompromissia voida löytää, jonka kanssa kaikki voivat elää sen sijaan, että vedä kaiken sisään?
Olen todella pahoillani, mutta suurin sallittu veto on hyvin yleinen sääntö, ja useimmat kasinot eivät voi panna sitä täytäntöön ohjelmistotasolla, joten emme voi rangaista kasinoa. Ainoa asia, jonka voin tehdä sinulle puolestasi, on suositella Bonus-ehdot lukemista huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.