Japanilainen pelaaja teki vahingossa talletuksen vanhalle kasinotililleen ja pyysi hyvitystä. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino palautti talletuksen.
Kaikki tiedot lähetettiin sähköpostitse Mr. Branislav Brightille (branislav.b@casino.guru), yhdelle valitusasiantuntijoistasi, yli 48 tuntia sitten, eikä hän ole saanut mitään vastausta häneltä tai asianomaisen osaston asiantuntijalta.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, vaikka valitukseni olisi mielestäsi säälittävän järjetön tai olosuhteisiin nähden liian järjetön.
Hyvä GuruMay23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Huomaa, että emme toimi live-chatina tai 24/7-tukena, emmekä ratkaise valituksia sähköpostitse. Casino.Guru on itsenäinen online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa ja meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitusketjun viestiin.
Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi, joten kuvaile tässä ketjussa, mikä ongelma on ja kuinka voimme auttaa.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Korjaa tämän sivun ensimmäisessä viestissäni oleva "merkittämätön" kirjoitusvirhe ja poista tämä viesti, kun tahaton virhe on korjattu.
Kiitos vastauksestasi, GuruMay23. Voisitko ystävällisesti kertoa, kuinka tarkalleen ottaen onnistuit suorittamaan tämän kaupan vahingossa?
Eikö tapahtumaa kuvaavia sähköpostiviestejäni lähetetty sinulle ( kristina.s@casino.guru , kristina.s@guruadmins.com ) sekä herra Branislav Brightille ( branislav.b@casino.guru ), herra Matej Novota ( matej@casino.guru ), rouva Petronela Kontos ( petronela.k@casino.guru ) ennen?
Toistan. Olin suorastaan hämmästynyt ja inhottu, kun tajusin, että väärä ja tahaton vastaanottaja (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) valittiin varojen saajaluettelostani. Ei voida kiistää, että se oli huolimaton ja valitettava virhe.
Ei vastausta CoinPokerilta lähes 30 päivään. Ethän anna CoinPokerin päästä eroon tästä, ethän?
Huomaa, että tämä ei ole live-chat, emmekä ratkaise valituksia sähköpostitse. Selitin sen sinulle jo ensimmäisessä viestissäni, joten muistathan sen. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan heti kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää aikaa vastata, ja palaamme aina jokaiseen valitukseen mahdollisimman pian.
Lisäksi olen varma, että ymmärrät, että et voi syyttää kasinoa tästä tilanteesta, ja mahdollisuutemme auttaa ovat rajalliset. Välitän nyt kuitenkin valituksesi Peterille ( peter.m@casino.guru ), ja toivottavasti voimme löytää ratkaisun.
Kiitos, Kristina.
Peter, haluaisin saada CoinPokerin edustajan, jos ette ole vielä yrittäneet tehdä niin.
Hyvä GuruMay23,
Otan valitukseni vastaan. Muista, että tämä tilanne ei ole kasinon vika. Jos lähetät rahaa blockchainilla väärään lompakko-osoitteeseen, on hyvä mahdollisuus, että rahat menetetään. Otan kuitenkin yhteyttä kasinoon ja katson, onko jotain tehtävissä. Haluan kutsua CoinPoker Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos, Peter.
Itse asiassa rahani eivät ole noutamatta. Se on ollut ironisesti CoinPokerin lompakossa Ethereumin lohkoketjutietueiden mukaan.
Katso seuraavat tiedot:
•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers
• Tapahtuman hash: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf
Ottaen huomioon, että lisensoimaton CoinPoker on saanut arvosanan 1,6/5 Trustpilotin arvostelusivustolla (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), sen kryptolompakko-osoitteet väitetään olevan mustalla listalla suurten kryptopörssien toimesta. Mainittakoon, että sen asiakkaat ovat tehneet lukuisia valituksia muilla alustoilla, olisi ihme, jos saisin lopulta rahat takaisin.
Haluaisimme pyytää CoinPoker Casinoa vastaamaan valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Hei.
Nimeni on Mike ja olen CoinPokerin affiliate manager.
Ensinnäkin haluaisin mainita, että CoinPoker on ensisijaisesti pokerihuone, pokeriohjelmamme kasino-osio lanseerattiin vasta äskettäin ja toimii testitilassa. Lisäksi emme ole koskaan tehneet yhteistyötä CasinoGurun kanssa, eikä yhdelläkään CoinPoker-edustajalla ole ollut tiliä täällä tähän päivään asti (näin tänään sähköpostin tilin rekisteröimisestä CasinoGurulle roskapostilaatikossa).
Mutta joka tapauksessa, pelaajan kysymyksen ansioista voin raportoida seuraavaa:
Olemme tutkineet tämän tapauksen ja ilmoitamme, että pelaajan tili suljettiin heidän pyynnöstään huhtikuussa 2021. Heidän vaatimuksensa siirto lähetettiin CoinPokerin lompakkoon vaihdon kautta, jota emme hyväksy, sen sijaan että yksityiseltä. lompakko. Tästä johtuen on yksin heidän vastuullaan, jos he käyttivät lompakkoosoitettamme väärin ja vaihdon käyttämiseen, kun heillä ei enää ole aktiivista tiliä meillä. Otamme kuitenkin heihin yhteyttä sähköpostitse tarjotaksemme ratkaisua ja ratkaistaksemme heidän valituksensa.
Hei Mike,
Kiitos vastauksestasi. Anteeksi edellisestä viestistä, se lähetettiin automaattisesti, joten poistin sen. Ei olisi rangaistusta. Ymmärrämme täysin kantasi ja sen tosiasian, että kasino ei tehnyt mitään väärää. Olisimme kuitenkin erittäin kiitollisia, jos auttaisit pelaajaa rahanpalautuksessa.
Hyvä GuruMay23,
Pidä minut ajantasalla.
Mike, selvyyden vuoksi, CoinPoker-tilini suljettiin pyynnöstäni toukokuussa 2021, ei huhtikuussa 2021. Kuka tahansa, joka antoi sinulle nämä tiedot, oli erehtynyt.
Peter, sain eilen (odottamattoman) sähköpostin CoinPokerin tukitiimiltä ensimmäistä kertaa sitten 15. toukokuuta 2023, tapahtumapäivän. 45 päivän yhteydenoton jälkeen! Voitko kuvitella, mitä he haluavat minun tekevän? He haluavat minun avaavan tilini uudelleen, tallettavan varoja uudelleen ja vahvistavan salaustietoni uudelleen! Tunsin itseni syvästi loukattu.
Hei Guru May23,
Kiitos vastauksestasi. Odotettiin, että kasino vaatisi täydellisen vahvistuksen rahojen palauttamiseksi. Toivottavasti se on pian, kerro minulle.
Olen pureskellut heidän näennäisesti antelias tarjoustaan noin viikon ajan.
Peter, mitä luulet heillä olevan hihassaan? Joudunko suoraan ansaan? Olenko kohtuuttoman huolissani?
Hei Guru May23,
En ole varma mitä sinä tarkoitat. Meidän on hyväksyttävä se tosiasia, että kasino ei tehnyt mitään väärää. Rahat lähetettiin heille vahingossa, joten se ei vaikuta siltä, että se olisi veloittanut sinua suoraan. Vaikea kommunikointi kasinon kanssa on toinen asia. Onko palautuksesta tullut mitään uutisia?
Hei arvostettu pelaaja ja GasinoGuru
Haluan huomauttaa, että tukipalvelu auttaa pelaajaa tilanteen ratkaisemisessa ja vastaa hänen viesteihinsä viipymättä.
En pidä itseäni oikeutettuna julkaisemaan henkilökohtaista kirjeenvaihtoa ilman osallistujien suostumusta, mutta jos pelaaja ei haittaa, voin julkaista kuvakaappauksia vastauksista kaikkiin pelaajan kysymyksiin.
Näin ei viiveitä tai muita ongelmia viestinnässämme.
Lisäksi pidättäydyn kommentoimasta pelaajan viimeaikaisia viestejä "hihojen sisällöstä" ja vastaavista. Uskon, että ulkopuolinen tarkkailija voi tehdä tästä kattavat johtopäätökset.
Peter, en ole virallisesti aloittanut hyvitystä. Yritän edelleen selvittää optimaalista siirtoani pääasiassa siksi, että hyvitysmenettely vaikuttaa melko monimutkaiselta ja sisältää useita vaiheita. Ehkä olen vain huolissani ja hieman vainoharhainen.
Mike, Valentina (CoinPoker-tukiedustaja) on ollut yhteistyöhaluinen ja avulias, ja on ehdottoman rohkaisevaa tietää, että olet tavoitettavissa/saatavilla Casino Gurussa tilanteen niin vaatiessa. Ei ole täysin välttämätöntä paljastaa/julkistaa verkkosivustolla olevia henkilökohtaisia tunnistetietoja. Voit välittää kaikki asiaankuuluvat sähköpostiviestit (Valentinan ja minun välillä) Peterille ( peter.m@casino.guru ), jotta hän pysyy ajan tasalla.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GuruMay23,
Rehellisesti sanottuna näen vain kaksi vaihtoehtoa. Vaihtoehto numero yksi: harkitse menetettyjä rahoja. Vaihtoehto numero kaksi: pyydä hyvitystä ja viimeistele palautusprosessi. Ei ole kovin järkevää pitää valitusta auki, jos et aio pyytää hyvitystä.
Peter, nyt kun henkilökohtainen crypro-lompakkoni on valmis saapuvia/lähteviä siirtoja varten, toivon saavani hyvitysprosessin pian päätökseen. Olisi uskomatonta lopettaa tämä mutkikas kilpailu hienovaraisella kukoistamalla!
Valentinan olisi pitänyt saada sähköpostini, jossa kysyin, voiko CoinPoker palauttaa tilini (joka suljettiin vapaaehtoisesti toukokuussa 2021) kokonaan, jotta voin aloittaa pelien pelaamisen uudelleen hyvittämällä rahat (lisäksi nimellisen talletuksen henkilökohtaisesta crypro-lompakostani vahvistusta varten) heidän alustallaan.
Olen niin kiitollinen kaikesta, mitä sekä Casino Guru että CoinPoker ovat tähän mennessä tehneet auttaakseen ratkaisemaan asian sovinnollisesti.
CoinPoker Casinon edustaja Mike kirjoitti: Haluan huomauttaa, että tukipalvelu auttaa pelaajaa tilanteen ratkaisemisessa ja vastaa hänen viesteihinsä viipymättä .
CoinPokerin tuki ei enää vastaa sähköpostikyselyihini. Toinen 45 päivän odotus?
Tarkkaan ottaen "viipymättä" tarkoittaa samaa päivää tai, jos se ei ole kohtuudella mahdollista, seuraavaa arkipäivää.
Ongelman ratkaiseminen vie aikaa. Ymmärtääkseni (en ole tukihenkilöstön jäsen, edustan affiliate-osastoa) et hyväksynyt ehdotettua vaihtoehtoa ja pyysit pelitilisi aktivointia. Tällaista päätöstä ei voida tehdä yhdessä minuutissa, neuvottelut ovat käynnissä.
Voit olla varma, että viestisi vastaanotetaan ja käsitellään.
PS Pyydän lopettamaan tämän tapauksen, jos CoinPokerin vaatimus on käytetty. Tapamme pelaajan ratkaisemassa hänen ongelmaansa, mutta emme löydä hänen puoleltaan ymmärrystä.
Mike, yritin vain palauttaa suosion tuottamalla rakea CoinPokerille, ja olen aivan järkyttynyt kuullessani, että sinä ja CoinPokerin tukihenkilöstö ette ymmärtäneet aiempien kyselyideni hienovaraisuutta.
PS Valentina (CoinPokerin tukiedustaja) palasi juuri minulle ja vastasi kyselyyn. Alla on sanatarkka transkriptio hänen sähköpostiviestistään.
Hei,
Kiitos sähköposteistasi.
Valitettavasti emme voi palauttaa tiliäsi, koska pyysit sen sulkemista aiemmin, ja meidän on kunnioitettava aikaisempaa päätöstäsi.
Voimme jatkaa vaatimaasi hyvitystä. Anna meille yksityinen lompakkosi osoitteesi, niin lähetämme sinulle rahat ilman, että sinun tarvitsee ensin vahvistaa lompakkoa.
Odotamme innolla lompakkoosoitteesi saamista.
Terveiset,
Valentina
CoinPokerin tukiedustaja
Peter, toivottavasti pidät konferenssista. Puhun kanssasi ensi viikolla.
Rahat vastaanotettu tänään noin klo 07:40 UTC.
Haluan ilmaista sydämelliset kiitokseni Casino Guru -henkilökunnalle, erityisesti Kristina Starkille ja Peter Matúškalle, jotka ovat saaneet tämän asian ratkaisuun. Ilman hellittämätöntä tukeasi olisin epäilemättä ollut paljon ikävämmässä tilanteessa. Olet ehdottomasti yksi parhaista välittäjistä, jonka kanssa olen koskaan työskennellyt.
Ja pyydän anteeksi CoinPokerilta ja sen tytäryhtiöiltä tämän aiheuttamaa vaivaa/haittaa.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä GuruMay23,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, GuruMay23, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter