The player from Morocco requests a refund of $2,000 lost due to the casino's failure to implement responsible gambling measures after he disclosed his gambling addiction. He specifically asked for a loss limit, which was denied, leading to significant losses.
Marokkolainen pelaaja pyytää 2 000 dollarin palautusta, joka oli menetetty, koska kasino ei toteuttanut vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä hänen paljastaessaan peliriippuvuutensa. Hän pyysi erityisesti tappiorajaa, joka evättiin, mikä johti merkittäviin tappioihin.
Hei tiimikasinoguro
Kirjoitan pyytääkseni virallisesti hyvitystä viimeaikaisista talletuksistani, koska alustasi ei ole ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti ilmoittanut metaspinsin tukitiimille peliriippuvuudestani.
otti yhteyttä asiakastukeen oheisten chat-kuvakaappausten mukaisesti) ja sanoin selvästi, että kamppailen peliongelman ja -riippuvuuden kanssa. Pyysin sinua asettamaan 500 dollarin tappiorajan päivässä tai ottamaan käyttöön rajoituksia tililleni auttaaksesi minua hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistäni. Pyyntöni kuitenkin hylättiin, eikä ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin ryhdytty. Suorana seurauksena menetin 2 000 dollaria, mikä olisi voitu välttää, jos olisit toiminut vastuullisesti.
Laajalti hyväksyttyjen vastuullista pelaamista koskevien sääntöjen mukaan nettikasinoiden on toteutettava toimenpiteitä haavoittuvien pelaajien suojelemiseksi, mukaan lukien peliriippuvuudesta kärsivät. Erityisesti:
Gaming Control Board (GCB) valvoo tiukkoja vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjä, joilla varmistetaan, että operaattorit toteuttavat itsensä sulkevia ohjelmia, tarjoavat vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja ja ryhtyvät välittömiin toimiin, kun pelaajat ilmaisevat riippuvuuteen liittyviä huolenaiheita.
Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissio (UKGC) määrää, että pelaajien on puututtava asiaan, kun on merkkejä uhkapelaamisesta, ja tarjottava pyynnöstä itsesulku- ja talletusrajat.
Malta Gaming Authority (MGA) vaatii lisensoituja pelaajia varmistamaan, että vastuulliset pelivälineet ovat käytössä ja ryhtymään toimiin, kun pelaaja ilmoittaa rahapeleihin liittyvästä haitasta.
Siksi pyydän muodollisesti hyvitystä 2 000 dollarin tappiostani, koska se johtui suoraan siitä, ettet toiminut vastuullisen uhkapelipyyntöni mukaisesti. Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, välitän asian asiaankuuluville sääntelyelimille, kuten Gaming Control Boardille (GCB), UKGC:lle, MGA:lle ja kuluttajansuojajärjestöille.
Hello team casino guro
I am writing to formally request a refund of my recent deposits due to your platform’s failure to take appropriate action after I explicitly informed metaspins support team about my gambling addiction.
contacted your customer support as shown in the attached chat screenshots) and clearly stated that I am struggling with gambling problem and addiction. I requested that you impose a loss limit of $500 per day or implement restrictions on my account to help me manage my gambling behavior. However, my request was denied, and no preventive measures were taken. As a direct result, I lost $2,000, which could have been avoided had you acted responsibly.
According to widely accepted responsible gambling regulations, online casinos are required to implement measures to protect vulnerable players, including those experiencing gambling addiction. Specifically:
The Gaming Control Board (GCB) enforces strict responsible gambling regulations, ensuring that operators implement self-exclusion programs, provide responsible gambling tools, and take immediate action when players indicate addiction-related concerns.
The UK Gambling Commission (UKGC) mandates that operators must intervene when there are signs of problem gambling and provide self-exclusion and deposit limits upon request.
The Malta Gaming Authority (MGA) requires licensed operators to ensure responsible gambling tools are in place and to take action when a player reports gambling-related harm.
Therefore, I formally request a refund of my $2,000 loss, as it resulted directly from your failure to act upon my responsible gambling request. If this matter is not resolved promptly, I will escalate the issue to relevant regulatory bodies such as the Gaming Control Board (GCB), the UKGC, the MGA, and consumer protection organizations.
Hyvä Metol1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Metaspins Casinon kanssa.
Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:
20.1 Haluamme sinun nauttivan kokemuksestasi sivustollamme samalla kun olet tietoinen ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista ja taloudellisista haitoista. Ymmärrät, että kun pelaat rahapelejä, voit myös hävitä rahaa. Uhkapelit voivat aiheuttaa riippuvuutta.
Jos haluat soveltaa rajaa asiakastuen kautta, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä support@metaspins.com kertomalla syysi. Sähköpostilla pyydetyn rajan käyttöönotto ei ole välitöntä. Emme ole velvollisia hyvittämään varoja, jotka ovat kadonneet sen ajanjakson, jolloin rajaa pyydettiin sähköpostitse, ja sen ajan, jolloin olemme käsitelleet sen, välillä. Rajasi katsotaan sovellettavaksi vasta, kun olet saanut vahvistuksen asiakastuesta. Jotta rajoitus astuisi voimaan välittömästi, ota yhteyttä live-chatiin.
20.2 Itsestäänsulkeminen – Jos sinun täytyy pitää tauko uhkapelaamisesta tällä verkkosivustolla, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen. Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että pelaajatilisi suljetaan tietyksi ajaksi. Itsestäänsulkeminen voi olla määräaikaista tai pysyvää.
Jos haluat tehdä itsensä poissulkemisen asiakastuen kautta, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä support@metaspins.com kertomalla syysi. Sähköpostitse pyydetyn itsensä sulkemisen toteuttaminen ei ole välitöntä. Emme ole velvollisia hyvittämään varoja, jotka ovat kadonneet sen ajanjakson välillä, jolloin itsesulkemista pyydettiin sähköpostitse, ja sen ajan, jolloin olemme käsitelleet sen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Metol1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Metaspins Casino.
I checked the responsible gambling section of the casino and found this:
20.1 We want You to enjoy your experience on our site, while remaining aware of the social and financial harms associated with problem gambling. You understand that when You are playing games of chance that involve money, You can also lose money. Gambling can be addictive.
If You wish to apply a limit through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a limit requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period the limit was requested via email and the time it was processed by us. Your limit is only to be considered applicable upon your receipt of confirmation from customer support. For a limit to take effect immediately, please contact our Live Chat.
20.2 Self-Exclusion - Should You need to take a break from gambling with this Website You may do so by contacting support. Self-exclusion means that your Player Account will be closed for the specified period. Self-exclusions may be for a definite period or a permanent one.
If You wish to perform a self-exclusion through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a self-exclusion requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period a self-exclusion was requested via email and the time it was processed by us.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Arvoisa herra Tomas
kiitos kun vastasit minulle
Otin yhteyttä tukitiimiisi klo 22.03 ja pyysin 500 dollarin tappiorajaa sitoutumisesi mukaisesti tarjoamaan vastuullista pelaamista. Sanoin selvästi, että kamppailen peliriippuvuuden kanssa ja minulla on vakavia ongelmia, jotka voidaan varmistaa tukitiimillesi lähettämieni viestien kautta.
Sen sijaan, että olisin ryhtynyt asianmukaisiin toimiin, minulle tarjottiin vain itsesulkuvaihtoehto. Kuitenkin, kun pelaaja ilmoittaa, että hän on riippuvainen ja hänellä on uhkapeleihin liittyviä ongelmia, oikean ja vastuullisen toiminnan tulisi olla välittömästi jäädyttää tilinsä . Valitettavasti pyyntöni jätettiin huomiotta, vaikka olet täysin tietoinen siitä, että peliriippuvainen ei voi hallita itseään. Sen sijaan sain vastauksen, jossa toivottiin " onnea peleihini".
jonka seurauksena talletin ja menetin 2 000 dollaria klo 22.30. 2 000 dollaria ja menetin kaiken.
Lisäksi olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa vaadin hyvitystä, mutta en ole vielä saanut vastausta. Kehotan teitä suhtautumaan tähän valitukseen vakavasti ja ryhtymään tarvittaviin toimiin.
Dear Mr Tomas
thank you for reply me
I contacted your support team on at 10:03 PM and requested a loss limit of $500, as per your commitment to providing responsible gambling assistance. I clearly stated that I am struggling with gambling addiction and have serious issues, which can be verified through my messages to your support team.
Instead of taking appropriate action, I was only offered a self-exclusion option. However, when a player informs you that they are addicted and experiencing gambling-related problems, the correct and responsible course of action should be to immediately suspend their account. Unfortunately, my request was ignored, despite the fact that you are fully aware that a gambling addict cannot control themselves. Instead, I received a response wishing me "good luck with my games,"
which resulted I deposited and lost $2,000 at 10:30 PM.$2,000 and losing it all.
Additionally, I have sent multiple emails requesting a refund, but I have yet to receive any response. I urge you to address this complaint seriously and take the necessary action.
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä ja aikataulusta.
Thanks for the detailed explanation and timeline provided.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
