Meksikosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hyvä iamvivicelaya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on jo suljettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
No, kuvakaappauksessa lukee selvästi, että älä avaa enää uudelleen avaamista, yritä ottaa minuun yhteyttä live chatissa ja ylläpitäjä keskeytti keskustelun m.
Voisitteko välittää muuta asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, iamvivicelaya, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei iamvivicelaya,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Codere Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Codere Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei iamvivicelaya,
Sain kasinolta vastauksen Skypen kautta. Valitukseesi pitäisi saada vastaus pian.
Hei iamvivicelaya,
Kasino päätti "auttaa sinua suoraan", joten pidä minut ajan tasalla, jos sinuun otettiin yhteyttä.
Pyysin kasinon edustajaa nyökkäilemään valituksista vastaavaa henkilöä.
Hei iamvivicelaya,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, minulle luvattiin vastaus, mutta valitettavasti mitään ei tapahtunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Meksikon peliviranomaisiin (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) ja lähetät heille valituksen. Lisenssiviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter