FestivalPlay Casino - Pelaajan tiliä on käsitelty väärin.

Itse suljettu tästä yrityksestä. He lähettivät minulle tekstiviestejä, joissa oli linkki toisen tilin avaamiseen. Talletin 871 € ja otin heihin yhteyttä tilin sulkemiseksi, koska sitä ei koskaan pitäisi avata ja tietoni estettiin sivustojen tarjouksista. Sitten lähetin samat viestit sähköpostilla, eikä kukaan vastannut. Yli 24 tuntia pystyin jatkamaan tallettamista, joten menen taas live-chatiin, jotta minua pyydetään lähettämään sähköpostia, jos haluan sulkea itsensä pois. Kerroin heille, että minulla on uhkapeliongelma, mutta minulle kerrottiin, etteivät he voi tehdä mitään, ellei lähetä sähköpostia. Vasta kun sanoin olevani itsetuhoinen, he sulkivat tilin, mikä minusta oli inhottavaa, koska he tiesivät ongelman, mutta jättivät sen räikeästi huomiotta.

Hyvä myllypuu18,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).

Voisitko täsmentää, milloin rekisteröidyit FestivalPlay Casinolle ensimmäisen kerran? Milloin tilisi tarkalleen suljettiin?

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Olenko ymmärtänyt oikein, että loit uuden (toisen) tilin tälle kasinolle?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.

Hei, ensimmäinen tili avattiin 27.8.2024 ja suljettiin muutamaa päivää myöhemmin. Tämä tehtiin live-chatin kautta, johon en koskaan saanut vahvistusta. Sitten minulle lähetettiin tekstiviesti, jossa oli linkki tilin avaamiseen. Välitän sinulle sähköpostit, jotka olet lähettänyt viimeisten 3 päivän aikana, ja kuvakaappaukset chatista.

Kiitos sähköposteistasi.

Koska meillä ei ole todisteita siitä, että ensimmäinen tilisi suljettiin uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, emme valitettavasti voi auttaa sinua saamaan takaisin menetetyt talletuksesi.

Lisäksi saatavilla olevien tietojen perusteella näyttää siltä, ​​että kasino sulki tilisi kolmen päivän kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta. Huomaa, että useimmissa tapauksissa asianomaiset osastot käsittelevät itsesulkupyynnöt manuaalisesti. Tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa, jotta varmistetaan, että tällaiset pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huolella.

Meidän näkökulmastamme FestivalPlay Casino toimi kohtuullisessa ajassa rajoittamalla pääsyä tilillesi pian pyyntösi jälkeen. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuullisena talletuksista, jotka on tehty pyyntösi käsittelyn aikana.

Nämä olosuhteet huomioon ottaen joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettet ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen, ja minun on pidettävä valitustasi perusteettomana.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika