Saksalainen pelaaja oli odottanut peruuttamisensa käsittelyä muutaman päivän ajan ennen valituksen lähettämistä. Kasino ilmoitti meille, että maksu viivästyi tuntemattomien teknisten ongelmien vuoksi. Pelaajan vetäytyminen käsiteltiin onnistuneesti kolme viikkoa myöhemmin. Valitus suljettiin nimellä "ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa sen.
Hei. Tein kotiutuksen Cobra -kasinolla mifinityn kautta 3 päivää sitten (chat vahvisti heti, että se lähetettiin ja se tulee mifinity -tililleni noin tunnin kuluttua). Toistaiseksi rahat eivät ole vielä saavuttaneet minua. Chat on lykännyt minua kahden viime päivän ajan, minun pitäisi odottaa ja sanoa, että pankki ei ole vielä käsitellyt maksua. Minua ärsyttää se, että he sanovat, että pankki ei ole vielä käsitellyt sitä, vaikka itse asiassa valitsin kaksinkertaisen maksun eikä pankkisiirtoa
Hyvä Yasin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, jos et saa voittosi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen vahvistettu ja keskustelu vahvisti myös, että maksu hyväksyttiin, yleensä kahden minuutin kuluessa. Mutta mitään ei tapahdu ja keskustelu vain häiritsee minua
Yasin, ymmärrän täysin turhautumisesi. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon tiistaina mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotetaan hyviä uutisia peruuttamisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei Yasin,
Onko tapahtunut mitään edellisen keskustelumme jälkeen?
Ei, valitettavasti ei. Kasino sanoo aina, että minun pitäisi odottaa, ja melkein jokainen keskustelu kertoo minulle jotain muuta, joka on vialla maksussani
Paljon kiitoksia, Yasin, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Yasin,
Ikävä kuulla, että nosto on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Cobra Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Cobra Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi maksu ei ole vielä saapunut Yasinin MiFinity -tilille?
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi. Tarkistimme tapauksen, ja peruuttaminen on viivästynyt vielä tuntemattoman teknisen ongelman vuoksi.
Tällä hetkellä meillä ei ole selitystä, miksi näin tapahtuu - rahoitus- ja tekniset tiimimme ovat mukana. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa, mutta pysykää varmoina - nosto käsitellään heti, kun löydämme Mifinityn ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Cobra Casino
Kiitos, Cobra Casino, ilmoituksestasi. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme sinulta lisäpäivityksiä.
Hei, mielestäni 22 päivää (toistaiseksi) on enemmän kuin tarpeeksi tämän ongelman ratkaisemiseksi. Elämme nyt vuotta 2021 ja meillä on huipputekniikka. Jos talletus Dama Nv: ssä ei toimi minulle, saan sen edelleen seuraavana päivänä. Mutta mitä tulee maksuihin, ketään ei enää kiinnosta. Tiedät, etten ole saanut rahaa ja voin lähettää sen turvallisesti uudelleen. Ja voit huolehtia rahasta, joka oletettavasti lähetettiin jälkeenpäin. Silloin tapaus ainakin suljettaisiin. Minulla ei ole mitään ymmärrystä tähän pitkään aikaan, kun mitään ei tapahdu. Jopa minä voin tavoittaa maksupalveluntarjoajan viimeistään 3 päivän kuluttua, enkä ole edes niin tärkeä suuri asiakas kuin kasino.
Hei,
Kuten edellisessä sähköpostissa kuvattiin, nostoa ei käsitelty ajallaan teknisen ongelman vuoksi. Ongelma on nyt ratkaistu ja nosto käsiteltiin onnistuneesti lopusta aiemmin tänään.
Yasin, voisitko tarkistaa ja vahvistaa, että kotiutus on vastaanotettu?
Ystävällisin terveisin,
Cobra Casino
Kiitos Cobra Casino päivityksestä.
Ja kiitos, Yasin, kärsivällisyydestäsi ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen pahoillani, että kesti tavallista kauemmin, mutta olen iloinen, että olet saanut rahat. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
