Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta kolme viikkoa sitten ja sai yhden 2500 dollarin hyväksynnän 29.8. Vaikka kerrottiin, että se on merkitty prioriteetiksi ja kestää 3–7 päivää, kasino ei ole saanut päivitystä tai vastausta useiden tiedustelujen jälkeen.
Lähetin 3 nostoa 19.8.24, yksi hyväksyttiin 2500 dollarilla 29.8. Olen ottanut yhteyttä rahoittajiin ja minulle kerrottiin, että se oli merkitty "ensisijaiseksi ja he saattavat tarvita 3-7 päivää", mutta en ole vieläkään saanut mitään, mutta olen yrittänyt ottaa yhteyttä vielä muutaman kerran vain päivityksen saamiseksi, mutta en ole saanut vastausta, ottanut myös yhteyttä kasinon live-tukeen, ja vain jatkuvasti kerrotaan, että he eskaloivat ongelmaa ja saisin päivityksen 24:n sisällä. 48 tuntia, josta en ole saanut minkäänlaista päivitystä. Toivon, että voitte auttaa minua ja saada jonkinlaisia vastauksia, en todellakaan halua odottaa kuukausia saadakseni varat, jos ollenkaan.
Hyvä Tfraley123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika, olen läpäissyt KYC:n onnistuneesti kyllä.
Minulla ei ole aiemmin ollut muita nostoja juuri tältä kasinolta, vaikka minulla on ollut pari onnistunutta kotiutusta sisarkasinoista (silver oak ja royal ace), ja minulla on tällä hetkellä myös muita kotiutuksia muiden vastaavien kasinoiden kanssa (coolcat, villi Vegas ja sattuman palatsi) enkä ole vielä saanut mitään voittojani heiltäkään.
Pelasin talletusbonuksella, mutta täytin kaikki pelit vaatimukset.
Paljon kiitoksia, Tfraley123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Tfraley123,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Captain Jack Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Captain Jack Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Mirka on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
