Minnesotan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli viivästynyt 2 viikkoa. Huolimatta pyydetyn vahvistusprosessin suorittamisesta ja säännöllisestä vaihdosta kasinon kanssa, 700 dollarin maksu Bitcoinin kautta ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena kasino hyväksyi ja nopeuttai maksua. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.
Pyysin kasinon pyyhkimään pois kaikki bonusvoitot kaikista aiemmista kirjautumisista ja aloittamaan minut 0.00:sta. Sitten tein talletuksen ilman ongelmia. Päivän tai kahden pelin jälkeen päätin saada asiakirjani kuntoon ja lunastaa. 700.
He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kysyttiin Bitcoin-osoitettani, ja minä lähetin sen, se on viimeinen, jonka olen kuullut. Olen tehnyt kaiken oikein, eivätkä he vain maksa minulle. En ole saanut vastausta kahteen viimeiseen sähköpostiini. Olen ollut kärsivällinen, nautin todella pelaamisesta, kasinolla on mahtavia päivittäisiä tarjouksia, ja keskustelu on ystävällistä. Olen erittäin pettynyt tähän. Olen tallentanut kaikki kirjeenvaihdot ja kuvakaappaukset kaikista chatin kanssa käymistäni keskusteluista. Laitan nämä kaikki mukaan ja he antoivat minulle myös tapausnumeron, jota en tiennyt miksi tarvitsin tapausnumeron, halusin vain maksun, en halunnut tapausta, mutta tässä se on. 153948385. Arvostan apua tässä. Kiitos paljon.
Hei cariacker6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Captain Jack Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mistä lähtien vahvistus ja maksu ovat odottaneet? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Okei, sain vahvistuksen 26. huhtikuuta. Pyysin maksua 1. toukokuuta. Pyysin tarkistusta 7. toukokuuta nähdäkseni, onko ongelma. Sain sähköpostin takaisin 12. toukokuuta Maggie Nicholsonilta, jossa minua pyydettiin vahvistamaan Bitcoin-osoitteeni. Liitin Bitcoin-osoitteeni tähän sähköpostiin ja lähetin sen takaisin seuraavana päivänä. Ja tämä on viimeinen kirjeenvaihto, jonka olen käynyt heidän kanssaan. Olen lähettänyt heille sähköpostia muutaman päivän kuluttua, enkä ole kuullut mitään. Sain automaattisen sähköpostin, jossa minulle kerrottiin tapausnumerosta ja siitä, että heillä oli paljon asiakkaita tukihenkilöstölle, ja minun pitäisi kuulla 72 tunnin sisällä, ja siitä on kulunut 10 päivää.
Voin tarvittaessa lähettää sinulle kuvakaappauksia kaikista kirjeenvaihdostani, mukaan lukien alkuperäinen chatin kanssa, tarvittaessa huhtikuussa, sekä kaikki Bitcoin-kuitit lohkoketjusta.
Kiitos
Cari Acker
Hei, nyt on 24. päivä ja on kulunut yli 3 viikkoa siitä, kun olen pyytänyt maksua. Mutta unohdin näyttää sinulle väärän "onnittelusähköpostin", jonka sain... 
Joka tapauksessa, kiitos vielä kerran, että tarkistit asian puolestani.
Kiitos cariacker6 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas cariacker6,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Captain Jack Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Sain tämän sähköpostin tänä aamuna.
Mutta toistaiseksi ei talletusta.
Ilmoitan, jos niin käy.
Ystävällisin terveisin,
Cari Acker
Tervehdys kaikki,
Tarkistin tilanteen aiemmin tällä viikolla, sain pyydetyn noston hyväksyttyä sinulle cariacker6:lle ja olen nyt eskaloitunut suoraan maksuosastolle Bitcoinin kautta tapahtuvaa pikamaksua varten. Kerro meille, kun nämä varat tulevat!
Toivottaen,
Nick ja kapteeni Jack
Okei, sain sähköpostin eilen, mutta toistaiseksi varoja ei ole tallennettu Bitcoin-lompakkooni. Ilmoitan kun se tapahtuu, jos niin tapahtuu. Kiitos paljon.
Cari Acker
Hyvä cariacker6 , voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos, tarkistin Bitcoin-lompakkoni ja sain 700,00.
Kiitos CG!
Cari Acker
Rakas cariacker6 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
