Butlers Bingo Casino -arvostelu

The player wanted to find out from the casino if they had an open account with them or not but they never responded to their request. So the player decided to open the account, made a deposit and lost. They requested closure of their account and found out they already had an account that was closed due to self-exclusion. Then the player wanted the casino to return their deposit but they refused to because they used a different email address. The player claimed that they did use a different email address, but the rest of the information was the same as at the self-excluded account. There is no further information available.

The player wanted to cash out their winnings but the casino declined it, stating that the customer had an active bonus on their account. They never noticed they had the bonus and proceeded to win a small amount of cash. The player wanted to at least get back their deposit but the casino refused to pay them. The casino also made it clear they wouldn't be responding to any public complaints and it remained unresolved.

Pelaaja valitti, että menettäessään talletuksensa hänelle annettiin suuri summa rahaa pelata ilmaiseksi bingo-luottoksi. Hän pani rahaa useille lipuille ja jätti kannettavan tietokoneen yön yli. Kun hän yritti kirjautua sisään seuraavana päivänä, kasinon sivulla tapahtui '503-palvelinvirhe'. Pelaaja epäili saavansa IP-lohkon. Sen jälkeen ei ole enää päivityksiä.

The customer had a previous self-exclusion on their name but since they used a different e-mail address the casino allowed the customer to play and lose their money. The casino stated that they wouldn't respond to this complaint.

Pelaajan nostopyyntö on viivästynyt yli kolme päivää 29.12.2024 lähtien, vaikka kaikki vaaditut asiakirjat on tarkistettu. Hän sai asiakastuesta ristiriitaisia ​​ja harhaanjohtavia tietoja, joiden määräaikoja ei pidetty eikä yhteydenpitoa enää ollut. Lisäksi Jessica-niminen agentti lopetti keskustelun äkillisesti, kun hän otti yhteyttä tukeen, eikä hän vastannut pelaajan huolenaiheisiin.

Pelaaja onnistui tallettamaan kolmannen osapuolen PayPal-tilin kautta sekä luottokorteilla, jotka eivät olleet heidän nimissään. Kasino lupasi, että se palautetaan, mutta hyväksyttyään kaikki pyydetyt asiakirjat kasino ei juuri vastannut pelaajan viesteihin ja sulki heidän tilinsä. Lopulta pelaajalle ilmoitettiin, että rahaa ei palauteta. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

The customer sent his verification documents to the casino but they were declined, asking for another document. The customer thus claimed denial of his valid ID. The casino supposedly sent a response to the mediator they would only discuss this with their appointed ADR and there hasn't been any progress since.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja odottaa kahta vireillä olevaa kotiutusta Lucky247 Casinolta, vaikka hänelle on toistuvasti sanottu, että hänen tilinsä on täysin vahvistettu ja maksut käsitellään, ja hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja sähköpostitodisteet. Lucky247 ei ole vastannut 26. syyskuuta lähtien, ja käyttäjä on tarjoutunut välittämään kaikki viestit AskGamblersille meneillään olevan valituksen tueksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta 5. syyskuuta lähtien, ja vaikka hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksensa ja osoitteensa useita kertoja, hän kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja maksujen selityksiä. Hänen tilinsä vahvistettiin ja hänen henkilöllisyytensä oli hyväksytty. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Kun pelaaja oli eskaloinut asian eCOGRA:lle ja lähettänyt kasinolta umpikujaan johtavan sähköpostin, valitustiimi päätti sulkea valituksen ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Pelaaja 'peter160682' sulki itsensä pois tässä kasinossa peliriippuvuusongelmiensa vuoksi. Kuitenkin puolitoista vuotta myöhemmin, vaikka hän käytti samoja rekisteröintitietoja, mutta käytti eri sähköpostiosoitetta, hän kuitenkin pystyi avaamaan uuden tilin. Ennen kuin kasino huomasi, että se oli itsestään poissuljetun pelaajan tili, hän onnistui tekemään talletuksen. Kun pelaajan tili oli suljettu, pelaaja vaati vaatimaan palautusta talletuksistaan. Kasino kieltäytyi tekemästä niin ja perusteli sitä itsestään poissulkemisella, joka houkutteli molemmat osapuolet joihinkin vastuisiin ja jota pelaaja yritti kiertää käyttämällä toista sähköpostiosoitetta - tietoa, joka oli tärkeä yksilön tunnistamisessa. Kasino ei reagoinut julkisesti tähän valitukseen.