Utah-pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasinon mukaan hän pelasi rajoitettuja pelejä bonuksella. Koska rajoitetut pelit pelattiin bonuksen kierrätyksen jälkeen, bonusehtoja ei olisi enää pitänyt soveltaa. Tämän seurauksena kasino päätti lopulta maksaa pelaajalle heidän lailliset voittonsa.
Voitin 12 000 jättipotin, ja pystyin nostamaan 4 000 viime viikolla, ja ne saavat sinut odottamaan viikon nostoon, ja se on vain 4 000 viikossa. Joten tein sen, että yritin vetäytyä sillä viikolla, jolloin pystyin uudelleen, ja siellä järjestelmä katkesi chat siellä online-tiimin kanssa, ja kerrottiin, että se oli poissa, odota muutama tunti, joten odotin sunnuntaihin asti, mutta en pystynyt enää keskustelemaan, sanottiin, että se oli ylläpidossa, yritä myöhemmin. Yritin uudelleen tänä aamuna ja se meni läpi, joten odotin muutaman tunnin, rahakeskusteluun ei kerrottu uudelleen, että maksutiimillä oli eilen paljon pyyntöä täyttää. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut ehtoja, kun voitin rahani, joten he veivät kaikki rahani tililtäni ja nyt minulla on 0 dollaria kasinollani. Sanotaan, että pelasin progressiivisia pelejä. Rahat, jotka minulla oli kasinollani, olivat rahojani, jotka tyhjensin bonuksesta ja varmistin, että selvitin sen. Tein talletuksen pelasin uuden pelin ja selvitin kierroksen ja varmistin chat-tiimin kanssa ennen kuin pelaan uudelleen. Ja pelasin Lilille samalla kun voitin jackpotin katsoin tililtäni jälleen, ei ollut kierrätystä tai mitään tyhjennettävää, joten rahat olivat laillisesti minun. Keskustelin uudelleen varmistaakseni, ja minua onniteltiin jättipotin voitosta, ja minulle kerrottiin, että minun oli pakko vetää kotiutettua joka viikko, kunnes se on 0.
Sain osan rahoistani, he veivät vain loput 7000 ja sanoivat, että olen rikkonut heidän ehtojaan, mitä en tehnyt
Olen läpäissyt kaikki varmistusprosessit kuukausia sitten, mutta ongelma ei ole siinä, että he ottavat 7000:ni ja sanoivat, että minä vilotin ja pelasin progressiivisia kolikkopelejä. Minulla on erääntyneet laskut ja olen todella riippuvainen tuosta toisesta 7000:sta
Kiitos vastauksestasi, tiptizzie24. Ymmärsinkö oikein, että hänen kasino takavarikoi voittosi, koska pelasit rajoitettuja pelejä? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, tiptizzie24, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tiptizzie24,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Brango Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ok, kiitos paljon, toivottavasti pääsemme jonkinlaiseen ratkaisuun
Hei tiptizzie24,
Hei Peter,
Toivon, että voit hyvin ja turvassa.
Huomaa, että olemme tarkistaneet tilisi ja kohtaamasi ongelman.
Aluksi näemme, että olet tehnyt talletuksen 12. heinäkuuta käyttämällä bonusta BIGCAT50 . Kampanjan ehdoissa sanotaan, että bonuksen voi kierrättää vain ei-progressiivisissa kolikkopeleissä ja ne näkyvät täällä:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Voimme nähdä, että olet viimeistellyt ensimmäisen $2 500,00 nostopyyntösi klo 12:31:53 15.7.2023 kasinon aikaa. Toinen 1 500,00 dollarin nostopyyntö saatiin päätökseen 16.7.2023, ja tällä nostolla olet saavuttanut 4 000,00 dollarin viikoittaisen nostorajan, koska VIP-tasosi on Silver. Jokaisen VIP-tason tiedot näkyvät täällä.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Koska olet lähettänyt kolmannen nostopyyntösi 22. heinäkuuta, $2 500,00, et voinut viimeistellä sitä, koska olit edelleen viikoittaisten nostorajojen sisällä. Kyseisenä päivänä voit pyytää yhteensä 1 500,00 dollaria. Koska olet päättänyt lähettää nostopyynnön täydestä 4 000,00 dollarista, sinun oli odotettava 24. heinäkuuta, jotta voit nostaa koko summan.
Siksi 23. heinäkuuta sattuneet tekniset ongelmat eivät vaikuttaneet nostotilanteeseesi ja rajoituksiin.
Kun olet lähettänyt seuraavan $4 000,00 nostopyyntösi 24. heinäkuuta, todettiin, että olet pelannut progressiivisia kolikkopelejä, mikä on bonusehtojen ja -ehtojen vastaista.
Meidän on myös kiinnitettävä huomiosi siihen tosiasiaan, että kampanjan ehdot pysyvät täysimääräisinä siitä hetkestä, kun se ensimmäisen kerran lunastettiin, kunnes koko saldo nostetaan ja uusi talletustoiminto suoritetaan.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUKSET JA TARJOUKSET
7.1. Yleiset bonus- ja promootiosäännöt
w. " Kun bonus on lunastettu, kyseisen bonuksen ehdot astuvat voimaan välittömästi. Nämä ehdot pysyvät täysimääräisinä, kunnes tilillesi on käsitelty uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus) ja kun bonus on tyhjennetty saldostasi. Bonus Ehdot pysyvät voimassa, kun kierrätys on täytetty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun nosto on käsitelty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun pelattava saldo putoaa alle 1 dollarin. Talletus nykyisen bonussaldosi päälle ei mitätöidy Bonusehdot. Kaikki ehtojen rikkominen niiden ollessa voimassa voi johtaa kaikkien voittojen mitätöimiseen ehtojen mukaisesti. Kampanjan ehdot eivät ole voimassa, kun uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus) on tehty tällä hetkellä pelattava saldo on alle $1.00. Katso termi 7.1.i.
Nostopyyntösi hetkellä todettiin, että olet pelannut 485 peliä progressiivisilla kolikkopeleillä ja panostanut yhteensä $1 543,00 prosessissa.
Rikkomuksen johdosta Maksut-tiimi sovelsi ehtoa 7.1.w. mikä mitätöi voitot.
Toivomme, että annettu selitys on riittävän selkeä ja ymmärrettävä. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Miksi minun pitäisi odottaa 9 päivää ennen kuin nostan toisen 4000? Viikko 15. päivästä on 22. päivä, ja tuona päivänä aina maanantaihin asti järjestelmäsi oli poissa käytöstä, jolloin pystyin nostamaan rahani. Ja kysyin myös chat-tiimiltäsi, kun voitin jättipotin, pystynkö vielä pelaamaan pelejä, ja minulle sanottiin kyllä, en vain live-jakajaa. En myöskään usko, että pelasin sitä peliä, jonka te sanotte vasta maanantaiaamuna, kun yritin vetäytyä uudelleen, enkä pystynyt enää puhumaan chat-tiimin kanssa, ja minulle kerrottiin, että maksutiimillä oli paljon maksuja käsiteltävänä. järjestelmä tehtiin viikonloppuna, joten odotin ja jatkoin pelaamista. Sinun tulee varmistaa, että se näkyy, kun ihmiset hakevat bonusta. Jos peli ei ole sallittua, tyhjennä ne kuten muutkin kasinot. Voitin 12 000 dollaria ja jos tietäisin, etten voi pelata enää ennen kuin saan kaikki rahani, en olisi koskenut siihen, ajat ovat tällä hetkellä vaikeita minulle ja perheelleni, mikä oli meille siunaus, joka tuli ja meni nopeammin kuin mitään elämässämme.
Voitko myös näyttää päivämäärän, jolloin aloin pelaamaan progressiivisia kolikkopelejä, ei vain sitä, kuinka monta kertaa olen pelannut niitä? Mutta toinen asia, joka viikoittainen kotiutukseni oli tehtävä lauantaina ja sunnuntaina 22. ja 23., mutta järjestelmäsi oli poissa tuosta perjantaista 21. päivästä maanantaihin 24. päivään, sillä sanoin, että minulla on edelleen oikeus peruuttaa toinen 4000, mutta järjestelmäsi hajosi ja meitä kaikkia rangaistaan. Myös chattiimiä tulee opettaa vastaamaan kysymyksiin ja olemaan kertomatta vääriä tietoja varsinkin kun henkilö voittaa jättipotin. Jättipottivoitolla pitäisi olla muita sääntöjä, jotta se ei tule olemaan sekoituksia juuri nyt, koska se on asetettu harhaan ja lopulta häviämme.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Minulla on sinulle pari kysymystä:
Hei Peter,
Toivon että voit hyvin.
Pelaajaa estetään pelaamasta rajoitettuja pelejä, kunnes pelaaja täyttää kierrätysvaatimukset.
Pelaaja pelasi rajoitettuja pelejä kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Kiitos Brango Casino -tiimille vastauksestasi. Jos Tiptizzie pelasi progressiivisia kolikkopelejä bonuksen kierrätyksen päätyttyä, rajoitettuja pelejä ei estetty eikä häntä tästä varoittanut ponnahdusikkuna, hänen pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrämme täysin kantasi, jonka mukaan rikkomuksella ei ollut vaikutusta aikaisempiin voittoihin.
Meidän on kuitenkin korostettava, että virallisissa ehdoissa sanotaan, että kampanjan ehdot pysyvät täysimääräisinä myös kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Tätä ehtoa on noudatettava virheettömien välittömien kotiutusten säilyttämiseksi.
Siitä huolimatta tunnustamme näkyvien ilmoitusten puuttumisen, jotka estäisivät pelaajaa rikkomasta kampanjan ehtoja tahattomasti.
Tapausta käsittelee nyt ylempi johto ja päätös esitetään täällä piakkoin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Onko johto tehnyt päätöksen?
Hei Peter,
Toivon että voit hyvin.
Huomaa, että johto ei ole vielä tehnyt päätöstä tästä asiasta.
Toivomme, että ymmärrät, että päätös olisi suuri ennakkotapaus kasinon yleisen toiminnan kannalta.
Pidän henkilökohtaisesti huolen siitä, että johdon päätös on lopullinen perjantaihin 8. syyskuuta mennessä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hei Peter,
Hei tiptizzie24.
Toivomme, että voit hyvin.
Huomaa, että johto on saanut tapaustasi koskevan keskustelun päätökseen. Minulla on ilo ilmoittaa, että olemme sopineet, että alkuperäinen päätös mitätöidä voitot oli liian ankara ja siksi alkuperäinen päätös on kumottu.
Voittosi on palautettu tilillesi. Huomaa, että voitoistasi on vähennetty $1 543,00 (epäsäännöllisten vetojen määrä).
Loput 5 464,20 dollaria on nyt täysin kotiutettavissa.
Haluamme ilmoittaa, että tämä on johdon tekemä kertaluonteinen poikkeus, koska olet uusi pelaaja Casino Brangossa ja ymmärrämme sen mahdollisuuden, että et ollut täysin tietoinen sovellettavista ehdoista. Uskomme kuitenkin, että olet nyt täysin tutustunut käyttöehtoihimme ja että noudatat niitä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Kiitän ja arvostan teitä ja ymmärrän nyt täysin kasinon tilanteen ja säännöt. Kiitos jälleen.
Kiitos Brango Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen.
Hyvä tiptizzie24.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, tiptizzie24, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
