Borgata Casino-arvostelu

Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia Borgata Casinon kanssa, jossa hän voittaa 20,60 dollaria ja 8,49 dollaria bonuksista, mutta vain jälkimmäinen hyvitetään hänen tililleen. Lisäksi pelin aikana ilmestyy viesti, joka osoittaa, että varat ovat vähissä, ja hän uskoo, että peli on nollattu väärin. Asiakaspalvelu ei ole tarjonnut tyydyttävää apua. Emme pystyneet määrittämään, onko pelaaja oikeutettu voittoon, joten lopetimme valituksen ilman ratkaisua.

Pelaaja New Jerseystä loi tilin, vahvisti sen ja talletti siihen rahaa. Myöhemmin hän kirjautui ulos verkkosivustolta ja tarvitsi tekstiviestivahvistuskoodin kirjautuakseen takaisin sisään. Koodi ei kuitenkaan koskaan saapunut. Pelaaja otti yhteyttä tukeen useita kertoja ja joka kerta he käskivät häntä odottamaan. Tätä jatkui useita päiviä. Ei ollut enää päivityksiä, emmekä tiedä miten se päättyi.

Pelaaja ''TLEE1215'' talletti 1 000 dollaria ja sai 1 000 dollarin bonusottelun. Hän pelasi 16 kierrosta Baccaratia ja pelien pelattuaan hänellä oli vielä 1 895 dollaria pelaajan tilillä. Hän yritti nostaa koko summan, mutta hänen tilinsä suljettiin ja vain talletus palautettiin hänen pankkitililleen. Hän valitti, että hän ei ollut saanut loput varoistaan, jotka olivat 895 dollaria.

Itävaltalainen pelaaja teki virallisen valituksen merkittävästi viivästyneestä 125 euron maksusta bwinillä. Tämä oli käsittämätöntä ottaen huomioon hänen aiemmat kokemuksensa nopeista kotiutuksista. Vaikka hän otti yhteyttä asiakaspalveluun päivitysten saamiseksi, hän sai ristiriitaista tietoa pankkisiirtojen "teknisestä ongelmasta" ja vaati selkeää selitystä ja aikataulua maksulleen. Valitus suljettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä, koska kotiutusprosessin ja vahvistuksen selitettiin mahdollisesti kestävän jopa 14 päivää. Pelaajalle kerrottiin, että apua on saatavilla, jos hän tarvitsee tukea tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja talletti 1000 euroa Bwin-tililleen lokakuussa 2025, ja varat veloitettiin hänen kortiltaan, mutta tili estettiin ilman, että hän oli pelannut, ja 1000 euroa pysyi pidätettynä. Hän sai lähes kolmen kuukauden ajan vain tavanomaisia ​​vastauksia, eikä Bwin antanut selvennystä. Kasino syytti pelaajaa 500 euron velasta epäonnistuneen pankkisiirron vuoksi. Tutkinnan jälkeen valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Lisäksi tietoomme on tullut, että tämä asia on aiemmin nostettu esiin foorumillamme, ja pyysimme pelaajaa tekemään valituksen kasinon viralliselle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle. Valitettavasti pelaaja on lopettanut yhteydenpidon, joten emme tiedä, onko ongelma ratkaistu/selvitetty vai ei. Pelaajalla oli mahdollisuus avata alkuperäinen valitus uudelleen, jos uusia käänteitä ilmenee. Tämä tapaus suljetaan nyt pysyvästi.

Hampurilainen pelaaja oli luonut uuden tilin Bwinille, tallettanut 1 000 euroa ja huomannut, että hänen tilinsä oli lukittu ilman pääsyä tilille tai hyvitystä. Hän sai tietää, että hänellä oli väitetysti toinen tili Bwinillä, ja hänen hyvityspyyntöjään ei käsitelty. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelaajan talletuksen tilaa, mutta ei saanut vastausta. Tapaus suljettiin lopulta "ratkaisemattomana", ja pelaajaa ehdotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan tai asiaankuuluvaan peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Irlantilainen pelaaja ilmoitti IBAN-syrjinnästä, koska BWIN oli aiemmin käsitellyt kotiutuksen hänen saksalaiselle IBAN-tililleen, mutta sitten kieltäytyi uusista kotiutuksista samalle tilille vedoten vaatimukseen, että IBAN-maan on vastattava hänen kansalaisuuttaan. Hän uskoi tämän käytännön rikkovan eurooppalaista lakia. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gibraltarin uhkapelikomissaariin tai asiaankuuluvaan eurooppalaiseen viranomaiseen IBAN-syrjintäongelman tiimoilta.

Kreikkalainen pelaaja huomasi tilinsä olevan lukittu ja otti yhteyttä kasinoon, jossa hän sai vain käyttöehdot ilman selitystä porttikiellon syylle. Hän epäili, että se saattoi liittyä bonusvoittoihin. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti ratkaisun, minkä ansiosta valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useiden viivästystä koskevien yhteydenottojen jälkeen ongelma ratkaistiin ja kaikki rahat oli palautettu pelaajalle. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan yhteistyöstä.

Unkarilainen pelaaja oli rekisteröinyt tilin kasinolle asuessaan Itävallassa, mutta hänen tilinsä estettiin voitettuaan 7000 euroa. Hän lähetti kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten useita kertoja, mutta ne hylättiin toistuvasti, eikä hän saanut mitään seurantaviestintää. Hänen tilinsä esto lopulta avattiin, ja kasino maksoi hänen voittonsa onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan ​​avusta.