Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti, mutta ei voinut lunastaa maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Pelaaja katsoo, että ongelma on ratkaistu.
Kasino ei vastaa mihinkään, jonka lähetän heille vaatimuksena. Laillistamistani tai peruutustilaustani ei käsitellä. Chat niistä viittaa aina siihen, että he ovat "vain" tekniikkaa. Sähköposteihin ei myöskään vastata. En tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
Hyvä dustinschumach1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, lähetin asiakirjani viime viikon tiistaina ja pyysin nostoa keskiviikkona. Joten nyt odotan viikon laillistamista ja 6 päivää maksua.
Parhain terveisin.
Paljon kiitoksia, dustinschumach1234, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dustinschumach1234!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluan kutsua edustajia
Borengo Casino tähän valitukseen auttaakseen meitä ratkaisemaan tämän ongelman.
Hyvä Dustin, tilisi on vahvistettu. järjestelmämme perusteella sinun puoleltasi järjestettiin vain 5 x 100 € voittoja, ne kaikki peruuntuivat ja auki on 0 voittoa.
Hei, dustinschumach1234.
Voitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu? Nyt kun tilisi on vahvistettu onnistuneesti, yritä nostaa saldosi uudelleen ja kerro meille, kuinka meni. Pidä meidät ajan tasalla.
Terveisin, Tomas
Kyllä kaikki on hyvin. Vahvistettiin, mutta maksu ei olisi toiminut uudelleen, koska ehdoissa oli myös bonuksen maksimipanos 5 euroa ja valitettavasti en nähnyt sitä ja pelasin joskus 7-10 eurolla, minkä vuoksi kysyn itseltäni uudelleen miksi Voin pelata tällaisia vetoja ollenkaan, vaikka se ei ole sallittua.
Hyvä dustinschumach1234,
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Ole hyvä ja lähetä minulle pelihistoriasi kyseisestä pelattavuudesta. Sähköpostini on tomas@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä dustinschumach1234,
Jos haluat jatkaa valituksen ratkaisemista, lähetä minulle asiaankuuluva pelihistoria sähköpostiosoitteeseeni. Jatkamme ajastinta 7 päivällä, kun odotamme asiakirjojasi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
On asettunut. Kiitos paljon. Kasino on puhdasta roskaa, enkä talleta sinne senttiäkään.
Hei dustinschumach1234 ja kiitos vastauksestasi.
Koska pidät asiaa ratkaistuna, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
