TrueLuck Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja tekee virallisen valituksen perutusta 529,27 euron nostopyynnöstä, jota ei käsitelty kasinon ilmoittamasta käytännöstä huolimatta. Hän on yrittänyt ottaa yhteyttä tukitiimiin useita kertoja, mutta ei ole saanut vastausta, ja varat näyttävät puuttuvan hänen saldostaan.

Espanjalainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli estänyt hänen 26 000 euron voittotilinsä maksun välttämiseksi. Hän uskoi, että voiton jälkeinen lisävahvistuspyyntö oli perusteeton, koska hän oli jo suorittanut alkuperäisen vahvistusprosessin. Ongelma syntyi, koska hän loi toisen tilin pyydettyään alkuperäisen tilinsä sulkemista, mitä kasino piti useiden tilien kieltävien ehtojensa rikkomuksena. Hylkäsimme pyynnön, koska kasinolla oli oikeus valvoa sääntöjään usean tilin käyttöä vastaan, mukaan lukien tilien estäminen ja voittojen pidättäminen.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelman Trueluck-kasinon kanssa, jossa hänen peliin asettamansa vedot hylättiin ja hänen varansa katosivat. Vaikka hän yritti ottaa yhteyttä kasinoon avun saamiseksi, hän sai vain hyödyttömiä vastauksia. Tarkistimme toimitetut todisteet, mutta emme löytäneet riittäviä todisteita vedon asettamisesta ja tuloksesta pelaajan vaatimuksen vahvistamiseksi. Koska kasino hyvitti hylätyn vedon viiveellä, pidimme tätä hyväksyttävänä ratkaisuna. Näin ollen valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusviiveen selitettiin johtuvan mahdollisesti keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä, ja suositeltu odotusaika oli vähintään 14 päivää ennen ongelman eskalointia. Tämän ajanjakson jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli lähettänyt yli 160 sähköpostia tilin sulkemispyynnöillä, mutta hänen pyyntöjään ei vastattu, ja hän sai edelleen tarjouksia. Kasino sulki pelaajan tilin lopulta pysyvästi valitustiimin puututtua asiaan. Kasino ei kuitenkaan vastannut pelaajan pyyntöön hyvittää talletuksia, jotka hän oli tehnyt itsepoissulkemispyynnön ja riippuvuusraportin jälkeen. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana. Kasinon luvaton status ja vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun puuttuminen estivät asian kärjistymisen.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi toistuvia epäonnistuneita kotiutuspyyntöjä, vaikka hänet oli vahvistettu eikä hän ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Hän ei päässyt käsiksi voittoihinsa. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja antoi pyydetyt tiedot ja teki yhteistyötä valitustiimin kanssa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 100 000, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin vedoten aktiiviseen bonukseen, jonka hän kiisti vanhentuneeksi. Hän esitti todisteita siitä, että hän oli pelannut sääntöjen mukaisesti voittonsa aikana, ja katsoi, että hyvän tahdon muodossa tarjotut 2 000 olivat riittämättömiä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kohtasi toistuvia viestintäongelmia. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä noudattanut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua (ADR), valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kielteinen vaikutus kasinon luokitukseen johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kasino peruutti toistuvasti 10 000 euron kotiutuspyynnön "teknisten syiden" vuoksi ilman selkeää selitystä tai ratkaisua. Kun pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta ei saanut vastausta useista sähköposteista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan apua valitustiimiltä.