Spinorhino Casino-arvostelu

Alankomaalainen pelaaja ei useista yrityksistä huolimatta pysty tallettamaan 2 000 euroa Spinorhinoon. Rahat on veloitettu hänen pankkitililtään, mutta ne eivät näy hänen kasinotilillään. Kasino väittää, että ongelma on heidän maksupalveluntarjoajallaan, mutta pelaaja on epävarma tilanteesta ja epäilee joutuneensa huijatuksi.

Kreikkalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista riippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli avannut hänen tilinsä toistuvasti kolme kertaa, mikä johti jatkuviin tappioihin. Olimme yhteydessä pelaajaan selventääksemme itsepoissulkemispyyntöjen ja tilin uudelleenavaamisten aikataulua ja olosuhteita. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, minkä seurauksena merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Pelaajaa kannustettiin ottamaan meihin yhteyttä tulevien ongelmien varalta ja antamaan palautetta palveluistamme.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja raportoi läpinäkyvyyden puutteesta ja kasinon yleisistä vastauksista kotiutuksensa hyväksymistilan ja käsittelyajan suhteen, vaikka se oli täysin varmistettu ja täyttänyt kaikki vaatimukset. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli käsitelty. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen vastaavasti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ollut saanut vastauksia yli kymmenestä sähköpostista huolimatta. Hän jatkoi pelaamista ja hävisi rahaa päivittäin. Yritimme auttaa antamalla tietoa kasinon omaehtoisesta pelikieltokäytännöstä ja pyysimme todisteita hänen viestinnästään kasinon kanssa. Pelaajan vastauksen ja yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus suljettiin.

Kreikkalainen pelaaja teki valituksen SpinoRhino Casinoa vastaan, koska se ei sulkenut hänen tiliään sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt omaehtoista poissulkemista 3. maaliskuuta. Sen sijaan kasino ehdotti talletusrajojen asettamista. He menettivät 450 euroa 8. maaliskuuta, koska kasino ei reagoinut heidän pyyntöönsä ja vaati summan palauttamista. Valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut toistuviin yhteydenottoyrityksiin. Todettiin, että ratkaisematon valitus saattaisi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Alankomaalainen pelaaja teki valituksen Spinorhino Casinoa vastaan, koska kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista sähköpostitse lähetetyistä pyynnöistä huolimatta. Hän toimitti kuvakaappauksia todisteeksi kirjeenvaihdostaan ​​ja ilmaisi turhautumisensa kasinon vastaamattomuudesta ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen noudattamatta jättämisestä. Yritimme selventää tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa ja pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita tilanteen arvioimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin tuolloin ratkaisematta.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittoja Winorio-tililtä suoritettuaan useita KYC-vahvistusvaiheita. Hänen tilinsä suljettiin, ja toistuvista sähköposteista huolimatta hän sai automaattisia vastauksia, joissa ei ollut selkeitä tietoja tai aikataulua hänen tilanteestaan. Pelaajan voitot oli hankittu pelaamalla kolikkopelejä bonusrahoilla, ja kasino pyysi videopuheluvahvistusta, mutta jätti sitten jatkoyhteydenoton huomiotta. Ongelma ratkaistiin pelaajan vahvistettua ratkaisun, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja kyseenalaisti kasinosivuston oikeellisuuden pyydettyään 70 dollarin talletusta voittojen kotiuttamiseksi. KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen tili estettiin aiemmista lupauksista huolimatta. Pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin lisätiedoista ja -todisteista. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, mutta pelaajan annettiin halutessaan avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista riippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut ryhtynyt toimiin. Hän oli menettänyt 1000 euroa tuona aikana. Olimme yhteydessä pelaajaan ja kasinoon, avustimme viestintää ja pyysimme tarvittavia tietoja asian ratkaisemiseksi. Tapaus siirrettiin ratkaisijoiden välillä asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja suljimme tapauksen vastaavasti.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöön ei ollut vielä suostuttu. Valitustiimi pidensi vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi; pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.