Pelaajan vahvistustunnusta ei ole hyväksytty, vaikka se on voimassa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilinsä ja nosti voittonsa.
The player's verification ID is not approved even though it is valid. The complaint was resolved as the player verified his account and withdrew his winnings.
Pelaajan vahvistustunnusta ei ole hyväksytty, vaikka se on voimassa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilinsä ja nosti voittonsa.
Lähetän henkilöllisyystodistukseni kasvoillani kasinotilin eteen ja he kertovat minulle, että tunnus ei ole kelvollinen. Koska se on vanha vuodesta 2002, sitä ei hyväksytä, vaikka siinä on latinalaisia merkkejä ja se on pätevä.
Kiitos
I send my ID with my face in front of my casino account and they tell me that the ID is not valid. Because it is old since 2002, it is not approved, although it has Latin characters and is valid.
Thank you
Στέλνω την ταυτοτητα μου με το πρόσωπό μου μπροστά από το λογαριασμό μου στο καζίνο και μου λένε πως η ταυτότητα δεν είναι έγκυρη. Επειδή είναι παλιά απο το 2002, δεν την εγκρίνουν, αν και έχει λατινικούς χαρακτήρες και είναι έγκυρη.
Σας ευχαριστώ
Hei nikossotos,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasi Rant Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon.
Oliko tämä ensimmäinen nostohakemuksesi kasinolla? Pelasitko talletusbonuksella tai ilman talletusbonusta kasinolla?
Voin kuitenkin ymmärtää kasinon näkökulman, koska vuoden 2002 asiakirjat näyttävät olevan todella vanhoja. Tarjoaako kasino vaihtoehtoista tapaa vahvistaa itsensä? Omistatko jonkinlaista ajan tasalla olevaa asiakirjaa? - Kuten ajokortti tai passi?
Lähetä myös todisteet tai asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hello nikossotos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Was this your first withdrawal request in the casino? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino?
I can however understand the casino's point of view as a documents from 2002 seems to be a really old one. Did the casino offered any alternate way to verify yourself? Do you own any kind of document which is more up to date? - Like a drivers licence or a passport?
Please also send through any proof or relevant communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Kiitos vastauksesta. En ottanut yhteyttä heti, koska he antoivat minulle mahdollisuuden nostaa rahani Skr: llä; sairas. Sitä edelsi toinen vetäytyminen aiemmin. Toisessa vaiheessa he aiheuttivat ongelman, ja aikaisemmin olin lähettänyt henkilöllisyystodistuksen ja OTE -tilin. Tämän outon käyttäytymisen vuoksi katkaisin kuitenkin yhteyden tähän kasinoon, koska kenelläkään muulla ei ole ollut ongelmia identiteettini kanssa. Kiitos taas.
Thanks for the response. I did not contact immediately because they allowed me to withdraw my money with Skr; ill. It was preceded by another withdrawal earlier. In the 2nd they caused a problem and while quite earlier I had sent an ID and an OTE account. However, due to this strange behavior, I cut off my contact with this casino, as no one else has had a problem with my identity. Thanks again.
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Δεν επικοινωνησα άμεσα γιατί επέτρεωαν απόσυρση των χρημάτων μου με Skr;ill. Είχε προηγηθεί και άλλη απόσυρση νωρίτερα. Στη 2η προκάλεσαν πρόβλημα και ενώ αρκετά νωρίτερα είχα στείλει ταυτότητα και λογαρισμό ΟΤΕ. Πάντως λόγω αυτής της περίεργης συμεπριφοράς διέκοψα την επαφή μου με αυτό το καζίνο, καθώς κανένα άλλο δεν μου έχει παρουσιάσει πρόβλημα με ταυτότητα. Ευχαριστώ και πάλι.
Kyllä, nostan sen, koska sain rahat enkä aio pelata siellä uudelleen. Kiitos nopeasta ja perusteellisesta tuesta. Mukavaa päivää ja hyvää viikkoa.
Yes, I withdraw it, since I received the money and I do not intend to play there again. Thank you for your prompt and thorough support. Have a nice day and a good week.
Ναι την αποσύρω, αφού έλαβα τα χρήματα και δεν προτίθεμαι να ξαναπάιξω εκεί. Σας ευχαριστώ για την άμεση και εμπεριστατωμένη υποστήριξη. Καλή σας μ΄έρα και καλή εβδομάδα.
Hyvä nikossotos,
Kiitos, että vahvistit, että ongelma on ratkaistu. Suljemme nyt valituksen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Dear nikossotos,
Thank you very much for confirming that the issue has been resolved. We will be now closing the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.