Blazzio Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen "Country Blocked" -viestin vuoksi, vaikka kasino väitti, että kanadalaiset saivat käyttää sivustoa. Hänellä oli käsittelemätön talletus, eikä hän ollut saanut vastausta sähköpostikyselyynsä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, ja valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvyyden. Kasino ei kuitenkaan ollut vastannut annetussa ajassa. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.

Tšekkiläinen pelaaja ei päässyt Blazzio-kasinolle useisiin päiviin, mikä esti häntä täyttämästä kierrätysvaatimuksia ennen bonuksen vanhenemista. Hän oli kokeillut useita ratkaisuja, mukaan lukien pääsyä eri IP-osoitteista VPN-verkkojen avulla. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin, pelaaja ei saanut vastausta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä, mutta emme onnistuneet, koska kasino näytti olevan kiinni. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja oli löytänyt kasinotilinsä ja voittonsa estettyinä. Kasino oli maininnut "T&C 9.9" syynä, mutta ei antanut lisäselvitystä. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli ainoa, joka oli rekisteröitynyt kasinolle ja ettei hän ollut läpäissyt vahvistusprosessia, koska tili suljettiin samana päivänä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasinon edustaja oli vaatinut, että heidän järjestelmänsä tunnisti pelaajan tilin kaksoiskappaleeksi. Valitustiimi, tutkittuaan kasinon toimittamat todisteet, vahvisti, että sama henkilö käytti molempia tilejä, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Itävallasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja hänen 5475,79 euron saldo mitätöitiin kasinon turvallisuusosaston toimesta. Pelaaja oli liittynyt kasinolle lokakuussa 2023, ja hänen tilinsä suljettiin saman vuoden joulukuussa. Hän oli saavuttanut saldonsa ensisijaisesti live-kasinopeleillä ilman aktiivista bonusta. Kasinon edustaja oli väittänyt, että tili oli estetty heidän turvallisuusosastonsa päätöksestä, mutta ei antanut selkeää perustetta. Kasinon kanssa käydyn laajan yhteydenpidon jälkeen suosittelimme pelaajaa tekemään valituksen kasinon valvojalle Curaçao Antillephonelle. Kantelu oli päätetty "ratkaisematon" -tilaan odotettaessa sääntelyviranomaisen vastausta.

Norjalainen pelaaja voitti 723 euroa Blazziosta ja yritti kotiuttaa, mutta Blazzio peruutti noston ja sulki tilinsä väittäen, että hänellä oli useita tilejä. Kun hän otti kasinon yhteyttä saadakseen lisätietoja tai todisteita, he toistivat, että päätös oli lopullinen.

Irlantilaispelaajalla oli vaikeuksia noutaa voittojaan, koska kasinon kerrottiin kieltäytyneen palauttamasta Liettuan Revolut-pankkitiliä, jota hän oli käyttänyt tallettamiseen. Pelaajan tili oli täysin varmennettu ja kasino oli tarjonnut vaihtoehtoista maksuvaihtoehtoa. Pelaaja ei kuitenkaan saanut maksua ja väitti, että kasino ei tarjonnut riittävästi apua tai selityksiä. Kasino selitti, että pelaajan alkuperäinen nostopyyntö oli hylätty, koska heidän maksupalveluntarjoajansa ei käsitellyt maksuja Liettuaan. Kasino ilmoitti suorittaneensa maksun, kun pelaaja antoi uuden pankkitilin, mutta lomaviivästysten vuoksi maksun käsittelyaikaa oli pidennetty. Kasino vakuutti, että varat maksetaan pelaajalle heti, kun he ovat saaneet maksun pelaajan pankista. Jonkin edestakaisen yhteydenpidon ja pitkän odotusajan jälkeen pelaaja ilmoitti lopulta, että varat oli vastaanotettu onnistuneesti. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Blazzio Casinon kanssa, joka oli jäädyttänyt hänen tilinsä epäillyn petollisen toiminnan vuoksi, mikä rikkoi käyttöehtojen kohtaa 13.4.1. Hänelle ei ollut esitetty mitään todisteita tämän väitteen tueksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvyyttä. Kasino oli vastannut, että heidän järjestelmänsä oli tunnistanut pelaajan tilin osaksi syndikaattia, mikä johti tilin jäädyttämiseen ja voittojen mitätöimiseen. Lisätutkimuksen jälkeen kasino oli kuitenkin havainnut väitetyn petollisen toiminnan todellisen lähteen ja palauttanut pelaajan tilin. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli palautettu ja hän oli voinut nostaa varansa, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 € ja yritti myöhemmin kotiuttaa saman summan. Online-kasino oli kuitenkin sulkenut pelaajan tilin, syyttäen häntä huijaamisesta ja takavarikoinut jäljellä olevan saldon. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei ilmoittanut erityisiä syitä tilin sulkemiseen eikä pyytänyt asiakirjoja vahvistusta varten. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli avattu uudelleen ja he pystyivät nostamaan varansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja, jolla on ongelmia vastuullisen pelaamisen kanssa, myönsi kasinolle riippuvuudestaan. Tästä huolimatta kasino kannusti edelleen lisäämään talletuksia ja tarjosi bonuksia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.