KotiValituksetBlazzio Casino - Pelaajan tili estetty, voitot takavarikoitu.

Blazzio Casino - Pelaajan tili estetty, voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 6082

Määrä: 5 475 €

Blazzio Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 27.12.2023 | Ratkaisematta : 30.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin ja kasinon turvallisuusosasto mitätöi hänen 5475,79 euron voittonsa joulukuussa 2023, kaksi kuukautta sen jälkeen, kun hän oli liittynyt kasinolle. Hän oli kerännyt saldonsa ensisijaisesti live-kasinopeleillä käyttämättä yhtään aktiivista bonusta. Kasinon edustaja oli väittänyt, että tili oli estetty heidän turvallisuusosastonsa päätöksestä, mutta ei antanut selkeää perustetta. Kasinon kanssa käydyn laajan yhteydenpidon jälkeen suosittelimme pelaajaa tekemään valituksen kasinon valvojalle Curaçao Antillephonelle. Kantelu oli päätetty "ratkaisematon" -tilaan odotettaessa sääntelyviranomaisen vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Live-tuen mukaan tilini on estetty heidän turvallisuusosastonsa päätöksen vuoksi ja jäljellä olevat rahani on mitätöity.


Loput varat olivat 5475,79 €


Minulla oli paljon onnea viimeisten vetojen kanssa, mutta en usko, että tämän pitäisi oikeuttaa jäljellä olevien varojeni mitätöimiseen.


Ihannetapauksessa haluaisin saada jäljellä olevan saldon kokonaisuudessaan.


Parhain terveisin,

S***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ententro,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Blazzio Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Voisitko jakaa kasinon kirjeenvaihdon tilin sulkemisen perusteista?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Paljon kiitoksia valitukseni käsittelemisestä! 🙂


Huomasin juuri, että nämä vastaukset ovat pubic, olisiko mahdollista poistaa etunimeni ensimmäisen viestini allekirjoituksesta?


Tässä vastaamaan kysymyksiisi:

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?

Sähköpostilaatikkoni mukaan tilini luotiin 11.10.2023. Se suljettiin 27.12.2023. Sain tietää, että se oli estetty, kun otin yhteyttä live-tukeen, kun en enää pystynyt kirjautumaan sisään, virheilmoitus vain sanoi, että kirjautumistietoni ovat virheelliset.


  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)

Luulen, että pelasin vain Live-Casinoa (pääasiassa Baccarat & Craps) viimeisimmän talletukseni jälkeen saadakseni saldon, mutta olen ehkä pelannut myös BGamingin kasinopelejä Plinko, Plinko XY ja Easter Plinko, en kuitenkaan ole täysin varma.


  • Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Sain muutaman bonuksen jokin aika sitten, mutta mielestäni nostin ne ennen viimeisintä talletustani, joten sanoisin saavuttaneeni saldon ilman aktiivista bonusta.


  • Voisitko jakaa kasinon kirjeenvaihdon tilin sulkemisen perusteista?

Tässä on keskustelu, jossa on poistettu henkilötiedot, koska tämä vaikuttaa julkiselta foorumilta:

Chatin transkriptio

Hanna ke, 27.12.23 19:45:04 Eurooppa/Wien
Hei! Nimeni on Hanna. Kerro pyyntösi, niin autan sinua mielelläni.

[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:45:27
Hei, kun yritän kirjautua sisään saan ilmoituksen, että sähköpostiosoite tai salasana on väärä, mutta olen varma, että en vaihtanut sitä

Hanna 19:45:35
Mukava tavata sinut Blazziossa! Olisiko sinulle kätevää pysyä chatissa? Tarvitsen muutaman minuutin tarkistaakseni yksityiskohdat.

     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:45:47
Varma :)

Hanna 19:51:42
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Olen pahoillani vaivasta. Ilmoitan ystävällisesti, että tilisi on estetty turvallisuusosastomme päätöksen vuoksi.

     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:52:21
Oho, okei...
Olisiko mahdollista nostaa tilille jääneet varat?

Hanna 19:53:21
Valitettavasti rahasi on mitätöity.

     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:53:26
Mitä?

Hanna 19:57:12
Huomaa, että rahasi mitätöitiin asianomaisen osaston päätöksen vuoksi. Valitettavasti tiimimme ei voi vaikuttaa turvallisuusosaston päätökseen.

     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:57:31
Olisiko mahdollista saada GDPR-raportti pelaajatilistäni?

Hanna 19:58:37
Anna minulle pari minuuttia. Minun täytyy tarkistaa yksityiskohdat. Kiitos kärsivällisyydestänne!
Jotta pääset käsiksi näihin tietoihin, vahvista tilisi täydellinen suojaus seuraavasti:
1) Koko nimesi;
2) syntymäaikasi;
3) Rekisteröinnin yhteydessä käytetty sähköpostiosoite;
4) puhelinnumerosi;
5) Viimeisen talletuksen päivämäärä
6) Viimeisen talletuksen summa
     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 20:06:09
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA]
[SYNTYMÄPÄIVÄMÄÄN MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUOJEKSI]
[SÄHKÖPOSTIOSOITTEENI MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUOJEKSI]
[PUHELINNUMERONI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA]
[VIIMEISEN TALLETUSPÄIVÄMÄÄRÄ MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUOJASTA]
[VIIMEISEN TALLETUKSEN SUMMA MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUODASTA]

Hanna 20:07:11
Kiitos vastauksistanne! Välitämme pyyntösi Revelant-osastolle ja otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun saamme vastauksen.

     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 20:07:31
Kiitos, hyvää päivänjatkoa! :)
     
Arvioit asiakaspalvelumme hyväksi 08:07:34 pm

Hanna 20:07:42
Voinko olla vielä avuksi?

     [KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 20:07:53
En usko, kiitos ajastasi

Hanna 20:08:04
Minusta oli ilo auttaa sinua. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
     
Hanna arkistoi keskustelun


Kiitos ajastasi ja foorumin tarjoamisesta tällaisille valituksille! 🙂


Parhain terveisin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ententro, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei ententro!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Pavel,


Huomioithan, että olemme toimittaneet tähän tapaukseen liittyvät selitykset sinulle lähetetyssä sähköpostissa.


Arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa.


Parhain terveisin,

Emma,

Blazzio Casino Manager

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei ententro!


Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa olemme tehneet päätöksen. En voi kertoa kaikkia yksityiskohtia, mutta tapauksesi erityispiirteet huomioon ottaen voin suositella, että teet valituksen kasinon sääntelijälle - Curaçao Antillephonelle. Voit tehdä sen lähettämällä valituksen johonkin seuraavista sähköpostiviesteistä: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (vaihtoehtoisesti complaints@gaminglicences.com ). Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä. Lisäksi, jos päätät tehdä niin, ilmoita siitä minulle täällä tai sähköpostiini: pavel.k@casino.guru ja lähetä minulle viesti, jonka olet lähettänyt sääntelyviranomaiselle, tai mikä vielä parempi, heidän vastauksensa, että valituksesi on hyväksytty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel!


Suuret kiitokset tuestasi! En tiennyt, että kulissien takana tapahtui niin paljon. 🙂


Luulen, että tarvitsen tukeasi valituksen tekemisessä, kiitos paljon! Kirjoitin viime viikolla sähköpostin sääntelyviranomaiselle, mutta en ole vielä saanut vastausta.

Välitin sinulle sääntelyviranomaiselle lähettämäni sähköpostin viestissäsi ilmoittamaasi osoitteeseen. 🙂


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos ententro ja Emma! Valitettavasti emme saaneet tarpeeksi tietoa pelaajan tilin estämisen syystä, joten emme voi saada vakaata kantaa tähän asiaan. Siksi olemme ehdottaneet pelaajaa tekemään valituksen sääntelijälle, minkä he ovat tehneet. Tällä hetkellä voin sulkea tämän valituksen vain "ratkaisematon" -tilalla ja alakategorialla "Odotetaan sääntelyviranomaisen vastausta". Toivon, että asia ratkaistaan oikeudenmukaisesti.


Kunnioittavasti,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ententro,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Valitettavasti valvontaviranomaiselta ei ole saatu vastausta. Yritin myös ottaa yhteyttä blazzio.comiin uudelleen viime kuussa pyytääkseni lisäselvitystä rahan mitätöinnin syystä, mutta en myöskään saanut heiltä vastausta.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ententro,

Kokemuksesta puhuen voin kertoa, että joskus puhelinvastaava viranomainen vie enemmän aikaa vastatakseen valituksiin, mutta lopetan kuitenkin tämän valituksen ratkaisemattomana. Kasino on suljettu jo jonkin aikaa, joten ei ole mitään järkeä jatkaa niiden työntämistä pidemmälle. Olen pahoillani, että tämä käänne tapahtui, ja toivon, että viranomainen lopulta vastaa.


Kunnioittavasti,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista