Hei,
Paljon kiitoksia valitukseni käsittelemisestä! 🙂
Huomasin juuri, että nämä vastaukset ovat pubic, olisiko mahdollista poistaa etunimeni ensimmäisen viestini allekirjoituksesta?
Tässä vastaamaan kysymyksiisi:
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Sähköpostilaatikkoni mukaan tilini luotiin 11.10.2023. Se suljettiin 27.12.2023. Sain tietää, että se oli estetty, kun otin yhteyttä live-tukeen, kun en enää pystynyt kirjautumaan sisään, virheilmoitus vain sanoi, että kirjautumistietoni ovat virheelliset.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
Luulen, että pelasin vain Live-Casinoa (pääasiassa Baccarat & Craps) viimeisimmän talletukseni jälkeen saadakseni saldon, mutta olen ehkä pelannut myös BGamingin kasinopelejä Plinko, Plinko XY ja Easter Plinko, en kuitenkaan ole täysin varma.
- Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Sain muutaman bonuksen jokin aika sitten, mutta mielestäni nostin ne ennen viimeisintä talletustani, joten sanoisin saavuttaneeni saldon ilman aktiivista bonusta.
- Voisitko jakaa kasinon kirjeenvaihdon tilin sulkemisen perusteista?
Tässä on keskustelu, jossa on poistettu henkilötiedot, koska tämä vaikuttaa julkiselta foorumilta:
Chatin transkriptio
Hanna ke, 27.12.23 19:45:04 Eurooppa/Wien
Hei! Nimeni on Hanna. Kerro pyyntösi, niin autan sinua mielelläni.
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:45:27
Hei, kun yritän kirjautua sisään saan ilmoituksen, että sähköpostiosoite tai salasana on väärä, mutta olen varma, että en vaihtanut sitä
Hanna 19:45:35
Mukava tavata sinut Blazziossa! Olisiko sinulle kätevää pysyä chatissa? Tarvitsen muutaman minuutin tarkistaakseni yksityiskohdat.
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:45:47
Varma :)
Hanna 19:51:42
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Olen pahoillani vaivasta. Ilmoitan ystävällisesti, että tilisi on estetty turvallisuusosastomme päätöksen vuoksi.
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:52:21
Oho, okei...
Olisiko mahdollista nostaa tilille jääneet varat?
Hanna 19:53:21
Valitettavasti rahasi on mitätöity.
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:53:26
Mitä?
Hanna 19:57:12
Huomaa, että rahasi mitätöitiin asianomaisen osaston päätöksen vuoksi. Valitettavasti tiimimme ei voi vaikuttaa turvallisuusosaston päätökseen.
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 19:57:31
Olisiko mahdollista saada GDPR-raportti pelaajatilistäni?
Hanna 19:58:37
Anna minulle pari minuuttia. Minun täytyy tarkistaa yksityiskohdat. Kiitos kärsivällisyydestänne!
Jotta pääset käsiksi näihin tietoihin, vahvista tilisi täydellinen suojaus seuraavasti:
1) Koko nimesi;
2) syntymäaikasi;
3) Rekisteröinnin yhteydessä käytetty sähköpostiosoite;
4) puhelinnumerosi;
5) Viimeisen talletuksen päivämäärä
6) Viimeisen talletuksen summa
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 20:06:09
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA]
[SYNTYMÄPÄIVÄMÄÄN MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUOJEKSI]
[SÄHKÖPOSTIOSOITTEENI MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUOJEKSI]
[PUHELINNUMERONI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA]
[VIIMEISEN TALLETUSPÄIVÄMÄÄRÄ MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUOJASTA]
[VIIMEISEN TALLETUKSEN SUMMA MUKAUTETTU TIETOSUOJAN SUODASTA]
Hanna 20:07:11
Kiitos vastauksistanne! Välitämme pyyntösi Revelant-osastolle ja otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun saamme vastauksen.
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 20:07:31
Kiitos, hyvää päivänjatkoa! :)
Arvioit asiakaspalvelumme hyväksi 08:07:34 pm
Hanna 20:07:42
Voinko olla vielä avuksi?
[KOKO VIRALLINEN NIMI MUKAUTETTU YKSITYISYYDEN SUOJASTA] 20:07:53
En usko, kiitos ajastasi
Hanna 20:08:04
Minusta oli ilo auttaa sinua. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Hanna arkistoi keskustelun
Kiitos ajastasi ja foorumin tarjoamisesta tällaisille valituksille! 🙂
Parhain terveisin
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Muokattu
Automaattinen käännös: